Anoniminės kokybės vertinimo apklausos apie Visagino savivaldybės darbą rezultatai

Visaginas

Visagino savivaldybės nuotr.

Etaplius.ltŠaltinis: Visagino savivaldybė

335798

Visagino savivaldybės administracijoje buvo vykdoma anoniminė kokybės vertinimo gyventojų apklausa dėl paslaugų teikimo ir interesantų aptarnavimo. Apklausa atlikta siekiant sužinoti, kaip gyventojai vertina aptarnavimo ir suteiktų paslaugų kokybę, taip pat siekiant tobulinti paslaugas.

Apklausos metu savo nuomonę pateikė 65 gyventojai. Rezultatų vertinimui rodiklis nėra didelis, tačiau grįžtamasis savivaldybės gyventojų ryšys tampa svarbiu rodikliu siekiant gerinti teikiamų paslaugų kokybę.

Rezultatai rodo, kad gyventojai lieka patenkinti asmenų aptarnavimo kokybe savivaldybėje. Aukščiausiu balu aptarnavimo kokybę įvertino daugiau kaip 46 procentų respondentų, labai gerai – pažymėjo 20 procentų, nepatenkinti – 2 procentai.

Teikiamų paslaugų kokybės vertinimo balsai pasiskirstė taip: daugiau kaip 38 procentai apklausoje dalyvavusių respondentų teikiamų paslaugų kokybę vertino labai gerai, daugiau kaip 24 procentai – gerai, ir 1 procentas – nebuvo patenkinti paslaugų kokybe.

Džiaugiamės sulaukę gyventojų pasiūlymų dėl galimo paslaugų teikimo ir aptarnavimo savivaldybėje pagerinimo. Daugiausiai nurodyta pasiūlymų dėl elektroninių paslaugų plėtros (galimybė teikti prašymus ir paraiškas el. būdu, internetinių ir mobiliųjų platformų kūrimas, virtualių robotų ir kitų technologinių sprendimų diegimas). Atkreiptas dėmėsis į darbuotojų mokymus (kompetencija, bendravimas, problemų sprendimas) ir paslaugų organizavimo kokybę („Vieno langelio“ principo taikymas, klientų srautų reguliavimo tobulinimas, greitesnis atsakymas į užklausas).

Griežtai draudžiama Etaplius.lt naujienų portale skelbiamą informaciją naudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur. Draudžiama platinti Etaplius.lt bet kokio pavidalo medžiagą be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti Etaplius.lt šaltinį. Ši informacija yra Etaplius.lt nuosavybė. Ją galima platinti tik susitarus su portalo redakcija. Norint gauti sutikimą, reikia kreiptis el. paštu redakcija@etaplius.lt