• Reitingas: +2

    Teigiamas Neigiamas

    2013-05-09 21:53 | Rokas:
    Laba diena, vakar pirkau telefoną nedidelėje įmonėje. Pirkau išsimokėtinai per Snoro lizingą, tačiau šiandiena pamačiau, kad telefonas yra netinkamos kokybės, norėčiau atgauti pinigus. Tačiau man iškilo klausimas: Jeigu aš nutrauksiu sutarti, ar man reikės sumokėti sutarties mokestį? Sutartyje yra punktas nurodantis, kad galima nutraukti sutartį, jeigu prekė turi trūkumų kurių negalima pastebėti perkant vietoje. Ar sutarties mokestį tada turi sumokėti pardavėjas ar aš? Jokių įmokų dar nemokėjau.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Sutarties mokestį reiks sumokėti Jums, nes čia Jūsų sutartiniai santykiai su lizingo bendrove.

  • Reitingas: +3

    Teigiamas Neigiamas

    2013-12-14 20:48 | Lena:
    Laba diena, vakar pirkau auksinius auskarus už 1000 lt, šiandien nežinau kaip iškrito akmenukas iš auskarų ir yra kelėta įbrėžimų aš galiu gražinti ir atgauti pinigus?

    Rima Tuganauskaitė, VNMPI Paslaugų kontrolės skyriaus vedėja: Informuojame, kad“ Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių” (Žin., 2001, Nr.58-2105, 2012, Nr. 34-1637) (toliau - Taisyklės) 4 punktas nustato -
    jeigu buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    - pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    - atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    - per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    - atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    - vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.
    Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo (Žin., 2007, Nr. 12-488) (toliau - Įstatymas) 20 straipsnis nustato, kad vartotojas, manydamas, kad pardavėjas pažeidė jo teises ar įstatymų saugomus interesus, pirmiausia turi kreiptis į pardavėją, ir nurodyti savo reikalavimus. Jeigu pardavėjas netenkina jo reikalavimų, vartotojas privalo raštu kreiptis į pardavėją ir išdėstyti savo reikalavimus. Pardavėjas, nesutikdamas su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą.
    Prašykite, kad pardavėjas, motyvuodamas savo atsisakymą tenkinti Jūsų reikalavimą, pateiktų Lietuvos prabavimo rūmų ekspertų išvadas. Ekspertai įvertins, ar auskarai yra su gamybos defektais, ar tai mechaninio pobūdžio pažeidimai. Nustačius, kad gaminys yra su gamybos defektais, pardavėjas turi vykdyti Jūsų teisėtus reikalavimus.

  • Reitingas: +3

    Teigiamas Neigiamas

    2013-12-13 18:03 | Roma:
    Labas vakaras, Uzvakar (2013.12.12) pirkau ismanuji telefona viename is populiariausiu mob. rysio tinklu (O'''''') Siandien (2013.12.13) radau isdegusius pixeliu linija ant ekrano.. turbut broka pardave arba tiesiog savaime !TAIP GREITAI perdege pixeliu linijos ant ekrano. Klausymas butu, ar galiu atvykti ir prasyti pardaveja kad jis man pakeistu preke be taisymo i nauja toki pat, nes nuo pirkimo dienos NEPRAEJO NET 3 DIENU? Arba reikalauti grazinti sumoketa suma uz si brokuota telefona? Tikru tikriausiai pardave broka, (( Pagarbiai, Roma

    Aleksas Žalpys, VNMPI Gaminių kontrolės skyriaus vyriausiasis valstybinis inspektorius:Informuojame, kad pagal LR Ūkio ministro 2001 m. birželio 29 d. įsakymu Nr. 217 „Dėl daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių patvirtinimo” (Žin., 2001, Nr. 58-2105), patvirtintų Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių 5 punktą, prekės kokybės garantiją suteikia prekės pardavėjas.

    Vadovaujantis Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.338 straipsnio 3 dalies, kai yra nustatytas daikto kokybės garantijos terminas, reikalavimai dėl daikto trūkumų gali būti reiškiami, jeigu trūkumai nustatyti per garantijos terminą.

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):

    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti (past. - gedimų ar taisymų skaičius nėra numatytas):

    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;

    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;

    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;

    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;

    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    T.y. jeigu vartotojo kaltės dėl prekės gedimo nėra, tokiu atveju pardavėjas neturi teisės nurodinėti pirkėjui, kaip elgtis nusipirkus netinkamos kokybės daiktą.

    6. Prekės keičiamos ar grąžinamos prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje, pirkėjui patogioje vietoje. Pirkėjas pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedama kasos aparato kvitas ar pirkimo-pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą-pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas ir garantinis dokumentas (jeigu parduotai prekei nustatytas kokybės garantijos terminas).

    12. Dideles ir sunkias (daugiau kaip 10 kg svorio) netinkamos kokybės ne maisto prekes kokybei įvertinti, keisti, taisyti ar grąžinti veža pardavėjas, jeigu pirkimo–pardavimo sutartyje nenustatyta kitaip. Tokių prekių kokybė, pirkėjui ir pardavėjui susitarus, gali būti įvertinama ir vietoje, kurioje prekė yra faktiškai naudojama ar laikoma. T.y. lengvesnes nei 10 kg svorio netinkamos kokybės ne maisto prekes kokybei įvertinti, keisti, taisyti ar grąžinti veža pirkėjas.

    T.y. Jūs laisva forma parašote pardavėjui raštišką pretenziją dėl nekokybiškos prekės, kur aprašote visas aplinkybes bei pateikiate savo pasirinktą reikalavimą. Jeigu pardavėjas atsisako priimti Jūsų pretenziją, išsiuskite pardavėjui raštą registruotu paštu. Pretenzija, pateikta elektroniniu paštu, turi būti patvirtinta elektroniniu parašu.

    Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 20 str. 2 d. nuostatas, pardavėjas, paslaugų teikėjas, nesutikdami su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, jeigu kiti įstatymai nenustato kitaip, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Šių dokumentų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo, paslaugų teikėjo atsakymo vartotojui. Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.

    Gavus neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, turėsite pagrindą kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos (toliau - Inspekcija). Prašymo (skundo) formą bei Inspekcijos kontaktus rasite Inspekcijos tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt

    Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai arba registruotu paštu. Nepamirškite prie prašymo (skundo) pridėti pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijas. Inspekcija per 20 d. d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-07-26 17:43 | Romas:
    Sveiki, Uzsisakiau marskinelius is www.lipdyk.lt tinklapio. Is pradziu su vadybininke Jurgita Pociene bendravome, derimone maketus el.pastu, kad marskineliu reikia iki tam tikros dienos, nes atvaziuoja is uzkrainos zmogus kuriam ir bus dovanojami marskineliai. Pervedus pinigus baigesi bendravimai, buvo uzblokuoti telefonai. Susiradau tos firmos direktoriaus telefona ir paskambinau jam. Jis is dalies sutvarke sita reikala, bet nespejo iki tos dienos pagaminti. Zmogus is uzsienio negavo marskineliu ir teko siusti pastu. Tos firmos direktorius atsiprasinejo ir t.t. Zinoma pazadejo nemokamai kaip kompensacija pagaminti nemokamai kitus marskinelius kokius as noriu. Nusiunciau maketa kokiu as noriu, tyla. Paskambinau jam kaip ten del marskineliu tai pasake, akd per sudetingas maketas ir negales pagaminti. Zinoma as tuo nepatikejau, tai nusiunciau maketus kitoms firmos ir jos visa tai gali pagaminti be problemu. Sutarem, kad kazka sugalvosiu maziau sudetingesnio, ka ir padariau, nusiunciau, bet vel tyla. Ir taip tempia laika. Todel mano klausimas toks. Ka galima siuo atveju padaryti, kad direktorius tesetu pazada ? Zinoma pokalbiu issaugot nepavyko, nes ne is to telefono skambinau (gal but eitu kita karta irasyt pokalbi). Marskineliu nebeturiu, kad juos grazinciau, nes jie jau Ukrainoje... Mane domintu ar nera kokio budo issireikalauti pazadetu marskineliu, nes as patyriau papildomu islaidu del to, kad jie raso iki 3 d.d. issius marskinelius, bet neissiunte, todel zmogus negavo laiku marskineliu ir man teko pastu uz savo pinigus jam siusti. Buciau dar ilgai negaves ju jeigu ne skambutis direktoriui. Dekui uz atsakyma...

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Dėl patirtų nuostolių už sutartinių įsipareigojimą neįvykdymą nustatytu terminu bei dėl neįvykdytų žodinių susitarimų nevykdymo su pretenzija turėtumėte kreiptis į pardavėją.

    Gavęs neigiamą atsakymą ar jo negavęs, turite teisę dėl savo pažeistų teisių kreiptis į teismą.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-12-09 20:23 | Edis:
    Laba diena. Pirkau cheminiu prekiu uz nemaza suma is lietuviskos internetines parduotuves. Siuntini gavau, pasirasiau kad gavau, is isores siuntinys nebuvo pazeistas (buvo supakuotas kartonineje dezeje, o ta deze ideta dar i viena deze), taciau ispakavus pamaciau kad viena metaline talpa kiaura, ir viskas apibege, visas siuntinis sugadintas. Parduotuve keisti atsisako. Ar jie privalo keisti preke? Kur kreiptis?

    Skirmantė Ambrazienė, VNMPI Gaminių kontrolės skyriaus vyriausioji valstybinė inspektorė: Inspekcija pagal kompetenciją informuoja, kad Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas (Žin., 2000, Nr. 74-2262) įtvirtina pirkėjo teisę apžiūrėti parduodamą prekę. Civilinio kodekso 6.328 straipsnyje nurodyta, jog pirkėjas nuo pirkimo – pardavimo sutarties sudarymo ar nuo ofertos pateikimo turi teisę prieš mokėdamas ar prieš priimdamas daiktus juos patikrinti bet kokioje vietoje, bet kokiu laiku ar metodu, kurie atitinka protingumo kriterijus. Tai reiškia, kad įstatymas suteikia pirkėjui teisę patikrinti perkamą prekę ir įvertinti jos tinkamumą ir kad nuo vartotojo priklauso, ar jis pasinaudos jam suteikiama teise apžiūrėti įsigyjamą prekę ir įsitikinti, ar ji nėra pažeista (įskilusi, sudužusi, sulūžusi ir pan.).

    Papildomai informuojame, kad 2001 m. rugpjūčio 17 d. Ūkio ministro įsakymu Nr. 258 patvirtintos Daiktų pardavimo ir paslaugų teikimo, kai sutartys sudaromos naudojant ryšio priemones, taisyklės (Žin., 2011, Nr. 161-7654; 2011, Nr. 161-7654) (toliau – taisyklės) nustato daiktų (prekių) pardavimo ir paslaugų teikimo pirkėjams (vartotojams), kai sutartys sudaromos naudojant tik ryšio priemones, reikalavimus. Taisyklėse nustatytų reikalavimų priežiūrą vykdo Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, tel. (8 5) 262 6751, faks. (8 5) 279 1466, el. p. tarnyba@vvtat.lt).

  • Reitingas: +2

    Teigiamas Neigiamas

    2013-06-05 00:49 | Oksana:
    Laba diena, 2012-06-02 pirkome odinius baldus is "JUSTSOFA" siauliuose,po keliu menesiu mums pradejo plysineti per siules,blukti oda. Nuvykome,uzpildeme broko akta, mums pasake kad atvyks apziureti,bet mes po menesio nesulauke jokio skambucio ar darbuotojo apsilankymo, paskambinome pasiteirauti,mums buvo pasakyta kad laukiama oda (nors net nebuvo paziureti ar mums jos reikia,ar balda ymanoma sutvarkyti),ir taip tesesi iki siandienos,nors jau ir raseme "JUSTSOFA" diderektoriui skunda,bet ir tada nesulaukeme jokio atsakymo ar skambucio. Noretume suzinoti kur mes dar galime kreiptis,rasyt skunda?Nes mus ignoruoja ir nesuteikia tikslios informacijos. Aciu

    Atsako Liubov Grabusova, Gaminių kontrolės skyriaus vyriausioji valstybinė inspektorė:

    Kai vartotojas dėl netinkamos prekės kokybės kreipėsi į pardavėją raštu ir išdėstė savo pretenzijas dėl baldų, kaip nurodyta Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo (Žin., 2007, Nr. 12-448) 20 straipsnio nuostatose, pardavėjas, nesutikdamas su vartotojo reikalavimais dėl prekės kokybės, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais.
    Patariu: jeigu pardavėjas sutinka su vartotojo pretenzijomis, turėtų būti surašomas dvišalis dokumentas, kuriame užfiksuojami prekės trūkumai ir jų pašalinimo būdai bei laikas. Susitarus raštu, lengviau sprendžiamos problemos. Jeigu ir šie susitarimai nebus vykdomi, turėsite svarų pagrindą kelti klausimą dėl sutarties nutraukimo bei pinigų grąžinimo ir kreiptis į teismą dėl savo pažeistų teisių.
    Jeigu pardavėjas per 10 dienų nepateikia vartotojui rašytinio atsakymo, nevykdo vartotojo reikalavimų, tarp pardavėjo ir pirkėjo kyla ginčas dėl prekės kokybės ar saugos, pirkėjas, vadovaudamasis Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo 21 straipsnio nuostatomis gali kreiptis į Inspekciją, jos skyrių ar poskyrį su prašymu, pateikiant pirkimo ir kitų dokumentų kopijas. Prašymą galima pateikti ir el. paštu rastine@vnmpi.lt arba į Inspekcijos skyrių ar poskyrį (pagal gyvenamąją vietą)

    Papildomai informuoju, kad pirkėjui parduodamų prekių grąžinimo ir keitimo tvarkos bendrieji reikalavimai išdėstyti Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėse (Valstybės žinios, 2012-03-22, Nr. 34-1637-nauja redakcija). Šių taisyklių 4 p. numatytos pirkėjo teisės, kai buvo parduota netinkamos kokybės prekė, taip pat ir teisė į vienašališką sutarties nutraukimą. Lietuvos civilinio kodekso 6.334 str. 1 d. 4 p. nurodyta minėta pirkėjo teisė vienašališkai nutraukti sutartį, kai netinkamos kokybės daikto pardavimas yra esminis sutarties pažeidimas.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-12-05 16:27 | Loreta:
    2013-12-05 nekokybišką telefoną kuriam buvo pritaikytas garantinis aptarnavimas nuo sutarties pasirašymo 24 mėnesiams (terminuota sutartis pasirašyta su Tele-s 2013-04-19), pakeitė nauju telefonu.Ar teisingai pritaikė garantinio aptarnavimo terminą naująjam telefonui (pritaikė nuo sutarties pasirašymo 2013-04-19, one nuo tada kada paketė nauju tai yra nuo 2013-12-05.

    Aleksas Žalpys, VNMPI Gaminių kontrolės skyriaus vyriausiasis valstybinis inspektorius: Informuojame, kad vadovaujantis LR CK 6.335 str. 6 d. Kai pardavėjas pakeičia daiktą ar jo komplektuojamąją detalę per nustatytą kokybės garantijos terminą, tai naujam daiktui ar naujai komplektuojamajai detalei taikomas toks pat (pastaba - ne tas pats, o toks pat) kokybės garantijos terminas, koks buvo nustatytas ir pateiktam daiktui ar komplektuojamajai detalei, jeigu sutartis nenumato ko kita.

    T.y. pakeistai prekei suteikiamas naujas garantinis terminas, koks buvo suteiktas prieš tai buvusiam daiktui, nuo pakeitimo dienos.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-09-30 22:19 | Gi.:
    Laba diena, nusipirkome dulkių siurblį (garantija 24 mėn), parsivežę ir po savaitės jį susiruošę panaudoti pamatėme, kad siurblys brokuotas - visiškai be traukos, nors pagal techninius aprašymus turi būti 2200w-2400w. Nuvažiavus pas pardavėja, pinigus grąžinti atsisakė, liepė važiuoti į kitą Vilniaus galą pas aptarnaujantį servisą, kuris turi išduoti mums pažymą (kurios teks laukti tikrai ne vieną dieną), kad siurblys tikrai brokuotas, tada tą pažymą patys turime vešti vėl pas pardavėją. atsisakysime visų remontų ar prekės keitimo į kitą. Ar turime teisę reikalauti, pinigus grąžinti iš karto, nevažinėjant po visą miestą ir neieškant jokių pažymų?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas (PVM sąskaita faktūra, sąskaita faktūra, mokėjimo kortelės sąskaitos išrašas, mokėjimo kortelės skaitytuvo čekis ir kt).

    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 8 punktas).

    Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.
    Vartotojas gavęs neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, turi teisę kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +3

    Teigiamas Neigiamas

    2013-10-17 18:33 | Mindaugas:
    Laba diena, kur kreiptis ir ka daryti, jei devetu auto detaliu parduotuve atsisako israsyti saskaita uz pirkta detale? Kaip supratau jie slepia pelno mokesti. Saskaitos pasiimti pirkdamas neturejau galimybes, nes preke velu vakara pristate ju samdomas kurjeris. Aciu uz atsakyma

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Apie situaciją siūlome pranešti Valstybinei mokesčių inspekcijai.

  • Reitingas: -1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-07-23 12:43 | Vytautas:
    Labą dieną. Vakar (2013-07-22) UAB "Autoera", Klaipėdoje, pirkau automobiliui dirželį. Vakare meistras apsižiūrėjo ir nusprendė, kad apsiriko ir uždėt neišeis. Dirželis nebuvo nė uždėtas. Šyryt, apie 8val., tik atsidarius parduotuvei, nuvežiau atgalios. Atsisakė gražinti pinigus, motyvuodami tuom, kad sumokėta buvo bankine kortele - mol pinigų kasoj nėra, jie banke. Pasiūlymas iš pardavėjo pusės: "palik dirželį, jei kam parduosim, pinigus gražinsim"... Čekis yra. Klausimas: galima tai išsprest kultūringai ar iškart jau eit į "snukį" duot? Ryte nebuvo laiko ilgai aiškintis.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Šiai prekei nėra taikomas 14 dienų keitimo/grąžinimo terminas. Galite grąžinti tik pardavėjui geranoriškai sutikus (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių, patvirtintų Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243) 17 punktas).

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-12-02 11:05 | Rimvydas:
    Laba diena, Pasirašant sutartį su omnitel (vyko telefoninis bendravimas) prieš du metus. Buvo išdėstytos sąlygos kad sutartis sudaroma trims metams, su galimybe po dviejų metų ją nutraukti, padengiant pirktos įrangos skirtumą. Pokalbio metu įrangos kaina buvo nurodyta1387,60(atsiųsta ir pvm sąskaita-faktūrą) Atsiųsta sąskaita ir sutartį pasirašiau į ją ne įsigilinus, nes maniau viskas buvo aptarta telefoniniu pokalbiu. Po dviejų metų kreipiuosi dėl sutarties nutraukimo ir jie man pateikia sąskaita turiu padengti ne 187,60 o 600lt(nors prisiminant telefonini pokalbi buvo minima būtent 187,60suma) Sutartyje atradau įrašytą punktą cituoju" III.36 mėnesius nuo akcijos įjungimo šiam abonentui dienos:1. Taikomas " įrangos mokestis" 1.1Įrangos mokestis 50lt su PVM" "IV 1. Po 24 ,mėn vartotojas,turui teisę nutraukti sutartį. Šiuo atveju, vartotojas sumoka įrangos mokestį už laikotarpį likusį iki III skirsnyje minimo įsipareigojimo laikotarpio pabaigos." Prie sutarties nebuvo pridėtos jokios išklotinės Pvz kaip imant iš bankų paskolas ar lizingo bendrovių prekes kada yra išskaičiuojami išrašai kiekvienam mėnesiui. Šiuo atveju jei butu pridėtos tokios išklotinės, būčiau pamatęs tiesiogine apgaulę ir būčiau grąžinęs produktą iškarto. Ir klausimas. Ar omnitel elgiasi sąžiningai su tokia sutartimi?

    Aleksas Žalpys, VNMPI Gaminių kontrolės skyriaus vyriausiasis valstybinis inspektorius: Informuojame, kad Valstybinė ne maisto produktų Inspekcija prie Ūkio ministerijos (toliau - Inspekcija) vadovaudamasi Inspekcijos nuostatais (Žin., 2013, Nr. 82-4120) prižiūri, ar į rinką teikiami ne maisto produktai, kurių priežiūrą įstatymais ar kitais teisės aktais yra įpareigota vykdyti Inspekcija, atitinka ne maisto produktų saugą, kokybę, ženklinimą nustatančių teisės aktų reikalavimus.

    Paaiškiname, kad skundų dėl nesąžiningos komercinės veiklos nagrinėjimas nepriskirtas Inspekcijos kompetencijai. Inspekcija nenagrinėja vartotojų skundų dėl nesąžiningų vartojimo sutarčių vykdymo. Vartotojų skundus dėl nesąžiningų vartojimo sutarčių, vadovaudamasi LR Vyriausybės 2007 m. balandžio 11 d. nutarimu Nr. 359 (Žin., 2007, Nr. 44-1680) patvirtintų nuostatų 8.2.5. punktu, nagrinėja Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (www.vvtat.lt).

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-12-02 10:04 | Vilma:
    Laba diena, išsinuomavau kalėdiniui vakarėliui kostiumą ir turėjau sumokėti pilną nuomos kainą,įmonė atšaukė vakarėlį praėjus penkioms dienoms po išnuomavimo. Ar įmanoma susigrąžinti pinigus? Ačiū.

    Rima Tuganauskaitė, VNMPI Paslaugų kontrolės skyriaus vedėja: Lietuvos Respublikos civilinio kodekso (Žin., 2000, Nr. 74-2262) XXVI skyrius (Renta) IV skirsnis (vartojimo nuoma) 6.510 straipsnio 2 dalis nustato - jeigu nuomininkas daiktą grąžina nuomotojui prieš terminą, tai nuomotojas turi grąžinti nuomininkui atitinkamą gauto nuomos mokesčio dalį, apskaičiuotą nuo dienos, einančios po faktiško daikto grąžinimo dienos.

  • Reitingas: +2

    Teigiamas Neigiamas

    2015-01-12 15:22 | Lukas:
    Sveiki, pirkau sony experia telefoną iš pigu.lt Praėjus 4 mėn, jam sugedo garso reguliavimas, atidaviau į garantinį, per kiek laiko jis tui būti pataisytas ir ar yra kažkoks laiko limitas, taip pat jei manęs netenkina gražinta prekė ar aš galiu reikalauti, kad ji būtų pakeista?

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2015-01-22 13:57 | Gintautas Liaukevicius:
    Ar ant buitinių prekių(šampūno,nukalkintojo,skalbimo milteliu ir tt) etiketes privaloma nurodyti partijos nr.ir gaminimo datą?Ar pagal tai(partijos nr.ar data) gamintojas atseka prekės kokybe ir ? Nurodykite prasau pagal kokius teises aktus tai privaloma.

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2015-01-12 10:09 | Aurita:
    Laba diena, Pirkau rankinę. Jau sekančią dieną po pirmos dienos naudojimo, pamatau, kad dviejose vietose per siūlę eko oda suplyšusi, t.y pasidalijusi į dvi dalis. Parduotuvėje man sako, kad rankinių apdirbimo kraštams garantija netaikoma. Tačiau prašymą grąžinti pinigus priima ir dabar laukiu tasakymo iš jų vadovybės. Norėčiau sužinoti, koks iš tikrųjų garantinis laikas yra rankinėms, jei prekė nekokybiška ir dėvėta. Ir ar iš tikrųjų prekėje gali būti kažkokios negarantinės detalės. Ačiū

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2015-01-17 21:07 | M. K.:
    Laba diena, pirkau paltuką, kuriam iškrito užsegimo sagutė. Kreipiausi į pardavėją, kuri teigia, kad įsiūs, tačiau taisymas trunka jau dvi savaites. Jūsų straipsnyje radau sakinį: per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus, tai koks laikas yra protingas įsiūti sagą?

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2015-01-16 21:52 | joana :
    laba diena pries du menesius pirkom vyriska odine striuke is isparduotuves,esancios gedimino pr. 44 Vilniuje,moketa 2400lt,taciau ji nusitryne,vietomis nubluko,pradylo ,ka man daryti?Noreciau grazinti,nes dar po menesio nesiojimo atsiras skyles .Aciu

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +2

    Teigiamas Neigiamas

    2013-07-22 17:18 | Lukas:
    Laba diena, noreciau paklausti, nusipirkau telefona is tele2 gryzes pastenejau kad telefonas nekokybiskas, yra kosmetinis brokas. Ar butu galima pakeisti sita telefona i kita kokybiska?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    CK 6.363 straipsnio 4 dalyje numato, jeigu parduotas daiktas neatitinka kokybės reikalavimų ir pardavėjas su vartotoju neaptarė jo trūkumų, tai nusipirkęs netinkamos kokybės daiktą vartotojas turi teisę savo pasirinkimu pareikalauti:
    1) pakeisti netinkamos kokybės daiktą tinkamos kokybės daiktu;
    2) atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    3) per protingą terminą neatlygintinai pašalinti daikto trūkumus arba
    4) atlyginti pirkėjo išlaidas daikto trūkumams pašalinti;

    To paties straipsnio 8 dalis numato vartotojui teisė nutraukti sutartį ir pareikalauti grąžinti sumokėtą kainą.
    Dėl įsigyto gaminio kokybės Jūs pardavėjui turite pateikti raštišką prašymą ir pirkimo dokumento (čekio), arba kito nustatyta tvarka išduodamo prekės pirkimą iš šio pardavėjo patvirtinančio dokumento kopiją.

    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 8 punktas).
    Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai. Vartotojas gavęs neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, turi
    teisę kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją. Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d. d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

    Pažymėtina, kad Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.363 straipsnis, skirtas reglamentuoti vartotojo teises, kai jam parduotas netinkamos kokybės daiktas, numato vartotojui teisę bet kokiu atveju reikalauti vienašališkai nutraukti sutartį ir atlyginti vartotojui nuostolius, tačiau vartotojo ir pardavėjo interesų pusiausvyra turėtų būti užtikrinta, taikant tiek vartotojų, tiek pardavėjų atžvilgiu neleistinumo piktnaudžiauti teise principą. Šis principas, įtvirtintas Civilinio kodekso 1.137 straipsnio 3 dalyje, reiškia draudimą piktnaudžiauti savo teise, t.y. draudžiama įgyvendinti civilines teises tokiu būdu ir priemonėmis, kurios be teisinio pagrindo pažeistų ar varžytų kitų asmenų teises ar įstatymų saugomus interesus ar darytų žalos kitiems asmenims arba prieštarautų subjektinės teisės paskirčiai.

    Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 13 punktas: "Jeigu pardavėjas įrodo, kad prekės trūkumų atsirado dėl to, kad pirkėjas pažeidė prekės naudojimo ar saugojimo taisykles, tokia prekė nekeičiama, neatlygintinai trūkumai nešalinami ir pinigai negrąžinami".

  • Reitingas: +3

    Teigiamas Neigiamas

    2013-11-16 15:44 | Agnis:
    Laba diena.Pries pusmeti nusipirkau dulkiu siurbli Arnica Bora 4000 topocentre.pradejo luzineti plastikines korpuso ir vamzdzio detales,prapuole sandarumas,sumazejo siurbimo galia.ar galiu susigrazint pinigus uz sita nekokybiska siurbli,nes topocentre man pasake,kad siurblio priedams(plastikines detales)garantija netaikoma.aciu

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    CK 6.334 straipsnio 1 dalyje numatytos tokios netinkamos kokybės daiktą nusipirkusio pirkėjo teisės:

    "Jeigu parduotas daiktas neatitinka kokybės reikalavimų ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jo trūkumų, tai nusipirkęs netinkamos kokybės daiktą pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu pareikalauti:

    1) kad daiktas, sutartyje apibūdintas pagal rūšį, būtų pakeistas tinkamos kokybės daiktu, išskyrus atvejus, kai trūkumai yra nedideli arba jie atsirado dėl pirkėjo kaltės;

    2) kad būtų atitinkamai sumažinta pirkimo kaina;

    3) kad pardavėjas neatlygintinai per protingą terminą pašalintų daikto trūkumus arba atlygintų pirkėjo išlaidas jiems ištaisyti, jei trūkumus įmanoma pašalinti;

    4) grąžinti sumokėtą kainą ir atsisakyti sutarties, kai netinkamos kokybės daikto pardavimas yra esminis sutarties pažeidimas."

    CK 6.338 straipsnio 3 dalyje teigiama: "Kai yra nustatytas daikto kokybės garantijos terminas, reikalavimai dėl daikto trūkumų gali būti reiškiami, jeigu trūkumai nustatyti per garantijos terminą. Jeigu komplektuojamajai detalei taikomas trumpesnis negu pagrindinio gaminio kokybės garantijos terminas, tai reikalavimas dėl komplektuojamosios detalės trūkumų gali būti pareikštas per pagrindinio gaminio kokybės garantijos terminą. Jeigu komplektuojamajai detalei taikomas ilgesnis negu pagrindinio gaminio kokybės garantijos terminas, tai reikalavimas dėl komplektuojamosios detalės trūkumų, kurie pastebėti per garantijos terminą, gali būti pareikštas nepaisant to, kad pagrindinio gaminio kokybės garantijos terminas pasibaigęs."

    Dėl įsigyto gaminio trūkumų Jūs pardavėjui turite pateikti raštišką prašymą ir pirkimo dokumento (čekio), arba kito nustatyta tvarka išduodamo prekės pirkimą iš šio pardavėjo patvirtinančio dokumento kopiją.
    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 8 punktas).
    Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.
    Vartotojas gavęs neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, turi teisę kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje,adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-09-09 18:08 | Laura:
    Sveiki, pries pusmeti nusipirkau firmine Guess tase vienoje is Ozo parduotuviu. Tase labai greitai nusidevejo, nusitryne kampai, atplyso rankenu krasteliai, kurie buvo guminiai. Tase tikrai neatrodo kokybiska ar vardine. Turiu sio gamintojo keleta gaminiu ir buvau labai patenkintu ju devejimosi iskyrus siuo. Parduotuveje man pasake kreiptis I juos su vartotoju teisiu atstovu. Ka patartumete?

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2015-08-24 07:28 | Valerijus:
    Rašo Jums vieno UAB direktorius, turime problemą dėl mūsų pagamintų nestandartinių korpusinių virtuvės baldų. Baldai jau sumontuoti pas Užsakovą, bet dėl netinkamo epslotavimo baldinė plokštė ir stalviršis sugadinti. Užsakovas reikalauja pakeisti dalį spintelių arba pasiimti visą virtuvės komplektą. Prašau atsakyti, kur man kreiptis dėl užkilusių problemų. Dėkoju už atsakymą Valerijus

    Atsako Rūta Malašauskaitė (Gaminių ir paslaugų priežiūros skyriaus vyriausioji valstybinė inspektorė, Valstybinė ne maisto produktų inspekcija prie Ūkio ministerijos)

    Įprastai nestandartiniai baldai yra gaminamai pagal individualias sutartis, ir kuo jos išsamesnės detalesnės, aiškesnės tuo mažiau kyla ginčų tarp šalių. Iš pateikto klausimo sunku spręsti, kokio pobūdžio sutartis buvo sudaryta tarp Jūsų įmonės ir užsakovo dėl virtuvės baldų komplekto ir kokie aspektai sutartyje aptarti. LR Civilinio kodekso 6.363 straipsnyje yra aptarta daikto kokybė (atitiktis sutarčiai) ir pirkėjo teisės, kai jam parduotas netinkamos kokybės daiktas:
    1. Laikoma, kad pardavėjas visais atvejais garantuoja daiktų kokybę (garantija pagal įstatymą).
    2. Parduodamas daiktas turi būti tinkamos kokybės, t. y. daikto savybės turi atitikti vartojimo pirkimo-pardavimo sutartį. Pardavėjas atsako pirkėjui už bet kokią daikto neatitiktį sutarčiai, esančią daikto perdavimo metu.
    3. Daikto savybės atitinka sutartį, jeigu:
    1) daiktas atitinka pardavėjo pateiktą aprašymą ir turi tokias savybes kaip ir daiktas, kurį pardavėjas pateikė kaip pavyzdį ar modelį;
    2) daiktas tinka naudoti tam, kam tokios rūšies daiktai paprastai naudojami;
    3) daiktas tinka naudoti pagal konkrečią paskirtį, apie kurią pirkėjas pranešė pardavėjui sutarties sudarymo metu ir su kuria pardavėjas sutiko;
    4) daiktas atitinka kokybės rodiklius, kurie paprastai yra būdingi to paties pobūdžio daiktams ir kurių pirkėjas gali pagrįstai tikėtis pagal daikto pobūdį ir daikto gamintojo, jo atstovo ar pardavėjo viešai paskelbtus pareiškimus, įskaitant reklamą ir daiktų ženklinimą, dėl daikto konkrečių savybių.
    4. Pardavėjo neįpareigoja šio straipsnio 3 dalies 4 punkte nurodyti vieši pareiškimai, jeigu jis įrodo, kad:
    1) apie atitinkamą pareiškimą nežinojo ir negalėjo žinoti;
    2) pareiškimas buvo ištaisytas iki sutarties sudarymo momento;
    3) sprendimui pirkti daiktą pareiškimas negalėjo turėti įtakos.
    5. Jeigu sutarties sudarymo metu pirkėjas žinojo arba negalėjo nežinoti apie tai, kad daiktas neatitinka sutarties, arba jeigu ši neatitiktis atsirado dėl pirkėjo pateiktų medžiagų, laikoma, kad daiktas buvo tinkamos kokybės.
    6. Jeigu pirkimo-pardavimo sutartyje numatytas daikto instaliavimas, įrengimas ar montavimas ir daiktą instaliavo, įrengė ar sumontavo pardavėjas arba jo pasitelkti tretieji asmenys, bet koks dėl netinkamo daikto instaliavimo, įrengimo ar montavimo atsiradęs trūkumas prilyginamas daikto kokybės trūkumui. Ši taisyklė taip pat taikoma ir tais atvejais, kai daiktą turi instaliuoti, įrengti ar montuoti pirkėjas ir netinkamo instaliavimo, įrengimo ar montavimo priežastis yra instrukcijos trūkumai.
    7. Pirkėjas, kuriam buvo parduotas netinkamos kokybės daiktas, savo pasirinkimu turi teisę per šio kodekso 6.338 straipsnyje nurodytą terminą:
    1) reikalauti iš pardavėjo nemokamai pašalinti daikto trūkumus (pataisyti daiktą);
    2) reikalauti iš pardavėjo nemokamai pakeisti netinkamos kokybės daiktą tinkamos kokybės daiktu;
    3) reikalauti iš pardavėjo atitinkamai sumažinti kainą;
    4) vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti sugrąžinti sumokėtą kainą.
    8. Pirkėjas neturi teisės nutraukti sutarties, jeigu daikto trūkumas yra mažareikšmis. Pirkėjui nutraukus sutartį dėl daikto netinkamos kokybės, pardavėjas privalo grąžinti sumokėtą kainą. Netinkamos kokybės daikto grąžinimo išlaidos tenka pardavėjui. Pardavėjas, grąžindamas pirkėjui sumokėtą kainą, neturi teisės iš jos išskaičiuoti sumą, kuria sumažėjo daikto vertė dėl jo naudojimo ar daikto išvaizdos praradimo arba dėl kitokių aplinkybių.
    9. Visais atvejais pirkėjas turi teisę į nuostolių, atsiradusių dėl netinkamos kokybės prekės pardavimo, atlyginimą. Nuostoliais laikomos ir prekės trūkumų pašalinimo išlaidos, jeigu, pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus, trūkumus pašalino pirkėjas ar jo pasitelkti tretieji asmenys.
    10. Pardavėjas atsako už daikto trūkumus, kurie išaiškėja per dvejus metus nuo daikto perdavimo, jeigu įstatymai ar sutartis nenumato ilgesnio termino.
    Šiame straipsnyje nustatytoms pirkėjo teisėms taikomas dvejų metų ieškinio senaties terminas.
    11. Jeigu neįrodoma kitaip, daikto trūkumai, išaiškėję per 6 mėnesius nuo daikto perdavimo, laikomi buvusiais perdavimo metu, išskyrus atvejus, kai tai yra nesuderinama su daikto ar jo trūkumo pobūdžiu.
    LR Civilinio kodekso 6.320 straipsnio 1 dalyje yra numatyta „Jeigu kas kita nenumatyta šiame kodekse arba pirkimo-pardavimo sutartyje, daiktų atsitiktinio žuvimo ar jų sugedimo rizika pereina pirkėjui nuo to momento,
    nuo kurio pagal įstatymus ar sutartį pardavėjas laikomas tinkamai įvykdžiusiu savo pareigą perduoti daiktus, neatsižvelgiant į nuosavybės teisės perėjimo momentą“.
    Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo 20 straipsnio nuostatose nurodyta, jog “Vartotojas, manydamas, kad pardavėjas, paslaugų teikėjas pažeidė jo teises ar įstatymų saugomus interesus, pirmiausia turi kreiptis į pardavėją, paslaugų teikėją ir nurodyti savo reikalavimą. Jeigu pardavėjas, paslaugų teikėjas netenkina vartotojo reikalavimų, o vartotojas mano, kad jo teisės pažeistos, vartotojas privalo raštu kreiptis į pardavėją ar paslaugų teikėją ir išdėstyti savo reikalavimus. Pardavėjas, paslaugų teikėjas, nesutikdami su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais“. Pardavėjo pareiga įrodyti prekės kokybę.
    Jeigu pardavėjas nevykdo vartotojo reikalavimų dėl įsigytų prekių kokybės (neatsako į rašytinę pretenziją, nešalina trūkumų ir pan.) ar kyla ginčas dėl prekės kokybės ir saugos, vartotojas gali kreiptis į Inspekciją, jos skyrių ar poskyrį su prašymu, pateikiant pirkimo ir kitų dokumentų kopijas. Prašymo formą galima rasti Inspekcijos tinklapyje www.inspekcija.lt
    Informuojame, kad juridinių asmenų ginčai dėl nebaigtų vykdyti sutarčių pagal individualius užsakovo poreikius suprojektuotų ir gaminamų baldų ar netinkamai vykdomų sutarčių, nebaigtų darbų ar neįvykdytų finansinių įsipareigojimų ir kitų sutartinių santykių sprendžiami šalių susitarimu, nepavykus susitarti, nagrinėjami teisme. Teismas sprendžia klausimą dėl sutarties nutraukimo, pinigų grąžinimo ir patirtos žalos atlyginimo.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2015-08-23 12:10 | Vida:
    Prieš du mėnesius pirkome Lietuvoje nešiojamą kompiuterį. Yra trijų metų garantija. Tačiau šis pc yra su defektu. Šiuo metu mes gyvename Švedijoje ir jau viena sykį pc bandė remontuoti, tačiau šio defekto nepašalino. Pc sustoja, neveikia net esc mygtukas. Noriu paklausti, ar asus servisas esantis Švedijoje man privalo pakeisti pc į naują arba grąžinti pinigus? Nes kirba toks jausmas, kad jo man nepataisys, o jau ir nenoriu aš jo su šia problema, nes visada lauki kada jis sustos.

    Atsako Aleksas Žalpys (Gaminių ir paslaugų priežiūros skyriaus vyriausiasis valstybinis inspektorius, Valstybinė ne maisto produktų inspekcija prie Ūkio ministerijos):
    Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.335 straipsnis 1 dalis: Įstatymai ar sutartis gali numatyti, kad pardavėjo suteikiama daiktų kokybės garantija galioja tam tikrą laiką. Garantija šiuo atveju galioja visoms daiktų sudėtinėms dalims, jeigu kas kita nenustatyta įstatymuose ar sutartyje. T.y. jeigu garantija buvo suteikta gaminiui, nenurodant atskirų garantijos sąlygų gaminio dalims, garantija vienodai galioja visoms gaminio dalims. Esant gaminio dalies pažeidimui dėl vartotojo kaltės, garantija nutraukiama visam gaminiu (visoms gaminio dalims). Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti (past. - gedimų ar taisymų skaičius nėra numatytas) pakeisti nekokybišką prekę į kokybišką. Pirkėjas taip pat turi teisę atsisakyti nekokybiškos prekės ir pateikti pardavėjui reikalavimą grąžinti įmokėtus pinigus. T.y. pirkėjas laisva forma parašo pardavėjui raštišką pretenziją dėl nekokybiškos prekės, kur aprašo visas aplinkybes bei pateikia savo pasirinktą reikalavimą.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2015-08-19 11:25 | Lolita:
    Už savo pinigus susiremontavau telefoną (ekranas buvo sudužęs). Tada prisiminiau, kad turiu turto draudimą. Ar gražins man pinigus Lietuvos draudimas?

    Atsako Arvydas Naina (Gaminių ir paslaugų priežiūros skyriaus vedėjas, Valstybinė ne maisto produktų inspekcija prie Ūkio ministerijos):

    Ginčus dėl:
    - draudimo, finansinių paslaugų ir (arba) papildomų investicinių paslaugų sutarties ar susijusius su ja, kilusius tarp šias paslaugas teikiančio asmens ir vartotojo;
    - Lietuvoje įsteigtų kolektyvinio investavimo subjektų, pensijų fondų dalyvių ginčus su šių subjektų ar fondų valdytojais, kylančius iš dalyvavimo atitinkamame subjekte ar fonde santykių;
    - investuotojų ir emitentų, savo jėgomis vykdančių pirminę vertybinių popierių emisiją, ginčus, kylančius iš vertybinių popierių platinimo santykių.
    Nagrinėja Lietuvos bankas: https://www.lb.lt/gincu_nagrinejimas

  • Reitingas: -1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-10-12 16:39 | vytautas:
    pries 2menesius is parduotuves AKROPOLIS(Siauliai)pirkau auksine grandinele,kainavo ~500litu.Dabar suzinojau jog ji tekainuoja apie 200litu Cekio neissaugojau.Ar galiu pasikeisti ikita grandinele,ar atsiimti pinigus?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Teisės aktai tokios galimybės nenumato.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2015-08-14 10:42 | Monika:
    Pirkome kompiuterinę pelę, yra pirkta 2015-01 mėn. mums nedavė jokio garantinio talonėlio, jau praėjo 7 mėn. Ant įpakavimo yra parašyta 5 metai garantija. Mums ji sugedo. Ar pardavėjas ją privalo pakeisti ar grąžinti pinigėlius?

    Atsako Aleksas Žalpys (Gaminių ir paslaugų priežiūros skyriaus vyriausiasis valstybinis inspektorius, Valstybinė ne maisto produktų inspekcija prie Ūkio ministerijos):
    Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.338 straipsnio 2 dalies nuostatomis, kai nenustatytas daikto kokybės garantijos ar tinkamumo naudoti terminas, tai pirkėjas reikalavimus dėl daikto trūkumų gali pareikšti per protingą terminą, bet ne vėliau kaip per dvejus metus nuo daikto perdavimo dienos, jeigu įstatymai ar sutartis nenumato ilgesnio termino.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2015-08-12 10:40 | marius:
    Nusipirkau Sportlande avalynę už 150 €. Praėjo 1,5 metų ir jie suplyšo, atrodo beveik kaip nauji, nes pirkėjas buvo normalus. Pardavėjas atsisako gražinti pinigus, nes praėjo daug laiko. Kokiu reiktų imtis priemonių? Laisva forma pildyt prašymą apie pinigų grąžinimą/keitimą? Ar kažkokią tam tikrą formą, skundo tipo?

    Atsako Ona Kušeliauskaitė (Vyriausioji valstybinė inspektorė):
    Mažmeninių prekybos taisyklių, patvirtintų 2014 m. liepos 22 d. Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimu Nr. 738, 18 punktas numato: „Netinkamos kokybės prekės į tinkamos kokybės prekes keičiamos ir prekės grąžinamos vadovaujantis Civilinio kodekso 6.363 straipsnio 7. dalimi „Pirkėjas, kuriam buvo parduotas netinkamos kokybės daiktas, savo pasirinkimu turi teisę:
    1) reikalauti iš pardavėjo nemokamai pašalinti daikto trūkumus (pataisyti daiktą);
    2) reikalauti iš pardavėjo nemokamai pakeisti netinkamos kokybės daiktą tinkamos kokybės daiktu;
    3) reikalauti iš pardavėjo atitinkamai sumažinti kainą;
    4) vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti sugrąžinti sumokėtą kainą
    Dėl įsigyto gaminio kokybės vartotojas pardavėjui turi pateikti prekę (apžiūrėjimui- vertinimui) ir rašytinį prašymą (laisvos formos), kuriame nurodo priežastį (prekės trūkumą ar kitą priežastį), dėl kurios įsigyta prekė netenkina vartotojo, ir vieną iš Civilinio kodekso 6.363 straipsnyje nurodytų reikalavimų.
    Pardavėjas per 10 dienų privalo pateikti motyvuotą atsakymą.
    Jeigu pardavėjo atsakymas netenkina, pirkėjas skundą (pasirašytinai) gali pateikti Valstybinei ne maisto produktų inspekcijai (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 20 - 21 str), pridedant pirkimo dokumento ir pardavėjo atsakymo kopijas. Vartotojui pageidaujant, skundo formą galima surasti http:/www.vnmpi.lt
    Civilinio kodekso 6.338  straipsnio „Terminai reikalavimams dėl parduotų daiktų trūkumų pareikšti“ 2. dalis numato „Kai nenustatytas daikto kokybės garantijos ar tinkamumo naudoti terminas, tai pirkėjas reikalavimus dėl daikto trūkumų gali pareikšti per protingą terminą, bet ne vėliau kaip per dvejus metus nuo daikto perdavimo dienos, jeigu įstatymai ar sutartis nenumato ilgesnio termino

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2015-08-11 11:45 | ONUTĖ:
    Pirkome apdailos plytas. Parsivežę pamatėme, kad beveik pusė jų kiekio suskilo ir apsilupinėjo (atskilo dalelės). Ar galime kreiptis į parduotuvę plytoms pakeisti ar pinigus grąžinti? Per kiek laiko reikia kreiptis ir kokia to procedūra?

    Atsako Arvydas Naina (Gaminių ir paslaugų priežiūros skyriaus vedėjas, Valstybinė ne maisto produktų inspekcija prie Ūkio ministerijos):

    Netinkamos kokybės prekės keičiamos vadovaujantis mažmeninės prekybos taisyklių reikalavimais, tačiau kyla įtarimas dėl pervežimo kokybės - suskilti pusė plytų, kai jos vežamos ant padėklų? Tinkamai transportuojant sunkiai įsivaizduojame, kaip tai galėjo atsitikti.
    LR Civilinio kodekso 6.359¹ straipsnyje (Rizikos perdavimas) nurodyta, kad „jeigu vartojimo pirkimo–pardavimo sutartyje numatytas daiktų gabenimas ir pardavėjas išsiunčia daiktus pirkėjui, daiktų atsitiktinio žuvimo ar sugedimo rizika pereina pirkėjui, kai jis ar jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, priima daiktus. Jeigu daiktai perduodami vežėjui, kurį pasirinko pirkėjas, o pardavėjas nesiūlė tokio pristatymo, šioje dalyje numatyta rizika pereina pirkėjui, kai daiktai perduodami vežėjui“.
    Šiuo konkrečiu atveju vartotojui siūlome ginčą spręsti vadovaujantis (pridedame) Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 19 - 21 str. nuostatomis:
    19 straipsnis. Vartotojų teisių gynimo būdai 1. Vartotojas, manydamas, kad pardavėjas, paslaugų teikėjas pažeidė jo teises ar įstatymų saugomus interesus, turi teisę šio skirsnio nustatyta tvarka kreiptis į pardavėją, paslaugų teikėją, Tarnybą, Inspekciją ar visuomenės sveikatos centrą apskrityje, taip pat į šio įstatymo 22 straipsnio 1 dalyje nurodytas ginčus
    nagrinėjančias institucijas ar į teismą.
    2. Vartotojas turi teisę savo teises ginti ir kitais, šiame įstatyme nenumatytais, teisėtais būdais.
    20 straipsnis. Vartotojo kreipimasis į pardavėją, paslaugų teikėją.
    1. Vartotojas, manydamas, kad pardavėjas, paslaugų teikėjas pažeidė jo teises ar įstatymų saugomus interesus, pirmiausia turi kreiptis į pardavėją, paslaugų teikėją ir nurodyti savo reikalavimą. Jeigu pardavėjas, paslaugų teikėjas netenkina vartotojo reikalavimų, o vartotojas mano, kad jo teisės pažeistos, vartotojas privalo raštu kreiptis į pardavėją ar paslaugų teikėją ir išdėstyti savo reikalavimus.
    2. Pardavėjas, paslaugų teikėjas, nesutikdami su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, jeigu kiti įstatymai ir Europos Sąjungos reglamentai nenustato kitaip, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Šių dokumentų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo, paslaugų teikėjo atsakymo vartotojui. Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.
    21 straipsnis. Vartotojo kreipimasis į Tarnybą, Inspekciją ar visuomenės sveikatos centrą apskrityje
    1. Jeigu pardavėjas, paslaugų teikėjas nevykdo vartotojo reikalavimo dėl įsigytų nesaugių ir (ar) netinkamos kokybės prekių ar paslaugų, dėl prekių grąžinimo, trūkumų pašalinimo, kainos sumažinimo, keitimo ir (ar) informacijos suteikimo, vartotojas turi teisę kreiptis į Tarnybą, Inspekciją ar visuomenės sveikatos centrą apskrityje. Šios institucijos privalo išnagrinėti vartotojo prašymą ne vėliau kaip per 20 darbo dienų nuo prašymo gavimo dienos. Kai dėl objektyvių priežasčių per šį terminą vartotoj prašymo nagrinėjimas negali būti baigtas, šios institucijos gali terminą pratęsti, bet ne ilgiau kaip 10 darbo dienų.
    2. Tarnyba, Inspekcija ar visuomenės sveikatos centras apskrityje, išnagrinėję vartotojo prašymą, surašo patikrinimo aktą, kuriame nurodo, ar vartotojo reikalavimas pagrįstas, ir, jeigu pagrįstas, pasiūlo pardavėjui, paslaugų teikėjui per nustatytą terminą įvykdyti vartotojo reikalavimą. Tarnyba, Inspekcija ar visuomenės sveikatos centras apskrityje informuoja vartotoją apie tikrinimo rezultatus.
    3. Jeigu pardavėjas, paslaugų teikėjas Tarnybos, Inspekcijos ar visuomenės sveikatos centras apskrityje pasiūlymo tenkinti vartotojo reikalavimą netenkina, šios institucijos patikrinimo akto kopiją pateikia Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai, kuri sprendžia klausimą dėl vartotojo teisių gynimo.
    4. Jeigu vartotojo prašymui išnagrinėti reikia atlikti ekspertizę ar laboratorinius tyrimus, kuriais nustatoma prekių ir (ar) su jomis susijusių paslaugų kokybė, tai atliekama iš Tarnybai, Inspekcijai ar visuomenės sveikatos centrui apskrityje tam tikslui numatytų valstybės biudžeto
    asignavimų, išskyrus šio straipsnio 5 dalyje nustatytus atvejus.
    5. Už ekspertizę ar laboratorinius tyrimus Vyriausybės ar jos įgaliotos institucijos nustatyta tvarka apmoka:
    1) pardavėjas, paslaugų teikėjas, jeigu nustatoma, kad prekės ir (ar) su jomis susijusios paslaugos ar kitos atlygintinos paslaugos yra netinkamos kokybės;
    2) vartotojas, jeigu Tarnybos, Inspekcijos ar visuomenės sveikatos centro apskrityje sprendimu ekspertizė ar laboratoriniai tyrimai nebūtini, o vartotojas pageidauja juos atlikti, pasitvirtinus, kad prekės ir (ar) su jomis susijusios paslaugos ar kitos atlygintinos paslaugos yra tinkamos kokybės.
    6. Jeigu šio straipsnio 5 dalyje nurodyti asmenys nesumoka už ekspertizę ar laboratorinius tyrimus, Tarnyba, Inspekcija ar visuomenės sveikatos centras apskrityje kreipiasi į teismą dėl šių išlaidų priteisimo.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-09-25 20:49 | gaja:
    Labas vakaras, norėjau paklausti ar įsigijus nekokybiškus kvepalus, galiu reikalauti grąžinti pinigus?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas (PVM sąskaita faktūra, sąskaita faktūra, mokėjimo kortelės sąskaitos išrašas, mokėjimo kortelės skaitytuvo čekis ir kt).

    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 8 punktas).

    Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.
    Vartotojas gavęs neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, turi teisę kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2015-08-09 18:15 | Daiva:
    Nusipirkau Kilobaite Asus nešiojamą kompiuterį prieš pusantrų metų. Nuo pat pradžių buvo problemų su garsu, o dabar atsirado kažkokie neaiškūs brukšniai ant monitoriaus. Kompiuteriu naudojausi labai mažai. Jis praktiškai naujas, bet nenoriu duoti į garantinį taisymą, kadangi girdėjau, kad ten nelabai saugo tu kompiuterių, o kaip minėjau, jis praktiškai naujas. Ar galima už kompiuterį susigrąžinti pinigus, kadangi jis yra nekokybiškas.

    Atsako Aleksas Žalpys (Gaminių ir paslaugų priežiūros skyriaus vyriausiasis valstybinis inspektorius, Valstybinė ne maisto produktų inspekcija prie Ūkio ministerijos):
    Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.338 straipsnio 3 dalies, kai yra nustatytas daikto kokybės garantijos terminas, reikalavimai dėl daikto trūkumų gali būti reiškiami, jeigu trūkumai nustatyti per garantijos terminą. Tačiau, vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.363 straipsnio 8 dalies nuostatomis, Pirkėjas neturi teisės nutraukti sutarties, jeigu daikto trūkumas yra mažareikšmis.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2015-08-06 09:07 | Kristina:
    Turiu naują telefoną, jis buvo gamykliškai sugedęs. Norėjau atsiimti pinigus ar pasikeisti telefoną, bet konsultantė neleido ir išvežė telefoną į garantinį, kad jį patikrintų, o tada grąžintų pinigus, visgi garantinis sutaisė telefoną. Ar sugedus antrą kartą kokiai nors detalei ar tai pačiai ar kitai galiu kreiptis vėl kad grąžintų pinigus ar nebeturiu tokios teisės?

    Atsako Aleksas Žalpys (Gaminių ir paslaugų priežiūros skyriaus vyriausiasis valstybinis inspektorius, Valstybinė ne maisto produktų inspekcija prie Ūkio ministerijos):
    Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.335 straipsnis 1 dalis: Įstatymai ar sutartis gali numatyti, kad pardavėjo suteikiama daiktų kokybės garantija galioja tam tikrą laiką. Garantija šiuo atveju galioja visoms daiktų sudėtinėms dalims, jeigu kas kita nenustatyta įstatymuose ar sutartyje. T.y. jeigu garantija buvo suteikta gaminiui, nenurodant atskirų garantijos sąlygų gaminio dalims, garantija vienodai galioja visoms gaminio dalims. Esant gaminio dalies pažeidimui dėl vartotojo kaltės, garantija nutraukiama visam gaminiu (visoms gaminio dalims). Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti (past. - gedimų ar taisymų skaičius nėra numatytas) pakeisti nekokybišką prekę į kokybišką. Pirkėjas taip pat turi teisę atsisakyti nekokybiškos prekės ir pateikti pardavėjui reikalavimą grąžinti įmokėtus pinigus. T.y. pirkėjas laisva forma parašo pardavėjui raštišką pretenziją dėl nekokybiškos prekės, kur aprašo visas aplinkybes bei pateikia savo pasirinktą reikalavimą.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2015-07-29 13:04 | Aurimas:
    Pirkau mobilųjį telefoną iš internetinės parduotuvėswww.rde.lt. Telefonas yra garantinis (24 mėn.). Po metų sugedo, pridaviau į garantinį servisą MTTC. Iš serviso gavau atsakymą, kad telefonas atitinka garantines sąlygas, t.y. gedimas - gamyklinis brokas. Klause ar remontuosiu. Atsakiau, kad atsisakau remontuoti, kad grąžinsiu pardavėjui. Man iš serviso pateikė dar vieną atsakymą, kad telefono garantija yra ne Baltijos šalių regionų, todėl negali išrasyti DAP akto, kad pardavšjas grąžintų pinigus. Pas pardavėją internete niekur nėra jokios informacijos, dėl prekių, kurios yra neskirtos Baltijos šalių regionui, ir kad joms nebus išrasomas DAP aktas. Ar pardavėjas nusižengia šiuo atveju slėpdamas informaciją apie savo parduodamas prekes? Ar galiu reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus, jei šios informacijos nepateikė pirkimo metu ir šiandien tokios informacijos nėra?

    Atsako Aleksas Žalpys (Gaminių ir paslaugų priežiūros skyriaus vyriausiasis valstybinis inspektorius, Valstybinė ne maisto produktų inspekcija prie Ūkio ministerijos):
    Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 5 straipsnis: Informacijos apie prekes ir paslaugas pateikimas 1. Gamintojas, pardavėjas, paslaugos teikėjas vartotojams privalo valstybine kalba suteikti Civiliniame kodekse ir kituose teisės aktuose nustatytą informaciją ir teisės aktų nustatyta tvarka ženklinti prekes. Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.353 straipsnio 1 dalies nuostatomis, pardavėjas nurodydamas parduodamo daikto etiketėse ar kitokiu būdu privalo suteikti pirkėjui būtiną, teisingą ir visapusišką informaciją apie parduodamus daiktus: jų kainą (įskaitant visus mokesčius), kokybę, vartojimo būdą ir saugumą, kokybės garantijos terminą, tinkamumo naudoti terminą bei kitas daiktų ir jų naudojimo savybes, atsižvelgiant į daiktų pobūdį, jų paskirtį, vartotojo asmenį bei mažmeninės prekybos reikalavimus. Pardavėjas, pažeidęs šią pareigą, turi atlyginti dėl to pirkėjo patirtus nuostolius.
    Jeigu pirkėjui nebuvo suteikta visapusiška informacija apie parduodamą prekę, pirkėjas turi teisę atsisakyti šios prekės ir reikalauti grąžinti įmokėtus pinigus.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2015-07-28 11:59 | Dmitrij:
    Prieš 2 metus nusipirkau telefoną Samsung S4 (išsimokėtinai). Prieš porą dienų nunešiau į garantinį jau 4 kartą (visus dokumentus turiu, kad prieš tai nešiau 3 kartus į garantinį. Garantinis - MTTC). Norėjau paklausti, ar aš galiu reikalauti, kad man išduotų naują telefoną? Nes man MTTC pasakė, kad nuspręs meistrai, ar išduoti naują telefoną ar šitas bus tinkamas.

    Aleksas Žalpys (Gaminių ir paslaugų priežiūros skyriaus vyriausiasis valstybinis inspektorius, Valstybinė ne maisto produktų inspekcija prie Ūkio ministerijos):
    Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.335 straipsnis 1 dalis: Įstatymai ar sutartis gali numatyti, kad pardavėjo suteikiama daiktų kokybės garantija galioja tam tikrą laiką. Garantija šiuo atveju galioja visoms daiktų sudėtinėms dalims, jeigu kas kita nenustatyta įstatymuose ar sutartyje. T.y. jeigu garantija buvo suteikta gaminiui, nenurodant atskirų garantijos sąlygų gaminio dalims, garantija vienodai galioja visoms gaminio dalims. Esant gaminio dalies pažeidimui dėl vartotojo kaltės, garantija nutraukiama visam gaminiu (visoms gaminio dalims). Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti (past. - gedimų ar taisymų skaičius nėra numatytas) pakeisti nekokybišką prekę į kokybišką. Pirkėjas taip pat turi teisę atsisakyti nekokybiškos prekės ir pateikti pardavėjui reikalavimą grąžinti įmokėtus pinigus. T.y. pirkėjas laisva forma parašo pardavėjui raštišką pretenziją dėl nekokybiškos prekės, kur aprašo visas aplinkybes bei pateikia savo pasirinktą reikalavimą.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-09-27 22:13 | violeta:
    Sudaryta su rangovu ir DNSB bendrija sutartis dėl 4 laiptinių remonto.Sutartyje nurodyta, kas namo bendrija sumoka 30proc.avansą, o kai bus atlikti remonto darbai ,pasirašytas darbų atlikimo aktas turi būti sumokėta likusi suma.Darbus vėlavo atlikti, per 2 mėn. sugebėjo suremontuoti vieną laiptinę,nes darbuotojai dirbdavo 2-3 val, o tada juos išveždavo į kitą objektą.Rangovas pradėjo reikalauti sumokėti už suremontuotą laiptinę 3800Lt, nors sutartyje to numatyta nėra.Mes nesutikome tada jie sustabdė darbus.Laiptimės remontas turi kainuoti 3800,00Lt, o mes sumokėjome avansą 5000,00Lt.Ką mums daryti.

    Ginčus tarp ūkio subjektų sprendžia teismai.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-08-25 15:11 | Eimantas:
    Laba diena, pirkau prekę per kuponus,parduotuvėje "kiaulėtaupykle" jos negavau. Susisiekus su atstovais, buvo liepta užpildyti grąžinimo anketą ir lakti iki liepos. Jau rugpjūčio galas, parašau, jie teigia, jog laukti rugpjūčio pabaigos. Gal galite pasiūlyti, kaip galėčiau atgauti tuos varganus 100Litų už pirktą ir net akyse nematytą prekę, arba bent ką daryti, jog tokiems "verslininkams" būtų uždrausta užsiiminėti prekyba? P.s. Visus laiškus, pervedimus, turiu, kaip įrodymus.

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-11-12 19:25 | Modesta:
    Kur turėčiau kreiptis, jei žinau, kad asmuo pardavinėja drabužių klastotes? Konkrečiai kalbu apie skelbimus Facebook'e. Parsisiuntę iš Kinijos parduotuvių, pardavinėja kaip originalius.

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2014-08-25 14:51 | algirdas:
    pries 3menesius istate plastikinius langus is lauko puses vietomis atsiklijavo apdailos juostos atsisko jas pakeisti siule prisukti varstais prsse mano sutikimo atsakiau nesikisu supyko ir isejo motivuoja neradus bendro sutarimoas

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-11-12 11:05 | Tadas:
    Ar 2-jų, metų garantija yra taikoma buitinėms ir baterijoms ir akumuliatoriams? (PVZ. fotoaparatui ar grotuvui)

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-08-21 09:24 | Saulius:
    Sveiki,nupirkau HDMI kabeli kompiuteriui naujininku raj.parduotuveje salia IKI parduotuves Kapsu g.ir jis nekokybiskas.Bandziau priduoti ir pakeisti,man atsake motivuodami kad pats sugadinau.Ka daryt man?

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2014-11-11 11:43 | Rūta:
    Prieš metus laiko pirkau telefoną. Po metų, atsinaujino operacinė sistema, kurios telefonas tikrai sėkmingai neapdoroja - stringa,pašnekovas kartais manęs negirdi. neraguoja į prilietimą, striginėja. ir pan. Nuvykus į garantinį ir pasakius gedimus,jie telefoną išsiuntė taisymui. Tačiau gavus išvadas nustėrau - ant korpuso menkas įskilimas ir skaitosi,jog visko bėda mechaninis gedimas, todėl garantinis netaikomas. keista, nes neparašytą, kas konkrečiai trukdo veiksmams ir pan. Noriu sužinoti, ar įmonomi ir kokie būtų tolimesni mano veiksmai, sprendžiant problemą.

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-11-14 21:05 | Adolfina:
    Laba diena, musu namas DNSB, vasara sudejo laiptinese plastikinius langus taciau apdaila liko nepadaryta, sutartyje pamineta kad istatys plastmasinius langus DNSB laiptinese. Administratorius namo nieko nenori atsakyti i klausimus deluzbaigimo pinigai gyventoju pilnai sumoketi, darbu aktas pasirasytas bet iki galo darbai neatlikti.Gal patartumete ka daryti ir kur kreiptis.

    Liubov Grabusova, VNMPI Gaminių kontrolės skyriaus vyriausioji valstybinė inspektorė:Informuoju, kad Inspekcijai nepavesta nagrinėti skundų dėl statybos darbų sutarčių netinkamo vykdymo. Reikėtų atidžiai išnagrinėti sutartį, ar įvardinti sutartyje angokraščių apdailos darbai (apimtis, terminai, būdai) ir spręsti klausimą per administratorių su sutarties vykdytojais. Savo pretenzijas dėl netinkamai ar nepilnai atliktų darbų, namo administratoriui, kaip jūsų interesų atstovui, patarčiau pateikti raštu. Gavus atsakymą per 10 d. kaip numatyta Vartotojų teisių apsaugos įstatyme, galėsite spręsti dėl tolimesnių veiksmų.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-11-10 17:21 | Vida:
    Sveiki, prieš tris dienas parduotuvėje "Etam", AB "Levuo", pirkau laisvalaikio kelnes. Mano dydžio neturėjo, todėl pasiėmiau vienu dydžiu didesnes, nes pardaveja dar patikino, kad kitame prekybos centre yra ir mano dydžio, todėl jei matysiu, kad tikrai per didelės, galėsiu pasikeisti.Taip ir atsitiko. Vakar buvau nuvažiavusi į Ozo prekybos centrą. Deja, pardavėjos paaiškino, kad jos nemoka padaryti keitimo...nustebau. Jos aiškinosi, kad dirba pirmą dieną ir niekuo negali padėti. Nuvykau šiandien. Buvo kita pardavėja, bet ji keisti atsisakė, nes jie prekių nekeičia ir daugiau nesiteikė man nieko aiškinti. Likau nesupratusi, kodėl, juk čia ne apatinis trikotažas? Prekė yra tvarkinga, tokia kokią ir pirkau, čekis yra. Tuo labiau nesiruošiau grąžinti, tik pakeisti į kitą dydį. Kaip galima šitaip elgtis? Tuo labiau, kad anksčiau "Etame" esu keitusi laisvalaikio kostiumą į kitą spalvą - niekam neužkliuvo. Ar teisios pardavėjos? Ką toliau daryti? Prekės dydis netinka.

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-11-09 19:29 | Anna:
    Laba diena. Noreciau pasidometi. Jeigu ketinu isigyti Lenkijoje peciu. Garantija kuria suteikia gamintojas ar galioja ir Lietuvoje? Aciu

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-11-07 11:52 | Marius:
    Laba diena,vakar i kreditubirza.lt pervedeme 35lt.,kad jie galetu duoti paiulyma del paskolos bustui gavimo salygu. padarius pavedima,neduoda atsakymo el.pastu,telefonu nekelia ragelio.Kaip elgtis tokioje situacijoje.Aciu.

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: -1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-11-14 09:29 | sandra:
    Sveiki pirkom baldus, tačiau pardavėjas nesilaiko pirkimo-pardavimo sutarties.prabego 9 savaites nors sutartyje pristatymo terminas 8. Sskambinome patys teiravomės kada atves patikino kad sia savaite bet dar nesulaukėme. Norejau sužinoti, gal tokiu atveju galiu is pirkėju reikalauti nuolaidos, nes avanas sumokėtas. Ktoks turetu buti mano žingsnis.ACIU

    Liubov Grabusova, VNMPI Gaminių kontrolės skyriaus vyriausioji valstybinė inspektorė: atsakydama į Jūsų klausimą informuoju, kad Inspekcijai nepavesta nagrinėti skundų dėl prekės pristatymo terminų nevykdymo.Patarčiau atidžiai perskaityti pirkimo-pardavimo sutartį ir išsiaiškinti joje nurodytas sąlygas, terminus, savo (kaip pirkėjo) ir pardavėjo teises bei pareigas. Kad paskubinti pardavėjus, patarčiau kreiptis į juos raštu, pareikalauti vykdyti sutartį iki Jūsų nustatytos dienos ir nurodyti sutarties nevykdymo pasekmes, kurios tūrėtų būti surašytos pirkimo-pardavimo sutartyje. Nuolaidos ar delspinigių reikalauti galima jeigu aptarta sutartyje. Jeigu ne – šalių sutarimu.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-11-04 16:51 | Rimantas:
    Laba diena, is vienos parduotuves pirkau telefona ir po 10 men. Sugedo pakrovejas nuveziau i parduotuve paime taisyt ir veliau skambina sako kad netaisys nes pakrovejui tik 6men garantija, o 24men. Tik paciam telefonui, tai ka jie is kart nezinojo kam tada is vis eme? Ar is tikruju tik 6 men pakrovejui garantija ar 24men?

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-07-21 21:33 | Jekaterina:
    2012-11-27 iš UAB "Fabrikant Corporation" juvelyrinių dirbinių je buvo nupirkti auskarai su perlais. Papuošalai buvo naudojami proginiais atvėjais, tačiau 2013-06 mėn.abėjų auskarų perlai tiesiog atsiklijavo nuo užsegamos dalies. 2013-06-21 d. kreipaiusi į pardavėjo atstova, kuris pasiimdamas remontuoti auskarus minėjo , kad per 14 dienų auskarus sutvarkys. 2013-07-20 d.sulaukiau skambučio, kad auskarai yra sutvarkyti, tačiau atvykus atsiimti auskarų akivaizdžiai matėsi nekokybiško remonto požymiai (t.y. tarp perlo ir užsegamos dalies išsilydė klijai)Darbuotojas skambino vadovams, kurie , pasak darbuotojo siūlė atsargiau devėti juvelirinius dirbinius. KLAUSYMAS: Ar įstatymai numato parduotuvės atsakomybę šituose klausymuose ir ar galima reikalauti kokybiškai sutvarkyti auskarus arba kitai šaliai nesutikus reikalauti materialinės ir nematerialinės kompensacijos? Ačiū.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Kreipkitės į VĮ „Lietuvos prabavimo rūmai“.

  • Reitingas: -2

    Teigiamas Neigiamas

    2014-08-19 13:21 | Saulius:
    laba diena, Ermitaze issirinkau sau tinkamus tapetus ir konsultanto paprasius gavau 4 rulonus mano issirinktu tapetu. Prie kasos pardaveja paeme viena rulona, paklause ar visi tokie patys ir netikrindama kodu, ir nemusdama kiekvieno atskirai, ismuse man keturis tapetus pagal mano issirinkta koda. Suklijavus 2 rulonus tapetu ir pradejus klijuoti 3, pastebejau, kad skiriasi atspalvis, bet pagalvojau, kad tai yra del neisdziuvusiu/netolygaus sluoksnio kliju. Isklijavus visa rulona, akivaizdziai pastebejau, kad labai panasus, bet ne to atspalvio. Patikrinau dar neispokuota rulona ir pamaciau, kad nors ir tapetai yra labai labai panasus, o kodai ju skiriasi. Kadangi viska pirkau su saskaita ir turiu oficialius tai irodancius dokumentus nuvykau i Ermitaza. 2 rulonai isklijuoti - viskas gerai, 1 rulonas isklijuotas/sugadintas ir 1 rulonas naujas dar neatpokuotas. Informacijoje paaiskinus visa situacija gavau atsakyma - situ rulonu jus pas mus nepirkote, saskaitoje ismusti ne siti kodai, vadinasi ir rulonai jums duoti ne siti, o toki, kokie ismusti saskaitoje:) Nuejau i parduotuve, iskabintas butent toks rulonas kurio as ir norejau, o apacioje i kruva sumesta 2 rusiu/beveik vienodo atspalvio, viena prie kito pridejus net ir neatskirtum, tapetu rulonai su skirtingais kodais uz ta pacia kaina. Nusipirkau dar kelis rulonus tapetu, kad pabaigciau isklijavima butent tuo atspalviu, kuri buvau issirinkes - turiu tai irodancius dokumentus. Parasiau pretenzija su tokiu paciu pasakojimu ir Ermitaze - iki siol nieks su manim nesusisieke. Ka turiu daryti tokioje situacijoje? Tapetus issirinkau as, i rankas man padave butent Ju konsultantas, kasoje nieks netikrino kodu ir ismuse pagal viena rulona visus 4 rulonus... Juaciuosi apgautas, nes tapetu likucius pardavineja kartu su kita/nauja serija - o atvykus pas juos gavau dar ir atsakyma, kad as juos noriu apgauti:)lauksiu ziniu, aciu, geros dienos...

    Pardavėjas privalo atsakyti į Jūsų raštišką pretenziją per 10 dienų nuo jos gavimo. Jei pardavėjas atsisako vykdyti Jūsų prašymą arba neatsako į Jūsų pretenziją - turite teisę kreiptis į Inspekciją su prašymu plačiau išnagrinėti Jūsų atvejį; pristatykite pirkimo dokumento, kreipimosi ir atsakymo kopijas.
    Atkreipiu Jūsų dėmesį, kad pardavėja prieš išmušant čekį Jūsų paklausė ar visi rulonai tokie patys; Jūsų nepasitikrinimas prie kasos (paklausus pardavėjai!) ir nežinojimas kad yra skirtingų kodų rulonai vienoje krūvoje, neperkelia atsakomybės pardavėjui, bet pirkėjas yra silpnesnioji pirkimo sandorio pusė, ir todėl Inspekcija stengtųsi Jums padėti.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2015-06-29 16:38 | Jolanta:
    Laba diena, Sakykite prašau, ar grazinant nekokybiska daikta galima grazinti ir papildomai nusipirkta garantija bei garantija nuo gamtos veiksnia? (duziai, apipilimas vandeniu, ugnis ir tt)

    Atsako Justina Saveikaitė:

    Papildomai nusipirkta garantija yra papildomas susitarimas tarp pardavėjo ir pirkėjo, kuris įtvirtinamas papildoma vartojimo sutartimi. Šiuo atveju galioja sutarties sąlygos. Informuojame, kad Inspekcija nenagrinėja vartotojų skundų dėl nesąžiningų vartojimo sutarčių vykdymo. Vartotojų skundus dėl nesąžiningų vartojimo sutarčių vykdymo, vadovaudamasi LR Vyriausybės 2007 m. balandžio 11 d. nutarimu Nr. 359 patvirtintomis nuostatomis, nagrinėja Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (toliau - Tarnyba). Tarnybos kontaktai tinklalapyje adresu www.vvtat.lt

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-08-18 15:34 | Violeta:
    Laba diena, prašau patarimo ar realios pagalbos išreikalaujant iš baldų aptraukėjo/atnaujintojo Romaldo Puknaičio tel. 860476264, pripažinti klaidą neįdėjus pamušalo į vieną iš 3 minkštųjų baldų dalių ir ją ištaisyti, nes minėtoji dalis yra aptraukta tiesiog ant medinio karkaso, palietus baldą įvairiose vietose jaučiasi lentos, kai kur (gumbais) prikimšta kažkokio kamšalo, žemiau tų vietų – tuščios erdvės. Prieš mėnesį su Puknaičiu telefonu sutarėm, kad atvažiuos pažiūrėti, vietoj įvertinti mūsų pageidaujamų atnaujinti baldų būklę, pinigus, kurie kainuos dirbtine oda pertraukti minkštuosius (3/2/1 dalys) baldus. Sutarėm, kad oda kainuos 720 Lt ir juos nori paimti iš anksto. Kitą dieną atvyko su krovininiu automobiliu, pasikrovė baldus ir paėmęs 700 Lt, išvažiavo nedavęs jokio dokumento, bei labai susinervinęs, kad prašiau parodyti baldus, kai nuims seną odą, kad pasitartume ką keisti, kas lieka iš seno. Komentaras buvo toks: “Ką, man už nugaros stovėsi, kai dirbsiu, aš pats žinau ką reikia keisti, ko ne“, nukirto ir neleidęs įkalbinėti jo, skubiai išvažiavo pažadėjęs, kad baldai bus po 2 savaičių atvežti. Likusius 920 Lt atiduosim kai baldai bus atvežti. Po 3 savaičių 16.30 val. paskambino Puknaitis ir pranešė, kad 21 val. nori atvežti baldus. Sutikau, apžiūrėjom jau suneštus į kambarį baldus ir pastebėjai 3 dalių baldo trūkumus – keistas raukšles tarp 2 – jų sėdimųjų dalių, nugarinėj daly keistą medienos išsikišimą ir tai pasakiau, sakydama, kad čia kažkas ne taip, čia taip nebuvo. Prašiau bandyti pataisyti. Puknaitis pradėjo pykti, sakydamas, kad ieškai ne ten kur reikia, neišsigalvočiau ko nėra, gal noriu nuolaidos ir t.t. Visdėlto, jis išsireikalavo likusių 920 lt ir išvažiavo trenkęs durimis. O aš, po savaitės atsiguliau ant tos sofos ir susitrenkiau petį, nes atsitrenkiau į lentą, kuri niekada nesijausdavo taip gulint. Tada nuėjau pažiūrėti kitų dviejų atnaujintų baldų dalių – ten viskas puiku, kaip ir buvo kažkada. Paskambinau Puknaičiui ir paprašiau pataisyti tą reikalą, tačiau vėl sulaukiau tų pačių priekaištų bei jis garantavo, kad jis pats tą dalį darė ir viskas ten yra sudėta kas buvo. Paklausus, kodėl kitose dalyse ir jaučiasi, kad sudėta kas buvo, atsakė savo žargonu, ko kabinėjiesi ir pažadėjo, kad paskutinį kartą į Noreikiškes jis atvažiuos 2014-08-19 d. Reiškia tik ginti savo nuomonės. Tik atvežus baldus jis iškalbėjo, kad iš karto matėsi, kad bus problemų, jog ilgai rinkausi odą (nors išsirinkau per 15 min.). Tada jam atsakiau, kad mes iš jo pusės net vizitinės nesam gavę, o atidavę baldus ir pinigus – jokio raštelio apie tai. Tai kas čia netinkamai elgiasi? Žinoma ir sąskaitos negavome, ne tas galvoje buvo. Rūpėjo nekokybiškas baldas paliktas mums, be jokio pažado pataisyti trūkumus.Prašau patarti: 1. kaip rytoj, kai R.Puknaitis atvyks kalbėtis dėl to reikalo, užfiksuoti, kad jis tuos baldus atnaujino, nes tai įrodančių dokumentų (išskyrus vizitinę kortelę, kai paprašėm kai atvežė baldus) nedavė; 2. kaip rasti žmogų, kuris tą dieną profesionaliai jam įrodytų jo darbo klaidas, nes visus kartus Puknaitis bėga nuo mūsų į lauką link mašinos ir bėgdamas dar spėja mus apkaltinti priekabumu ir jokių ryšių vėl galim su juo nebeturėti. Paklausus, kur jo įmonė, atsakė „Žaliakalnyje“ ir viskas. Labai prašau padėti..

    Inspekcija vykdydama Jūsų, kaip vartotojo, gynimą turi turėti dokumentų kopijas: pirkimo dokumento, Jūsų pretenzijos pardavėjui dėl nekokybiškos prekės ar paslaugos, pardavėjo/paslaugos teikėjo atsakymą. Kai pardavėjas/paslaugos teikėjas atsisako vykdyti Jūsų reikalavimus dėl remonto, keitimo ar grąžinimo, Jūs turite teisę kreiptis į Inspekcijos atitinkamą teritorinį padalinį (Jūsų atveju, sprendžiant iš pateiktos informacijos, Kaune) su prašymu. Inspekcija nenagrinėja atvejų kai prekės įsigyjamos nelegaliai, be sutarties ar kitokio pirkimo dokumento.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2015-06-28 10:31 | Tatjana:
    Laba diena! Įsigijau išmanųjį telefoną. Per garantinio aptarnavimo laikotarpį atsirado gedimas. Dėl jo krepiausi įtaisyklą. Beveik 2 men taise, ataskaitoj mačiau, kokias detales keitė, tačiau jau sekančią dieną tas pats gedimas tebebuvo. Krwipiausi jau ne i taisyklą, nurodytą zutartyje, bet į patį pardavėją su prašymu telefoną pakeisti kokybšku arba grąžinti pinigus. Telefonas vėl iškeliavo į taisyklą, vėl kažką jame keitė (šį kartą man nesugebėjo pasakyti kas buvo padarytą, neva viskas užkoduota). Raštinėj ataskaitos išvada, kad pakeitus t.t.detales ir atlikus testavimą, telefonas techniškai tvarkingas, pasirašykite kad suremontuotą telefoną gavote. Pasiteiravau, kaip aš galiu sužinoti, ar jis suremontuotas, už ką pasirašau. Tačiau patikrinti neturejau galimybės ir parašą uždėjau. Jau tą patį vakarą susiduriau su tuo pat senu gedimu. Keipsiuos vėl į pardavėją. Noriu susigrąžinti pinigus. Tačiau kaip jiems įrodyti, kad yra bėda, jei jie rašo, kad po testavimo telefonas techniškai tvarkingas!? Gedimo esme - išmaniojo telefono ekranas pokalbio metu dažnai aktyvuojaso, įsiju gia Speaker funkcima(labai kenkia būgneliams), Mute funkcija, rašosi žinutes, ju giasi programos. Arba pašnekoas mane girdi vis prasčiau ir prasčiau, lyg bučiau di gusi tunelyje.

    Atsako Justina Saveikaitė:

    LR Civilinio kodekso 6.335 straipsnis 1 dalis: Įstatymai ar sutartis gali numatyti, kad pardavėjo suteikiama daiktų kokybės garantija galioja tam tikrą laiką. Garantija šiuo atveju galioja visoms daiktų sudėtinėms dalims, jeigu kas kita nenustatyta įstatymuose ar sutartyje. T.y. jeigu garantija buvo suteikta gaminiui, nenurodant atskirų garantijos sąlygų gaminio dalims, garantija vienodai galioja visoms gaminio dalims. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti (past. - gedimų ar taisymų skaičius nėra numatytas) pakeisti nekokybišką prekę į kokybišką. Vartotojas laisva forma parašo pardavėjui raštišką pretenziją dėl nekokybiškos prekės/paslaugos, kur aprašo visas aplinkybes bei pateikia savo pasirinktą reikalavimą. Pardavėjui raštą siūlome pateikti registruotu paštu. Pretenzija, pateikta elektroniniu paštu, turi būti patvirtinta elektroniniu parašu. Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 20 str. 2 d. nuostatas, pardavėjas, paslaugų teikėjas, nesutikdami su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, jeigu kiti įstatymai nenustato kitaip, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Šių dokumentų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo, paslaugų teikėjo atsakymo vartotojui. Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai. Gavus neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, vartotojas turės pagrindą kreiptis į Inspekciją. Prašymo (skundo) formą bei Inspekcijos kontaktus rasite Inspekcijos tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-08-18 14:02 | Aleksandras:
    Sveiki. Atidaviau garantiniam remontui el. knygų skaitytuvą. Serviso darbuotojai sakė, kad remontas gali užtrukti iki mėnesio, nes gali tekti laukti naujų detalių iš gamintojo. Dabar praėjo jau virš mėnesio ir remontas vis dar neatliktas. Ar yra kažkoks maksimalus terminas, per kurį turi būti atlikti remonto darbai?

    Garantinio aptarnavimo terminų (o taip pat remonto atlikimo trukmės) klausimu nėra teisės aktų; verslo subjektai gali turėti vidines taisykles. Teisės aktuose naudojamas išsireiškimas „Protingas laikotarpis“.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2015-06-26 19:08 | Sigita:
    Nusipirkome žolepjovę prekybos centre "SENUKAI" Pakruojo padalinyje. Prekė buvo parduota atpakuotoje dežėje. Pradėjus naudotis preke jau pirma dieną ji nustojo veikti po 5 minučių. Nuvežėme į garantinį ir gavome atsakymą iš garantinio firmos, kad mes esame kalti dėl prekės gedimo, nes buvo neįpilti tepalai, nors pagal naudojimo instrukciją preke buvo naudojamąsi kaip nurodyta ir tepalų buvo įpilta. Šiandien pardavėjas nenori atlyginti žalos, nors prekė buvo parduota nekokybiška ir neprisiima atsakomybės, nenori bendrauti jokiu keliu - neatsako į skambučius bei nepriima pasiūlymo nei keisti prekės, nei grąžinti pinigų. Ką daryti tokiu atveju?

    Atsako Justina Saveikaitė:

    LR Civilinio kodekso 6.335 straipsnis 1 dalis: Įstatymai ar sutartis gali numatyti, kad pardavėjo suteikiama daiktų kokybės garantija galioja tam tikrą laiką. Garantija šiuo atveju galioja visoms daiktų sudėtinėms dalims, jeigu kas kita nenustatyta įstatymuose ar sutartyje. T.y. jeigu garantija buvo suteikta gaminiui, nenurodant atskirų garantijos sąlygų gaminio dalims, garantija vienodai galioja visoms gaminio dalims. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti (past. - gedimų ar taisymų skaičius nėra numatytas) pakeisti nekokybišką prekę į kokybišką. Vartotojas laisva forma parašo pardavėjui raštišką pretenziją dėl nekokybiškos prekės/paslaugos, kur aprašo visas aplinkybes bei pateikia savo pasirinktą reikalavimą. Pardavėjui raštą siūlome pateikti registruotu paštu. Pretenzija, pateikta elektroniniu paštu, turi būti patvirtinta elektroniniu parašu. Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 20 str. 2 d. nuostatas, pardavėjas, paslaugų teikėjas, nesutikdami su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, jeigu kiti įstatymai nenustato kitaip, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Šių dokumentų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo, paslaugų teikėjo atsakymo vartotojui. Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai. Gavus neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, vartotojas turės pagrindą kreiptis į Inspekciją. Prašymo (skundo) formą bei Inspekcijos kontaktus rasite Inspekcijos tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-04-28 10:21 | Edita:
    laba diena,noreciau paklausti kaip elgtis tokioje situacijoje:pirkome plancetini kompiuteri su PZU draudimu.Vaikas iskele ekra sutareme, kad priims i garantini ir viska sutvarkys nemokamai.Pristateme preke i parduotuve 2014-02-28 po menesio paskambino pasake kad preke jau sutvarkyta galime pasiimti:)Esame is kito miesto nei pirkome preke,nuvykome atsiimti,bet kompiuteris neisijunge ir buvo ne tas pakrovejas:(tad teko vel palikti preke.dabar jau praejo 3 savaites ir dar nera jokiu ziniu apie kompiuteri.Kaip tureciau elgtis tokioje situacijoje?rytoj 2 menesiai kaip laukiame prekes

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Pirkėjas turi teisę iš pardavėjo ar paslaugos teikėjo reikalauti per protingą terminą pašalinti prekės trūkumus.

    Teisės aktai nedetalizuoja, koks terminas laikytinas protingu. Sprendžiant dėl termino atitikimo teisės aktuose įtvirtintam protingumo kriterijui, kiekvienas konkretus atvejis vertinamas atskirai, atsižvelgiant į visas aplinkybes (taisymo sudėtingumą, daiktų gabenimo laiką ir pan.).

    Jeigu Jūs manote, kad protingumo terminas buvo pažeistas, siūlome Jums raštu kreiptis į pardavėją išdėstant savo pretenziją ir konkretų reikalavimą (pridedant Jūsų teiginius patvirtinančių dokumentų kopijas, bei prekės (paslaugos) įsigijimą patvirtinančio dokumento kopiją). Per 10 dienų nesulaukus atsakymo arba jei pateiktas atsakymas Jūsų netenkins, vadovaujantis Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo (Žin., 1994, Nr. 94-1833; 2000, Nr. 85-2581; 2007, Nr. 12-488) 21 straipsnio 1 dalimi, siūlome kreiptis į Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos prie Ūkio ministerijos skyrių pagal gyvenamąją vietą (www.vnmpi.lt).

    Taip pat pažymime, kad vadovaujantis Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.335 straipsnio 4 dalies nuostatomis, jeigu ko kita nenustatyta sutartyje, garantijos terminas pratęsiamas tokiam laikui, kurį pirkėjas negalėjo daikto naudoti dėl trūkumų, jeigu pirkėjas tinkamai pranešė pardavėjui apie pastebėtus trūkumus. T.y. prekės garantinis terminas pailgėja garantinio remonto dienų skaičiumi.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2015-06-19 14:42 | olas:
    per kurį laiko tarpą turi būt atliktas TV garantinis remontas

    Atsako Justina Saveikaitė:

    Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.338 straipsnio 3 dalies, kai yra nustatytas daikto kokybės garantijos terminas, reikalavimai dėl daikto trūkumų gali būti reiškiami, jeigu trūkumai nustatyti per garantijos terminą. Informuojame, kad LR teisės aktai nenumato galimybės vartotojui keisti savo reikalavimą, kai pateiktas pirminis reikalavimas yra vykdomas arba įvykdytas. Taip pat informuojame, kad LR teisės aktai nenustato konkretų garantinių įsipareigojimų vykdymo terminą. Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.335 straipsnio 4 dalies nuostatomis, jeigu ko kita nenustatyta sutartyje, garantijos terminas pratęsiamas tokiam laikui, kurį pirkėjas negalėjo daikto naudoti dėl trūkumų, jeigu pirkėjas tinkamai pranešė pardavėjui apie pastebėtus trūkumus. T.y. prekės garantinis terminas pailgėja garantinio remonto dienų skaičiumi.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-10-11 10:52 | Gi.:
    Laba diena. Jeigu pardavėjas pažeidžia daiktų grąžinimo ir keitimo taisykles (dulkių siurblys),ar reiktų kreiptis į valstybinę ne maisto produktų inspekciją ar į vartotojų teises? ar galiu vienu metu kreiptis į abi institucijas, tikėdamasi, kad jie išspręs šį klausimą?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Kreipkitės į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2015-06-18 20:24 | Dainora:
    Sveiki, prieš 2mėn. pirkome vyrui odinę striukę už 599 EUR iš Silver Fox Vilniuje. Rankovė įplyšo. Turime tik etiketę su nurodyta kaina, čekio nerandame. Ar yra galimybė atgauti pinigus ar įkeisti į kitą (kokybišką) prekę????

    Atsako Justina Saveikaitė:

    Mažmeninių prekybos taisyklių, patvirtintų 2014 m. liepos 22 d. Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimu Nr. 738, 18 punktas numato: „Netinkamos kokybės prekės į tinkamos kokybės prekes keičiamos ir prekės grąžinamos vadovaujantis Civilinio kodekso 6.363 straipsnio 7. dalimi „Pirkėjas, kuriam buvo parduotas netinkamos kokybės daiktas, savo pasirinkimu turi teisę:

    1) reikalauti iš pardavėjo nemokamai pašalinti daikto trūkumus (pataisyti daiktą);

    2) reikalauti iš pardavėjo nemokamai pakeisti netinkamos kokybės daiktą tinkamos kokybės daiktu;

    3) reikalauti iš pardavėjo atitinkamai sumažinti kainą;

    4) vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti sugrąžinti sumokėtą kainą

    Dėl įsigyto gaminio kokybės vartotojas pardavėjui turi pateikti prekę, ir rašytinį prašymą, kuriame nurodo priežastį (prekės trūkumą ar kitą priežastį), dėl kurios įsigyta prekė netenkina vartotojo, ir vieną iš Civilinio kodekso 6.363 straipsnyje nurodytų reikalavimų.

    Tų pačių taisyklių 21 ir 22 punktai numato: „Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas ar pirkimo–pardavimo kvitas arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas (pridėtinės vertės mokesčio sąskaita faktūra, sąskaita faktūra, mokėjimo kortelės sąskaitos išrašas, mokėjimo kortelės skaitytuvo čekis ir kita) (toliau – prekės pirkimo–pardavimo dokumentas).

    Jeigu vartotojas nepateikia prekės pirkimo–pardavimo dokumento, prekė keičiama arba vykdomi kiti prašyme nurodyti vartotojo reikalavimai tik pardavėjui sutikus.

    Pardavėjas per 10 dienų privalo pateikti motyvuotą atsakymą.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2015-06-18 14:17 | Neringa:
    Laba diena pirkau avon kosmetika ir niekaip nesuprantu ant ju realizaciju,ji baigiasi ar jos gamyba cia 150528Z . kiek suprantu iki kada galioja privalo buti data. laukiu jusu atsakymo.Dekui iskarto.

    Atsako Justina Saveikaitė:

    Kosmetikos gaminių tinkamumo naudoti terminai, vadovaujantis Reglamento (EB) Nr. 1223/2009 dėl kosmetikos gaminių VI skyriaus Vartotojų informavimas 19 straipsnio Ženklinimas 1 dalies c) punkto nuostata, privalu nurodyti datą, iki kurios tinkamomis sąlygomis laikomas kosmetikos gaminys išlaiko savo pirminę funkciją, o svarbiausia – atitinka 3 straipsnio Sauga reikalavimus, t. y. „minimalaus tinkamumo termino data“. Minimalaus tinkamumo termino data pateikiama dviem būdais. 1. Prieš pačią datą arba vietą ant pakuotės, kurioje ši data yra užrašyta ir nurodoma atitinkamu simboliu (nurodytas Reglamento (EB) Nr. 1223/2009 VII priedo 3 punkte) arba žodžiai: „Geriausias naudoti iki“. Minimalaus tinkamumo termino data pažymima aiškiai, ją sudaro mėnuo ir metai arba diena, mėnuo ir metai, užrašyti pateikta tvarka. Jei būtina, šią informaciją galima papildyti nurodant sąlygas, kurias reikia įvykdyti nurodytai naudojimo trukmei užtikrinti. 2. Kosmetikos gaminių, kurių minimalus tinkamumo terminas yra ilgesnis kaip 30 mėnesių, minimalaus tinkamumo termino datos nurodyti nebūtina. Tokiems gaminiams nurodomas laikas atidarius, per kurį gaminys yra saugus ir gali būti naudojamas visiškai nepakenkiant vartotojui. Ši informacija pa­žymima Reglamento (EB) Nr. 1223/2009 VII priedo 2 punkte pateiktu simboliu, nurodant trukmę (mėnesiais ir (arba) metais), išskyrus tuos atvejus, kai tinkamumo terminas po atidarymo nesvarbus. Dėl konkrečiai pateiktų kosmetikos gaminio ženklinimo rekvizitų reikia teirautis perkant kosmetikos gaminį (pirkimo pardavimo metu).

  • Reitingas: +3

    Teigiamas Neigiamas

    2014-07-09 21:45 | Deimantas:
    Sveiki, papuoliau į keblią situaciją, užsakiau plastikinius langus, (du langai su balkono durim ir vieno balkono įstiklinimas, nes vienas jau buvo įstiklintas) atvažiavo meistras išmatavo langus, PAŽADĖJO TIK VOKIŠKUS LANGUS, pasakė kainą, tada paprašiau, kad į abi balkono duris būtų ĮDĖTOS RANKENĖLĖS, kad būtų galima uždaryti ir iš kitos pusės bei prie to pačio paprašiau, kad ĮDĖTŲ BENDRĄ PALANGĘ abiems balkonams (tam, kuris jau įstiklintas ir tam, kurį užsakinėjau). Tuomet perskaičiavo kainą, ji man tiko, pasirašėm sutartį. Atvažiavo meistrai, įstatė gerokai mažesnius langus nei buvo mediniai, ir tie ne vokiški o lenkiški, vieną balkono stiklo briauną pakabino ant skardos, nes netinkamai išmatavo ir kitaip nebeturėjo galimybės pritvirtinti įdėjo bendrą palangę abiems balkonams tačiau rankenėlių neįdėjo, nes mat neturi, dar esant meistrams skambinau jų vadybininkui, klausiau kodėl nededa rankenėlių, jis pasakė, kad jos neįeina į komplektaciją ir klausė kas parašyta sutartyje, išvardijau, (nebuvo minimi nei išmatavimai, nei kad langai vokiški, nei bendra palangė, nei rankenėlės) tik pvc langai su montavimo darbais. tada pažadėjo per dvi savaites atvežti ir įstatyti rankenėles, bet jau antras mėnuo nėra rankenėlių. Bėda ta, kad sumokėjau visą pinigų sumą. Kaip galima bent jau gauti tai už ką sumokėjau? nereikalausiu perstatyti

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2015-06-17 11:40 | Arūnas :
    Sveiki. Problema su MTTC garantinių remontu. Sugedo planšetė Šansus galaxy tab 3. Nieko neveikiant per parą visiškai išsikrauna baterija. Garantinis dar nepasibaigęs. Nuvežė,priduodu ir už kelių dienų gaunu žinutę, kad užsakytos detalės remontui kurios bus gautos per 2-14d. O jau kitą dieną sužinau, kad įrenginys negali būti remontuojamas kaip garantinis,nes atseit yra gavęs drėgmės ir remontas kainuotų apie 130€. Planšetė nėra nei skendusius,nei į sniegą įmesta, nei po lietum palikta ar pan. Ką šiuo atveju galiu daryti? Ar galiu nesutikti su jų pateikta išvada ir reikalauti,kad būtų atlikta ekspertizė ar pan. Kokios mano teisės,nes labai lengva pasakyti,kad gavo drėgmės ir išsisukti nuo atsakomybės. Tikrai ne vienas toks atvejis yra.

    Atsako Justina Saveikaitė:

    LR Civilinio kodekso 6.335 straipsnis 1 dalis: Įstatymai ar sutartis gali numatyti, kad pardavėjo suteikiama daiktų kokybės garantija galioja tam tikrą laiką. Garantija šiuo atveju galioja visoms daiktų sudėtinėms dalims, jeigu kas kita nenustatyta įstatymuose ar sutartyje. T.y. jeigu garantija buvo suteikta gaminiui, nenurodant atskirų garantijos sąlygų gaminio dalims, garantija vienodai galioja visoms gaminio dalims. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti (past. - gedimų ar taisymų skaičius nėra numatytas) pakeisti nekokybišką prekę į kokybišką. Vartotojas laisva forma parašo pardavėjui raštišką pretenziją dėl nekokybiškos prekės/paslaugos, kur aprašo visas aplinkybes bei pateikia savo pasirinktą reikalavimą. Pardavėjui raštą siūlome pateikti registruotu paštu. Pretenzija, pateikta elektroniniu paštu, turi būti patvirtinta elektroniniu parašu. Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 20 str. 2 d. nuostatas, pardavėjas, paslaugų teikėjas, nesutikdami su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, jeigu kiti įstatymai nenustato kitaip, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Šių dokumentų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo, paslaugų teikėjo atsakymo vartotojui. Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai. Gavus neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, vartotojas turės pagrindą kreiptis į Inspekciją. Prašymo (skundo) formą bei Inspekcijos kontaktus rasite Inspekcijos tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-04-27 11:06 | Egle:
    Laba diena, UAB "Avitelos prekyba" nusipirkome labai geru duomenu plansetini kompiuteri. Jis buvo brokuotas. Yra dvieju metu garantija. Bet jie tokios prekes jau neturi. Dabar tokiu akciju nera ir tokio mes nenusipirksime. Galim reikalauti, kad jie mums toki pat grazintu?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):

    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:

    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;

    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;

    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;

    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;

    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių Taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas.

    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.

    Jeigu pardavėjas nevykdo šių Taisyklių 4 punkte nurodytų reikalavimų, nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-07-07 22:28 | Rasa:
    As pardaviau telefona nauja veikianti telefona (be dokumentu, garantiju) ir tas kuris ji nusipirko man ji nori grazinti, nes sako kad nebeveikia, nors issiunciau telefona nauja ir veikianti.

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-07-26 15:23 | Tadas:
    Laba diena. Noreciau paklausti kokiu dokumentu reikia norint pervesti drabuzius is uk ir prekiauti lietuvoje. Labai aciu uz atsakyma.

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-04-25 20:41 | Tomas:
    Pirkau automobilį is turgaus Kaune. Pardaveja, maloni moteris patikino kad automobilis techniskai tvarkingas. Pasirašius pirkimo-pardavimo sutartį automobilį užregistravau savo vardu. Po 5 dienų bandant praeiti technikinę apžiurą nustatyta apie užslėptą rimtą variklio defektą ir automobilis pripažintas techniskai netvarkingu ir nesaugiu. Parduodant ,nei automobilio aprašime nei žodžiu nebuvo paminėta apie variklio defektą. Sutartis pasirašyta fizinio asmens. Ar galiu kreiptis į teismą dėl žalos atlyginimo? Ir kur kreiptis kad tas fizinis asmuo iš tikro yra profesionalus mašinų pardavėjas arba sukčius?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Tuo atveju jei pardavėjas yra fizinis asmuo, tai tarp jūsų yra susiklostę civiliniai teisiniai santykiai, kurie nėra laikomi vartojimo teisiniais santykiais ir vartotojų teisių apsaugą reglamentuojantys teisės aktai tokiems santykiams nėra taikomi. Tokio pobūdžio nesutarimai yra sutartinių teisinių santykių pagrindu atsiradę ginčai, o jų nagrinėjimo tvarka yra reglamentuojama Lietuvos Respublikos civilinio proceso kodekso normomis (22 straipsnio 1 dalis) ir ginčus, kylančius iš tokiu teisinių santykių nagrinėja Lietuvos Respublikos teismai.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-07-07 15:47 | Eglė:
    Laba diena, prieš 4mėn. užsisakiau prekes iš internetines parduotuves, tačiau teko jas grąžinti, nes netiko. Prekių suma neviršyja 100lt. Elektroninės parduotuvės atstovybėje supildžiau grąžinimo anketa ir buvo pasakyta, kad pinigai už prekes mane pasieks per 14dienų. Jau praėjo 4mėn., atstovybė ignoruoja mano laiškus ir skambučius. Kaip atgauti savo pinigus???

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-08-13 14:52 | Renata:
    Laba diena,nusipirkome šaldytuvą su pratęstine garantija, po metų jam sugedus, laukėme 2 savaites kol bus atliktas garantinis remontas (garantinis 5 m.), po garantinio remonto pakeitus tam tikras elektronikos detales šaldytuvas veikė vos 12 val.,praktiškai liko nepašalintas gedimas. Užregistravus antram remontui išgirdome, kad reikės laukti vėl tiek pat, tada atsisakėme remonto ir paprašėme parašyti išvadas, prekės pakeitimui. Garantinio aptarnavimo meistrai atsisakė, tai padaryti, išsivežė šaldytuvą įvertinimui, po savaitės jie pasakė, kad prekė veikia ir, kad atvažiuotume mes ją pasiimti patys, nes jiems už vežimą niekas nemoka, nors išsivežė ją patys. Viso garantinis šaldytuvo remontas tęsėsi 1 mėn. Norėčiau paklausti, ar garantinio aptarnavimo meistrai elgiasi teingai? Per kie laiko turėtų būti atliktas garantinis remontas šaldytuvui. Ar turėjo jie išduoti prekei išvadą jos pakeitimui? Ar prekę jie turėjo pristatyti patys?

    Šaldytuvo transportavimo garantiniu laikotarpiu išlaidas apmoka pardavėjas.
    Garantinio aptarnavimo terminų (o taip pat remonto atlikimo trukmės) klausimu nėra teisės aktų; verslo subjektai gali turėti vidines taisykles. Teisės aktuose naudojamas išsireiškimas „Protingas laikotarpis“.
    Išvadą, ar prekę pakeis – teikia pardavėjas; pardavėjas privalo sprendimą dėl keitimo ar nekeitimo (motyvuotą atsakymą) pateikti per 10 dienų nuo vartotojo prašymo gavimo.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-08-10 22:58 | Genovaitė:
    Nusipirkau šaltkrepšį,bet jis nešaldo.Ar galiu jį grąžinti ar jis yra negrąžintina prekė?

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-09-23 22:05 | Ingrida:
    Sveiki, 2013 03 26 pirkau issimoketinai fotoaparata Canon elektromarkt parduotuveje.2013 08 12 pristaciau i ta pacia parduotuve del garantinio remonto, nes jis man sugedo. Jau praejo virs men laiko ir preke dar nesuremontuota. Jokios informacijos man jie nesuteikia nes atseit ne visi servisai teikia informacija apie vygdomus darbus. Buvau nuejusi pries savaite sake, kad preke jeu suremontuota parkeliauja. Dabar skambinau pries kelias dienas pasake, kad yra uzsakytos fotoaparatui detales. Visiskai nieko nebesuprantu ar jie cia mane apgaudineja ar istikro taip gali buti kaip jie sako? Aciu uz atsakyma.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Vadovaujantis Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.335 straipsnio 4 dalies nuostatomis, jeigu ko kita nenustatyta sutartyje, garantijos terminas pratęsiamas tokiam laikui, kurį pirkėjas negalėjo daikto naudoti dėl trūkumų, jeigu pirkėjas tinkamai pranešė pardavėjui apie pastebėtus trūkumus. T.y. prekės garantinis terminas pailgėja garantinio remonto dienų skaičiumi.
    LR teisės aktai nenustato konkretaus garantinių įsipareigojimų vykdymo termino. Jeigu, vartotojo nuomone, nesilaikoma protingo termino vykdant garantinius įsipareigojimus, vartotojas turi raštu kreiptis su pretenzija į pardavėją.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-11-13 11:28 | Nelė:
    Kaip elgtis ir kur kreiptis įtarus, kad įsigijau prekę klastotę. Taip pat įtariu, kad ši firma nebe pirmą kartą prekiauja klastotėmis.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Kreipkitės į Policijos komisariatą pagal gyvenamąją vietą.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-11-13 11:02 | Rasa:
    Laba diena. Pirkau laikrodį iš pardavėjo prekybos centre, jeigu neklystu 2013 m. kovo mėn. ir davė metams garantijos. Praeitą savaitę draugas pastebėjo, kad jis pradėjo atsilikti, tad nunešiau į garantinį (praėjo apie 8 mėn. nuo pirkimo). Laikrodžio pase nurodyta, kad elementų jie nekeičia (reikia mokėti), o perkant pardavėjas sakė, kad kol bus garantija, bateriją nemokamai pakeis. Manau baterija turėtų veikti bent 2-3 metus. Jie taip pat sako, kad nežino, kiek laiko buvo sandėlyje. Ar aš privalau mokėti už baterijos keitimą? Ar visgi buvo pažeistos mano teisės?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Nėra galimybės nustatyti Jūsų ir pardavėjo žodžiu aptartų aplinkybių, todėl, šiuo atveju, būtų vadovaujamąsi rašytine- laikrodžio pase pateikta informacija.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-07-24 15:59 | ilona:
    Sveiki,norejau paklausti kur kreiptis 2014-07-23 Siauliuose"elektromarkt"pardotuvei pirkome lizingu 24 menesiams skalbimo masina pazsivezus ja ir pajungus ziurim kad kazkur praliaidzia vandeny garantinis yra su 5 metu pratesimu issikvietem meistra nustate kad cia yra gamyklinis gedimas as parasiau prasyma kad griestai atsisakau remonto,meistrai sake issius dokumentus ir isvadas ir su manimi susisieks skalbimo masina pas mus ir stovi namie nuejau i parduotuve ir sako susisieksim bet niekas neskambina praejo jau 10 dienu.kur man kreiptis ir ar gales grazinus masina, man anuliuoti lizingo sutarti, imokos nemokejau dar

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-05-30 13:56 | Nezinantis:
    Sveiki norejau uzsisakyti is superfoto.lt nuotraukas internetu sudariau uzsakyma bet uz uzsakyma nepervedziau pinigu nes pamirsau ivesti nuolaidu koda su kuriuo nereiktu moketi pinigu nes uz nuotraukas buvo sumoketa per beta.lt parasiau jiems kad pamirsau ivesti koda jie atrase kad privalau pervesti pinigus nes uzsakymui jokio kodo nepanaudojau,pinigu nepervedziau taip ir liko viskas po puses metu gavau laiska kad privalau sumoketi nes bus pinigai isieskoti is manes nes kada suvedi duomenis ju programoje sudarai sutarti su jais (taip parasyta ju taisyklese) ir jeigu uzsakai o pinigu nepervedi jie juos isiesko?kaip elgtis tokioje situacijoje?isanksto dekuj

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-06-19 00:41 | mantas:
    sveiki,pirkau elektrine virykle,is varle.lt triumpiau papasakosiu,zodziu pareikalavo is manes atvezti pinigus i artimiausia ju ofisa(pirkau internetu nes maniau patogiau neinant is namu ir pigiau),atveze virykle paziurejau kad be kabelio, paskambinau i ju atstovybe nieks nieko nezinojo nustebo kaip cia sitaip informacijoj tinklalapy nebuvo parasyta kad virykle be kanbelio,kol jie aiskinos issiaiskinau kad virykles elektrines ateina be kabelio ir kad reikia elektriko kad pajungtu na daug vargo,nes reikia trifazio o ne vienfazio kaip kad yra normalios rozetes,problema tai kad aprasyme sito nera ir ju konsultantai net nezinojo sito,as negaliu pajungti trifazio savo bute brangiai kainuoja tai noriu ja grazinti ,varle lt vilkina bijau kad 7 dienos praeis nezinau ka daryti nes reikia prasyma uzpildyt ir panasiai ,be to virykle turi broka guma plysus orkaites dar viena priezastis grazinti,na tik noriu suzinoti ar jie turi teise neatiduoti pinigu labai nesmagu kai zmonems nera informacijos koki daigta perki, buciau zinojes ,kad trifazis jungias buciau nepirkes,ir dar atvezt pinigus reikejo is pradziu ,tai kvepia aferizmu ,na noriu informacijos is jusu aciu.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.353 straipsnio 1 dalyje yra teigiama, kad “Pardavėjas nurodydamas parduodamo daikto etiketėse ar kitokiu būdu privalo suteikti pirkėjui būtiną, teisingą ir visapusišką informaciją apie parduodamus daiktus: jų kainą (įskaitant visus mokesčius), kokybę, vartojimo būdą ir saugumą, kokybės garantijos terminą, tinkamumo naudoti terminą bei kitas daiktų ir jų naudojimo savybes, atsižvelgiant į daiktų pobūdį, jų paskirtį, vartotojo asmenį bei mažmeninės prekybos reikalavimus. Pardavėjas, pažeidęs šią pareigą, turi atlyginti dėl to pirkėjo patirtus nuostolius.” Be to, Jūsų teigimu, prekė dar ir nekokybiška. Taigi, kreipkitės į pardavėją raštu ir išdėstykite savo reikalavimus. Prie pretenzijos pridėkite kasos aparato kvitą arba

    pirkimo–pardavimo kvitą, arba kitą prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantį dokumentą. Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo pretenziją, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo pretenzijos gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Jeigu pardavėjas nevykdys Jūsų pretenzijoje nurodyto reikalavimo, nepateiks Jums atsakymo arba Jūs nesutiksite su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, Jūs galite kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-11-27 00:21 | Žygis:
    Sveiki. Prieš 1,5 metų nusipirkau mobilųjį telefoną iš parduotuvės Mobili Linija ir pirkdamas turėjau pasirašyti, jog žinau, kad telefone nėra lietuvių kalbos, o tai, kad telefonas neskirtas Lietuos rinkai man nepranešė ir aš nieko dėl to nepasirašiau. Nustojus veikti garsui ausinėje, garsiakalbyje ir sugedus telefono mikrofonui vienu metu, nunešiau jį į parduotuvę, kad būtų suteiktas garantinis aptarnavimas. Kadangi garantija buvo suteikta dviem metams, tai jį priėmė be problemų. Po savaitės man paskambino iš garantinio aptarnavimo centro ir pasakė, kad telefonas nėra skirtas Lietuvos rinkai ir jam garantinis aprantavimas negali būti suteiktas. Jei aš pageidauju jie gali sutaisyti kaip negarantinį, bet tai man kainuos 600 Lt, jei ne — jie išsiųs telefoną atgal į priėmimo punktą. Norėjau paklausti, ko aš gali reikalauti atsiimdamas telefoną: ar kad jis būtų sutaisytas bet kokiu atveju ir man nereikėtų mokėti; ar grąžinti visą sumokėtą už telefoną sumą; ar pakeisti telefoną į tokį pat veikiantį telefoną; ar gauti nuolaidą kitam telefonui tokio dydžio, kokią sumą aš mokėjau pirkdamas telefoną? Ar gali pardavėjas pasiūlyti gražinti mažesnę sumą ar nuolaidą kitam telefonui, nei aš mokėjau pirkimo metu, kadangi telefonas jau yra panaudotas?

    Aleksas Žalpys, VNMPI Gaminių kontrolės skyriaus vyriausiasis valstybinis inspektorius: Informuojame, kad pagal LR Ūkio ministro 2001 m. birželio 29 d. įsakymu Nr. 217 „Dėl daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių patvirtinimo” (Žin., 2001, Nr. 58-2105), patvirtintų Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių 5 punktą, prekės kokybės garantiją suteikia prekės pardavėjas.

    Vadovaujantis Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.338 straipsnio 3 dalies, kai yra nustatytas daikto kokybės garantijos terminas, reikalavimai dėl daikto trūkumų gali būti reiškiami, jeigu trūkumai nustatyti per garantijos terminą.

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):

    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti (past. - gedimų ar taisymų skaičius nėra numatytas):

    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;

    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;

    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;

    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;

    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    T.y. jeigu vartotojo kaltės dėl prekės gedimo nėra, tokiu atveju pardavėjas neturi teisės nurodinėti pirkėjui, kaip elgtis nusipirkus netinkamos kokybės daiktą.

    6. Prekės keičiamos ar grąžinamos prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje, pirkėjui patogioje vietoje. Pirkėjas pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedama kasos aparato kvitas ar pirkimo-pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą-pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas ir garantinis dokumentas (jeigu parduotai prekei nustatytas kokybės garantijos terminas).

    12. Dideles ir sunkias (daugiau kaip 10 kg svorio) netinkamos kokybės ne maisto prekes kokybei įvertinti, keisti, taisyti ar grąžinti veža pardavėjas, jeigu pirkimo–pardavimo sutartyje nenustatyta kitaip. Tokių prekių kokybė, pirkėjui ir pardavėjui susitarus, gali būti įvertinama ir vietoje, kurioje prekė yra faktiškai naudojama ar laikoma. T.y. lengvesnes nei 10 kg svorio netinkamos kokybės ne maisto prekes kokybei įvertinti, keisti, taisyti ar grąžinti veža pirkėjas.

    T.y. Jūs laisva forma parašote pardavėjui raštišką pretenziją dėl nekokybiškos prekės, kur aprašote visas aplinkybes bei pateikiate savo pasirinktą reikalavimą. Jeigu pardavėjas atsisako priimti Jūsų pretenziją, išsiuskite pardavėjui raštą registruotu paštu. Pretenzija, pateikta elektroniniu paštu, turi būti patvirtinta elektroniniu parašu.

    Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 20 str. 2 d. nuostatas, pardavėjas, paslaugų teikėjas, nesutikdami su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, jeigu kiti įstatymai nenustato kitaip, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Šių dokumentų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo, paslaugų teikėjo atsakymo vartotojui. Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.

    Gavus neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, turėsite pagrindą kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos (toliau - Inspekcija). Prašymo (skundo) formą bei Inspekcijos kontaktus rasite Inspekcijos tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt

    Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai arba registruotu paštu. Nepamirškite prie prašymo (skundo) pridėti pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijas. Inspekcija per 20 d. d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2014-07-03 12:36 | L.K.:
    Interneto tiekėjas nutraukia interneto tiekimo paslaugą iš anksto neperspėjąs. Po keletą dienų trukusių debatų pareiškia, kad interneto perdavimo sistemoje yra gedimas bei jį pašalinti galės tik tada kai atsakingas asmuo bus darbe, t.y. ne anksčiau po dviejų savaičių. Pagal sutartį gedimus privalo šalinti per 24 valandas. Kadangi internetas reikalingas nutolusiai darbo vietai, dėl to patiriame nuostolių. Ar galima ir kokiais įstatymais vadovaujantis, galima pareikalauti patirtų nuostolių kompensavimo.

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-07-20 18:42 | Andrius:
    Laba diena, 06.06 pirkau telefoną LG G2 Bitės salone Prienuose. Telefonui buvo suteikta garantija 24 mėnesiams. Po savaitės sudužo telefono ekranas, suprasdamas, kad tai ne garantinio remonto objektas, tačiau nenorėdamas prarasti garantijos likusioms telefono detalėms, nusprendžiau telefoną nunešti į MTTC centrą į mokamą remontą. Kadangi MTTC neinformuoja, kad nevykdo remonto darbų su kliento pateiktomis detalėmis, nusipirkau ekraną pats. Nuvykus į MTTC saloną darbuotojai iš pradžių atsisakė remontuoti telefoną su mano detale, tačiau pasakius, kad apie tai informacija nėra skelbiama, jie telefoną priėmė. Po kelių dienų atgavau pataisytą telefoną, tačiau MTTC darbuotojai pranešė, kad garantija visam telefonui nutraukiama. Norėjau paklausti, ar gali nutraukti garantiją visam telefono aparatui, jei keistas tik jo ekranas (keitimas atlikas MTTC, kurie yra oficialūs įgalioti telefonų remonto atstovai).

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-05-29 08:44 | viga:
    baldų gamybos sutaris buvo iki gegužes 23 d. baldai nepagaminti. Ka daryti

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Pirmiausia, pateikite raštišką pretenziją baldų gamintojui ir išdėstykite savo reikalavimus. Jeigu baldų gamintojas nepateiks Jums atsakymo arba nesutiksite su baldų gamintojo atsakyme pateiktais argumentais, galite kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos paslaugos pirkimo, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-08-07 13:51 | Natalja:
    2014.08.07 laba diena, buvau uzsakiusi nestandartiniu baldu gamiba salione"R2baldai" virtuve pagal pavizdi kuri je turi savo ekspozicijoje, bet je man padare nekokibiskus su dideliais trukumais ,atsisake taisyti kur kreiptis?del trukumo pasalinymo, arba nostolio padengimo?Klaipedos nemaisto kokibes ispekcijos telefonai falsifikuoti

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-08-07 09:22 | Audrone:
    Laba diena.Sugedo šaldytuvas.Išsikviečiau meistrą.Atvyko.Padarė darbą ir išvyko.Sumokėjau.Išrašė pinigų paėmimo kvitą.Sakė kad garantija bus metams.Po 5-ių dienų pastebėjau kad šaldytuvas neveikia.Paskambinau meistrui.Teisinosi kad dabar išvykęs.Vėliau nekelia telefoną.Kur kreiptis?

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-06-16 10:31 | Ingrida Grubiene:
    Laba diena,klausimas: Pirkome is Topocentro XBOX 360, kaina-1000 lt. Vaikas pazaide du kartus ir jam nepatiko, Praejo menuo- poziuris nesikeicia. Norime grazinti atgal. Ceki, Ipakavima turime. Bet To[pocentras nenori grazinti pinigu.Nori keisti i kita preke. Uz tokia suma prekes kitos neisigysi, o bet ko nenoriu pirkti. Klausimas: per kiek laiko galima grazinti preke, jei ji neatitiko poreikio? preke nesugadinta ir nepazeista.Visur turi buti koks tai i statynmas, taip kaip EU sajungoje

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Ši prekė patenka į nekeičiamų ir negrąžinamų tinkamos kokybės prekių sąrašą (nėra taikomas 14 dienų keitimo/grąžinimo terminas), ir pirkėjo reikalavimas pakeisti nusipirktą tinkamos kokybės prekę analogiškomis prekėmis arba grąžinti sumokėtus pinigus, šiuo atveju, gali būti tenkinamas tik pardavėjui geranoriškai sutikus.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-07-01 19:22 | egidijus:
    laba diena situacija tokia vakar pirkau nauja kompiuteri lizingo budu konsultantas man pardave kompiuteri buvusi ant stendo atstatinejo kazkokius gamyklinius parametrus taciau atvaziavus namo kompiuteris neprisijunge prie wifi todel gryzau atgal kad paklaust kame problema tada vel jis mane uzlaike valandai kol galu gale atidave man kompiuteri ir pasake vazuot namo nes jau baiges darbo laikas noreciau suzinot ar as galiu grazint brokuota preke nutraukt lizinga ir ar man reikes vezt kazkur ta kompiuteri kad gaut broko akta tam kad ji grazint arba pakeist.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Vadovaujantis Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.333 straipsnio 6 dalies nuostatomis, laikoma, kad daiktai neatitinka kokybės reikalavimų, jeigu jie neturi tų savybių, kurių pirkėjas galėjo protingai tikėtis, t.y. kurios būtinos daiktui, kad jį būtų galima naudoti pagal įprastinę ar specialią paskirtį. Taigi, sprendžiant iš Jūsų pateiktos informacijos, Jums buvo parduota nekokybiška prekė, todėl vadovaukitės prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuojančiomis Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėmis (toliau - Taisyklės), patvirtintomis Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217:

    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:

    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;

    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;

    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;

    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;

    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių Taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas.

    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.

    Jeigu pardavėjas nevykdo šių Taisyklių 4 punkte nurodytų reikalavimų, nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d. d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-08-06 23:05 | Ramunė:
    Nunešus pirktą planšetę į parduotuvę Varlė.lt, ir parašius pretenziją, kad jeigu gedimas bus gamyklinis brokas, norėsiu, kad man būtų gražinti pinigai, ten man pasakė, kad jei planšetė sugedo dėl mano kaltės ir jei atsisakysiu remontuoti prekę,pas juos negarantiškai, tada man bus išrašyta 80 lt. sąskaita, ar tai teisėta, prekei garantis laikotarpis nėra pasibaigęs.

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-07-18 10:09 | ernesta:
    Laba diena , is platintoju esu nupirkusi kavos aparata , kuris deja nepateisino mano lukesciu , ir 6 men stovi supakuotas ir nenaudojamas , jo garantija yra neribota , ar as galeciau ji vis dar grazinti ?

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: -1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-11-12 19:35 | Evelina:
    Sveiki, vaistinėje pirkome automatinį kraujospaudžio patuoklį. Garantija 5-eri metai. Pirkome dovanų, pasirodė, kad tas žmogus jau gavo tokią pačią dovaną, todėl norėjome gražinti prekė atgal. Vaistininkė nepriėmė, sakydama, kad negali pagal įstatymus. Ar tai tiesa? Ačiū už atsakymą.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Kreipkitės į Valstybinę akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybą (http://www.vaspvt.gov.lt/).

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2014-07-17 19:09 | Edita:
    Sveiki, ar galiu reikalauti TOPO centro, kad pakeistų skalbymo mašiną, kaip netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke, jeigu: 1. Ji dar garantinė. 2. Meistras buvo du kartus (po pirmo apsilankymo užsakė reikalingą detalę, po antro išvyko nesuprasdamas gedimo, bet žadėjo sugrįžti). 3. Praėjo protingas terminas (jau pusantro mėnesio). 4. Topo centras teigia, kad skalbyklė nėra pirmo būtinumo prekė ir neduoda pakaitinės prekės naudojimui.

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-06-29 10:23 | Lina:
    sveiki!norejau paklaust del kraujo spaudimo aparato,pirkom su akcija,bet jis mus netenkina,nes nepripompuoja tinkamai ir rodo nesamones..nuvezem i Klaipeda sako,nemokat naudotis,na bandem naudotis palei ju nurodymus,vistiek blogai rodo..Vaistineje isvis pasake,gal jis skirtas kam i mazaja puse kraujo spaudimas,tai cia isvis juokinga..Tai ar galima reikalauti pinigu atgal???

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Šiuo klausimu krepkitės į Valstybinę akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybą.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-05-27 11:21 | laura:
    Iš Delimano įsigijome porcelianines lėkštes, pirkimas įvyko prieš kelis mėnesius, tačiau prekės kokybę vienos pakuotės patikrinau tik vakar išpakavusi, ir lėkštės yra daužtos, sakykite kokios mano teisės dėl prekės pakeitimo ar pinigų grąžinimo praėjus keliems mėnesiams.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Pateikite raštišką pretenziją lėkščių pardavėjui ir išdėstykite savo pastabas ir reikalavimus. Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo pretenziją, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo pretenzijos gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą.

    Pažymime, kad jeigu pardavėjas įrodo, kad prekės trūkumai atsirado dėl to, kad pirkėjas pažeidė prekės naudojimo ar saugojimo taisykles, tokia prekė nekeičiama, neatlygintinai trūkumai nešalinami ir pinigai negrąžinami.

    Jeigu pardavėjas nepateiks Jums atsakymo arba nesutiksite su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, galite kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-08-05 18:13 | Nijole:
    Laba diena! Pakliuvau i beda del automobilio remonto.Uzuot pataise, ji visiskai sugadino.Islaike autoservise du men ir siandien siuloma ji nusitempti, parduoti ir dar apmpketi 1600lt. Nezinia kur ir uz kiek neva pirktas detales ir uz ju pakeitima.Jokiu dokumentu nera, tik ranka surasytas sarasas.Automobilis i servisa atvaziavo savo eiga,tik blogai kuresi.Siandien nei kuriasi, nei vaziuoja.Uzkimsti dyzelinio variklio purkstukai,kurie buvo puikus.O remontas labai brangus.Patarkite, ka daryti?

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-09-23 01:59 | vacys:
    laba diena nusipirkau vienoj parduotuveje nortface striuke pasirodo kad ji klastote,ka man toliau daryti 14d jau praejo ceky turiu.ka daryti kad kitu pirkeju neapgautu kaip manes.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Siūlome kreiptis į Policijos komisariatą pagal gyvenamą vietą.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-06-12 15:27 | Žydrūnė:
    Laba diena, nupirkau dukrai kvepalus, tačiau sumaišiau pakuotę. Kvepalų nepradarėme, kasos kvitą išsaugojom. Ar galima pakeisti į kitus to pačio vardo, tik kito pavadinimo kvepalus? Parduotuvė tai daryti atsisako. Kvepalų kaina tokia pati.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Ši prekė patenka į nekeičiamų ir negrąžinamų tinkamos kokybės prekių sąrašą, ir pirkėjo reikalavimas pakeisti nusipirktą tinkamos kokybės prekę analogiškomis prekėmis arba grąžinti sumokėtus pinigus, šiuo atveju, gali būti tenkinamas tik pardavėjui geranoriškai sutikus.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-06-27 15:26 | Irena:
    Laba diena , esu Irena iš Klaipėdos, norėčiau paprašyti jūsų pagalbos, dėl užsakytų prekių internetu - kuponai.lt. Kai užsisakiau prekes, nurodytu laiku jų negavau, dėl pasak jų techninių kliūčių, po savaitės dar gavau žinutę, kad užpildyčiau gražinimo užklausą, tačiau praėjus 14d. po pinigų gražinimo termino - užklausos užpildymo, nei prekių, nei pinigų neatgavau, tik sulaukiau žinutės, kad dar viena prekė vėluos dėl techninių kliūčių, kurią greičiausiai taip pat neatgausiu, nes ir vėl tas pats kartojasi... Todėl kreipiuosi į jūs prašydama pagalbos, ką man daryti, kur kreiptis, dėl sukčių - KUPONAI.LT, kurių vadovas - Kšištofas Zachaževskis iš Vilniau?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Šiuo klausimu kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-06-12 13:24 | Jolanta:
    Pirkome 2012 04 07 UAB “TC Prekyba” Samsung televizorių, kartu papildomai pirkome 2 metų pratęsto garantinio aptarnavimo sertifikatą, kuris galioja iki 2016 04 07. Televizorius nuo pat pirkimo rodo puikiai ir nepriekaištingai, bet neseniai pastebėjome įtrūkius televizoriaus korpuso viršutinėje dalyje, kurie atsirado savaime ir juos identifikavome kaip užslėptą gamintojo broką – arba defektą, kuris atsirado galbūt gaminimo metu kažkurioje gamybos stadijoje, nesilaikant nustatytų gamybos parametrų kontrolės, bet kadangi tik praėjus kuriam laikui pasimatė, jį galėjome pastebėti - identifikuoti tik po 2 metų. Šeimoje nėra nei vaikų, nei naminių gyvūnų, televizorius nebuvo numestas ar parvestas, kas galėtų sąlygoti tokius įtrūkius kurie atsirado televizoriaus korpuso viršutinėje dalyje, nors rodo televizorius puikiai, pradėjome abejoti ar tokie savaiminiai įtrūkiai nepažeis kameros, kuri sumontuota televizoriaus korpuso viršutinėje dalyje, ar nepablogės savybės paties televizoriaus ateityje, ir ar nesukels grėsmės, pavyzdžiui, dėl gaisro, tuo labiau, kad tai elektrinis prietaisas. Dėl šių problemų užregistravau įvykį, kaip garantinį atvejį, nes dar 2 metus yra galiojantis sertifikatas PGAS. Man perskambino meistras, pasikalbėjome, nufotografavau ir nuotraukas persiunčiau meistrui. Sekančią dieną meistras televizorių išsivežė, o po 1 dienos man paskambino serviso atstovė dėl televizoriaus ir pranešė, kad PGAS sertifikate yra nurodytas punktas, pagal kurį mano televizoriui netaikoma garantija, kadangi servise nusprendė, kad tai “kosmetinio pobūdžio defekto” atvejis. Gražino televizorių kartu su serviso dokumentu, kuriame įrašyta, kad tai “apdailos plastmasės defektas ir prietaiso veikimui defektas įtakos neturi”. Manęs pirkimo metu niekas neinformavo, kad tokie įtrūkiai (kosmetinis defektas, kaip įvardino serviso atstovai) kada nors atsiras, t.y. naudojant televizorių poros metų bėgyje, bus galimi tokie “kosmetinio pobūdžio defektai”, nes tikrai nebūčiau pirkusi televizoriaus už 5000 Lt, kuris turi paslėptus “kažkokius kosmetinius defektus”, išryškėjančius po kelių metų, ir kurie gali įtakoti kameros veikimą, nes iki kameros nuo įtrūkio liko 2 cm, tai nujaučiu, po metų suskils visas televizoriaus viršus ir kartu kamera. Aišku, tai nėra techninis gedimas, bet kaip man elgtis su tokiu linkusiu defektuotis televizoriumi Samsung? Ar man servisas turėtų pakeisti televizoriaus apdailą, ar dar kaip nors padėti? Paaiškinkite, ką reikštų terminas - “apdailos plastmasės defektas ir prietaiso veikimui defektas įtakos neturi”, (nors vizualiai vertinant, atrodo kraupiai) kuris, kaip aš suprantu, šiandien gal dar neturi įtakos, bet kas bus rytoj, jeigu tas plastmasės defektas - įtrūkis plėsis – tai jau turi rizikos sugadinti televizoriaus dalį (kamerą), o ir tai vyksta savaime? Turiu visus pirkimo dokumentus, pratęsto garantinio aptarnavimo sertifikatą, nuotraukas, kaip atrodo televizorius, galų gale patį televizorių, serviso išduotą aktą. Tikrai nesu pirkėjas, kuris siekia pasipelnyti gamintojo (pardavėjo, jo atstovo ar serviso) sąskaita, bet nenoriu likti “kvailio” vietoje ir prašau man pagelbėti. Ačiū.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Bendruoju atveju, vadovaujantis Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.333 straipsnio 6 dalies nuostatomis, laikoma, kad daiktai neatitinka kokybės reikalavimų, jeigu jie neturi tų savybių, kurių pirkėjas galėjo protingai tikėtis, t. y. kurios būtinos daiktui, kad jį būtų galima naudoti pagal įprastinę ar specialią paskirtį. Jūsų aprašytu atveju, serviso išvadoje teigiama, kad tai “apdailos plastmasės defektas ir prietaiso veikimui defektas įtakos neturi”, taigi prietaisas pagal įprastinę ar specialią paskirtį gali būti naudojamas.

    Tačiau, jeigu Jūs visgi nesutinkate su pardavėjo atsakymu ir pateiktais prekės kokybę įrodančiais dokumentais, dėl prekės kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-06-11 12:27 | Laura M.:
    Laba diena, uzsisakiau baldus pas Lietuviu gamintojus. Baldai tamsus uosis. Stalvirsiu pavirsius ir sonai nuolat nueina oro puslelemis. Gamintojas gincijasi kad cia musu kalte nes ale ju negerai valome (valymui naudojame mediniu kietu baldu valymo serveteles, kurias naudojame ir kitiems baldams, taciau jies niekas nesidaro). Stala tvarlkyt isveze gal 8 karta, o atveza vis toki pat. Nezinau kur galeciau kreiptis del kokybes vertinimo ir gauti isvadas kurias galeciau pateikti gamintojui.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Kreipkitės į baldų gamintoją raštu ir išdėstykite savo reikalavimus. Prie pretenzijos pridėkite prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantį dokumentą. Baldų gamintojas, gavęs Jūsų raštišką pretenziją, privalės ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pretenzijos gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti Jums išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Jeigu baldų gamintojas nevykdys Jūsų pretenzijoje nurodyto reikalavimo, nepateiks Jums atsakymo arba Jūs nesutiksite su atsakyme pateiktais argumentais, Jūs galite kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-06-21 12:59 | virga:
    ar galima grazinti kompiuterio pakroveja veikiantines bandziau po triju dienu grazinti man nepriima

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Ši prekė yra negrąžinama, jei prekė yra kokybiška. Pirkėjo reikalavimas pakeisti nusipirktą prekę analogiškomis prekėmis arba grąžinti sumokėtus pinigus, šiuo atveju, gali būti tenkinamas tik pardavėjui sutikus.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-06-21 08:09 | Paulius:
    Sveiki. Pirkau jungtis kurios montuojasi ant laidu galo ir jungiasi i garso koloneles. Nupirkau ne ta modeli ir man jos netinka. Pardavejas atsisake priimti, ar si preke priskiriama prie garso irasymo ir atkurimo APARATU? 14 dienu laikotarpis nepraejo. Ar galiu reikalauti grazinti pinigus?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Ši prekė yra negrąžinama, jei prekė yra kokybiška. Pirkėjo reikalavimas pakeisti nusipirktą prekę analogiškomis prekėmis arba grąžinti sumokėtus pinigus, šiuo atveju, gali būti tenkinamas tik pardavėjui sutikus.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-10-09 11:47 | violeta:
    Brangus Tissot laikrodis labai greitai pradejo veluoti.Kreipiausi i garantini remonta. PIrmiausia pakeite baterija, kuri pasirode nesanti laikrodzio sutrikimko klatininke. Kainavo 30 lt. Dabar laikrodi remontuojamas nuo liepos vidurio. Kiek gali testis garantinis remontas?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    LR teisės aktai nenustato konkretaus garantinių įsipareigojimų vykdymo termino. Jeigu, vartotojo nuomone, nesilaikoma protingo termino vykdant garantinius įsipareigojimus, vartotojas turi raštu kreiptis su pretenzija į pardavėją.
    Taip pat pažymime, kad vadovaujantis Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.335 straipsnio 4 dalies nuostatomis, jeigu ko kita nenustatyta sutartyje, garantijos terminas pratęsiamas tokiam laikui, kurį pirkėjas negalėjo daikto naudoti dėl trūkumų, jeigu pirkėjas tinkamai pranešė pardavėjui apie pastebėtus trūkumus. T.y. prekės garantinis terminas pailgėja garantinio remonto dienų skaičiumi.

  • Reitingas: +2

    Teigiamas Neigiamas

    2014-05-22 20:01 | Indrė:
    Sveiki, užsisakiau fotoknygą, man ją padarė, tačiau nuotraukų spalvos neatitinka tikrovės ( vietoj žalios spalvos - žolė salotinė, marškiniai buvo mėlyni- knygos violetiniai ir t.t) Prekę gražinau, tačiau gavau atsakymą, po apžiūros, jog viskas gerai. Ar galiu kažkaip teisiškai išsireikalauti pinigų?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217:

    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:

    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;

    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;

    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;

    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;

    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių Taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas.

    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.

    Jeigu pardavėjas nevykdo šių Taisyklių 4 punkte nurodytų reikalavimų, nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-05-22 15:42 | Rita:
    Laba diena, sugedo skalbyklė. Ją esu pirkusi su pratęsto garantinio aptarnavimo sertifikatu. Šiandien paskambinau į serviso kontraktų centrą. Man pasakė, kad meistras kreipsis į mane per 5 darbo dienas. Kas reglamentuoja ar nustato tokius terminus? Penkios darbo dienos baigsis tik ateinantį trečiadienį. o pratęsto garantinio aptarnavimo sertifikatas tikrai nepigus malonumas.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Reikėtų žiūrėti garantinio aptarnavimo sąlygas, galbūt ten yra apibrėžtas reagavimo į pranešimą apie gedimą laikas. Jeigu nėra apibrėžtas, tuomet, jeigu Jūs manote, kad protingumo terminas šiuo atveju yra pažeidžiamas, siūlome Jums raštu kreiptis į pardavėją išdėstant savo pretenziją ir konkretų reikalavimą.

    Taip pat pažymime, kad vadovaujantis Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.335 straipsnio 4 dalies nuostatomis, jeigu ko kita nenustatyta sutartyje, garantijos terminas pratęsiamas tokiam laikui, kurį pirkėjas negalėjo daikto naudoti dėl trūkumų, jeigu pirkėjas tinkamai pranešė pardavėjui apie pastebėtus trūkumus. T.y. prekės garantinis terminas pailgėja garantinio remonto dienų skaičiumi.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-06-25 16:04 | Kristina:
    Laba diena, turiu klausima , salone siuvausi suknele kuri kainavo nemazai ! Tai yra 3200lt suknele yra visiskai nekokybiska pasiuta lb prastai dar net nedeveta jau pradejo irti .acijimdama suknele pasirasiau, kad pretenziju neturiu !14 dienu dar neparejo ar ymanoma grazintis pinigus ?aciu

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217:

    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:

    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;

    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;

    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;

    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;

    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių Taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas.

    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.

    Jeigu pardavėjas nevykdo šių Taisyklių 4 punkte nurodytų reikalavimų, nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d. d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

    Jūsų atveju, 14 dienų terminas netaikomas. Jis taikomas tuo atveju, jeigu pirkėjui nepatinka nusipirktos prekės forma, dydis, spalva, modelis ar komplektiškumas, tuomet jis turi teisę per keturiolika dienų nuo ne maisto prekių pardavimo dienos, jeigu pardavėjas nėra nustatęs ilgesnio termino, pakeisti ją analogiška preke. Jeigu pardavėjas neturi pakeitimui tinkamos prekės, pirkėjas turi teisę per šio punkto pirmojoje pastraipoje nurodytą terminą grąžinti prekę pardavėjui ir atgauti už ją sumokėtus pinigus (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių 14 punktas).

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-06-08 23:36 | Rasa:
    Sveiki, is mttc gavau irenginio keitimo akta,su kuriuo as galejau isigyti nauja irengini toki pat, arba dasidejusi pinigu pasiimti kita, taip galejau pasiimti pinigus, pasirinkau nauja irengini su mano priemoka, tele2 privalejo israsyti garantine pazyma kaip naujam telefonui, taciau jie man israse ta pacia garantija. Ar galiu is ju reikalauti perasyti garantine pazyma, kadangi zinau, kad jie privalejo man tai padaryti?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Taip, vadovaujantis Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.335 straipsnio 6 dalies nuostatomis, kai pardavėjas pakeičia daiktą ar jo komplektuojamąją detalę per nustatytą kokybės garantijos terminą, tai naujam daiktui ar naujai komplektuojamajai detalei taikomas toks pat (pastaba - ne tas pats, o toks pat) kokybės garantijos terminas, koks buvo nustatytas ir pateiktam daiktui ar komplektuojamajai detalei, jeigu sutartis nenumato ko kita.

    T.y. kai pakeičiamas visas daiktas į naują, jam turi būti suteiktas naujas garantinis terminas nuo pakeitimo dienos, jeigu sutartis nenumato ko kita.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2014-05-20 22:56 | Tomas:
    Aš pirkau nauja gera telefona SAMSUNG GALAXY S2 2014-03-11. Ir man nuo pat pirmos dienos pradėjo strikti savaime atsijungti ir dingsta telefono numeriai. Aš 2 kartus buvau nuėjes kalbeti kad gražintu pinigus arba pakeistu telefona. Kai pirma karta nunešiau taisiti tai tiesiog perkrove telefona ir viskas jie net nepildė jokio blanko ir nedave jokio kvito kad pažiurėjo ir perkrovė telefona. Jie tvirtina kad viskas gerai. Gal patarsit ką man dariti kad gražintu pinigus visgi jis kainavo 805Lt telefonas pirktas Klaipėdoje mobili linija.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Jei pirkėjas pateikia prekę garantiniam remontui ir sutinka su neatlygintinu prekės trūkumų pašalinimu, tuo pačiu metu kelti pardavėjui kito reikalavimo, pavyzdžiui, grąžinti už prekę sumokėtus pinigus ar pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke, dėl tų pačių prekės trūkumų jis nebegali.

    Tačiau tai neužkerta kelio reikalauti pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke tuomet, kai paaiškėja, jog garantinis prekės remontas atliktas netinkamai - atsiimtos prekės trūkumai nėra visiškai pašalinti.

    Taigi, nors yra atliktas prekės garantinis remontas, pirkėjas iš esmės turi teisę reikalauti, jog už prekę sumokėti pinigai būtų grąžinti ar netinkamos kokybės prekė būtų pakeista tinkamos kokybės preke, tuo atveju, kai prekės trūkumai nėra visiškai pašalinti, taip pat atsiradus naujiems prekės trūkumams arba atsinaujinus seniesiems.

    Pateikite pardavėjui raštišką pretenziją ir išdėstykite savo reikalavimus. Kilus nesutarimų su pardavėju dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką Jūsų pretenziją, privalės ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pretenzijos gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti Jums išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Jeigu pardavėjas nepateiks Jums atsakymo arba nesutiksite su atsakyme pateiktais argumentais, turite teisę kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-06-05 17:31 | rusanda:
    2014-06-05 laba diena,pirkom planšetini kompjuterį 2 savaičių laikotarpyje pastebėjome,kad kraunant jį kaista puse ekrano ir ta pati puse (besinaudojant juo)uzstringa ir tiesiog liečiant ekraana nereguoja.Nuvežus į prekybos vietą kur pirkom,parašėm prašymą,kad atsisakom remonto,nes yra brokuota prekė.Gavom atsakyma,kad prekė yra gera ir ekranas turi kaisti kai kraunasi.Ar mes galėtume prašyti kad mums pakeistu į brangesne prekę grąžinant tą brokuotą?ačiū už atsakymą iš anksto.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Ši prekė patenka į nekeičiamų ir negrąžinamų tinkamos kokybės prekių sąrašą, ir pirkėjo reikalavimas pakeisti nusipirktą tinkamos kokybės prekę analogiškomis prekėmis arba grąžinti sumokėtus pinigus, šiuo atveju, gali būti tenkinamas tik pardavėjui sutikus.

    Jeigu Jūs nesutinkate su pardavėjo atsakymu ir pateiktais prekės kokybę įrodančiais dokumentais, dėl prekės kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-10-08 12:31 | Andrius:
    Sveiki, Pirkau foto-objektyvą, parsivežus namo pastebėjau, kad jis nefukusuoja taip kaip turi būti t.y laikau kaip nekokybišką gaminį. Pardavėjas man aiškina, kad tokios prekės nėra grąžinamos ir keičiamos, ir bendrai pirkinys geras tik nesuderinamas būtent su mano fotoaparatu. Parvaževęs išbandžiau dar su trim skirtingais fotoaparatais(to pačio gaminotojo, skirtingi modeliai, kad įsitikint kad tikrai nekokybiškas) ir lygiai ta pati situacija, nefunkcionuoja kaip turėtų. Kaip elgtis tokiu atveju ? Ar rašyti prašymą dėl prekės kokybės ekspertizės ? Mano prašymas pakeisti kitu, puikiai veikiančiu tokiu pačiu įrenginiu.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių Taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas. Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.

    Jeigu pardavėjas nevykdo šių Taisyklių 4 punkte nurodytų reikalavimų, nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-06-10 00:01 | Jūratė:
    Laba diena,norėjau paklausti ar moteriškas chalatas yra negrąžinama prekė? Ačiū už atsakymą.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Taip, negrąžinama, jei prekė yra kokybiška. Pirkėjo reikalavimas pakeisti nusipirktą prekę analogiškomis prekėmis arba grąžinti sumokėtus pinigus, šiuo atveju, gali būti tenkinamas tik pardavėjui sutikus.

    Jei prekė nekokybiška, tuomet, taip, turite teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-06-09 11:51 | vincas:
    pirkau krumepjove senuku parduotuveje alytuje lizingu, diena padirbus pradejo teketi is bakelio kuras, ar galeciau apkeisti preke prienu senuku parduotuveje

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Taip galite kreiptis į parduotuvę, esančią Prienuose.

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217:

    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:

    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;

    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;

    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;

    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;

    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių Taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas.

  • Reitingas: -2

    Teigiamas Neigiamas

    2014-05-16 17:08 | Angelė:
    Laba diena.Norėčiau sužinoti kaip galiu elgtis man nutikusioje situacijoje.Pernai,birželio mėnesėį,UAB"Avitelos prekyba"pirkau navigacija.Kadangi nemokėjau jos ten kažkaip priregistruoti,tai pardavėjas man sutvarkė tą reikalą.Parekomendavo ją pirkti,patikino,kad su ja tikrai viskas gerai,kad yra kodas,kurį kasmet suvedus navigaciją atsinaujina.Tačiau jis nepaminėjo fakto,kad norint atnaujint navigaciją kasmet reiks mokėt po 200lt.Kai navigacijos kaina 299lt.,kaip manote ar būčiau pirkusi ją?Žinoma,kad ne,nes dauguma navigacijų yra atnaujinamos už 20lt.Taigi pakalausiau pardavėjo tai kodėl tu man to nepasakei,aš būčiau tikrai jos nepirkus,o jo atsakymas buvo paprastas:"Aš pats nežinojau".Kai paskambinau į UAB"Avitelos prekyba",servisą,man pasakė:"Važinėkit neatnaujintais žemėlapiais,kam juos naujint".O argi aš pirkau navigaciją,kad ji būtų su pasenusiais žemėlapiais ir negalėdama manęs niekur nuvesti gulėtų spintelėje?Ar yra kokia nors galimybė grąžinti šią prekę,kuri reikalauja didelių kasmetinių išlaidų?Nes pirkt jai žemėlapius jokiu būdu neapsimoka,geriau tuomet pirkt naują navigaciją,kurią galima bus atnaujint už 20 lt.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Kreipkitės į pardavėją raštu ir išdėstykite savo reikalavimus. Prie pretenzijos pridėkite kasos aparato kvitą arba pirkimo–pardavimo kvitą, arba kitą prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantį dokumentą. Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo pretenziją, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo pretenzijos gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Jeigu pardavėjas nevykdys Jūsų pretenzijoje nurodyto reikalavimo, nepateiks Jums atsakymo arba Jūs nesutiksite su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, Jūs galite kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo)

    forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-05-09 11:50 | BRONE:
    2013.06 NUSIPIRKAU KROSNELĘ KURI KAINAVO 7.200LT.BLOGAI KURENOSI SKAMBINAU Į PARDUOTUVĘ,AIŠKINO ,KAD NEMOKU KURENTI.2013.12.10 IRŪKO ŠAMOTAS ATVAŽIAVO PAKEITĖ IR PO KELETO MĖNESIŲ KURENIMUI NEPAGERĖJUS PRISIKVIEČIAU NET PATĮ VADOVĄ ,KURIS PAAIŠKINO ,KAD NEVEIKIA ORO REGULIAVIMO SKLENDĖ, IR SUTVARKYTI VIETOJE NEĮMANOMA REIKIA VEŽTI T DIRBTUVES.kOKIOS DIRBTUVĖS PARDUOTUVĖJE KROSNELĖ PARVEŽTA IŠ AUSTRALIJOS. AŠ NESUTINKU JOS IŠVEŽTI REMONTUOTI,NES KURENAU MAŽAI IR JI BUVO SU DEFEKTU ATVEŽTA.KAIP SUSIGRAŽINTI PINIGUS?UŽ ATSAKYMĄ DĖKUI.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):

    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:

    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;

    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;

    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;

    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;

    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių Taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas.

    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.

    Jeigu pardavėjas nevykdo šių Taisyklių 4 punkte nurodytų reikalavimų, nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-06-02 16:32 | Danutė:
    Laba diena. Pirkau 2012-02-17 Topo centre fotoaparatą Canon EOS550D. Buvo suteikta 12 mėn. garantija, ir dar nusipirkau garantinio aptarnavimo pratęsimą iki 2014-02-17. Per šį laikotarpį fotoaparatas sugedo du kartus: 2012-07-16 - per mėnesį buvo sutaisytas; 2014-02-17 - per mėnesį sutaisytas.Fotoaparato taisymo laikotarpiu kitas fotoaparatas nebuvo duotas. 2014-05-27 fotoaparatas vėl sugedo. Gedimas vis tas pats: nufotografuota nuotrauka su įvairiomis spalvomis ir linijomis, neišsisaugoja, stringa, dega raudona lemputė, užstrigęs mygtukas. Ar galėčiau grąžinti nekokybišką prekę ir atgauti pinigus?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Civilinio kodekso 6.338 straipsnio 3 dalyje teigiama, kad, kai yra nustatytas daikto kokybės garantijos terminas, reikalavimai dėl daikto trūkumų gali būti reiškiami, jeigu trūkumai nustatyti per garantijos terminą. Jūsų klausime minimos datos rodo, kad garantijos terminas prekės yra pasibaigęs.

    Tai pat atkreipiame dėmesį, kad teisės aktai nenumato tokios pareigos pardavėjui, kaip pakaitinės prekės suteikimas prekės remonto laikotarpiu, taigi, ar duodama pakaitinė prekė garantinio remonto metu, ar ne, priklauso nuo pardavėjo geranoriškumo.

    Pabandykite kreiptis į fotoaparato pardavėją su prašymu pašalinti fotoaparato gedimą neatlygintinai, tačiau prievolės vykdyti Jūsų prašymą pardavėjas neturės, ir, kaip situacija bus sprendžiama, priklausys nuo pardavėjo geranoriškumo.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-05-05 18:57 | Giedre:
    Laba diena. Noreciau paklausti kokie yra reikalavimai ir taisykles saugiam automobiliu salonu valymui? Ir kur juos rasti? Labai aciu.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Saugi paslauga, o taip pat paslaugos teikėjo pareiga užtikrinti paslaugos saugą, apibrėžta Lietuvos Respublikos produktų saugos įstatyme ((Žin., 1999, Nr. 52-1673; 2001, Nr. 64-2324; 2004, Nr. 25-757).

    Taip pat, pagal kompetenciją informuojame, kad visi į rinką tiekiami plovikliai (tiek vartotojams skirti, tiek instituciniai) privalo atitikti Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (EB) Nr. 648/2004 dėl ploviklių reikalavimus (tame tarpe ir ženklinimo); produktų sudėtyje negali būti medžiagų, išvardintų Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (EB) Nr. 1907/2006 (REACH reglamentas) XVII priede (su visais pakeitimais).

  • Reitingas: -1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-09-21 19:50 | Ramunė:
    Sveiki, noriu paklausti ką man daryti:nusipirkau pagal skelbimą "Skelbiu lt" naudotą kompiuterį, parsivežus kompiuterį namo paaiškėjo, kad jis turi didelių defektų. Pardavėjas parduodamas prekę pasinaudojo melaginga informacija. Defektai buvo nustatyti šiek tiek vėliau patikrinus kompiuterį taisykloje. Pardavėjo žinomas tik telefonas. Kreipiausi į policiją bet ji atsisako surasti tą žmogų, kuris mane apgavo, aiškina, kad nėra nusikaltimo sudėties. Ką man daryti? Kreiptis į teismą, bet kad nežinau pardavėjo duomenų, nei adreso? Skubiai prašau jūsų patarimo. Dėkoju

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Vadovaujantis tuo, kas išdėstyta Jūsų aprašytoje situacijoje, galima pagrįstai teigti, kad nėra įmanoma konstatuoti vartojimo teisinių santykių (kaip jie apibrėžiami Lietuvos Respublikos civilinio kodekso (Žin., 2000, Nr. 74-2262; 2000, Nr. 80) 6.350 straipsnyje), kuriuos yra kompetentinga nagrinėti Inspekcija. Dėl savo pažeistų teisių siūlome kreiptis į teismą.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-05-10 12:46 | Rolandas:
    Laba diena. Iš internetines parduotuves ,,PIGU.LT" 2012-07-30 d. pirkau 4 m. skersmens batutą, kuris yra supakuotas į 3 dėžes, kurių matmenys yra: 160x52x14cm (svoris 30 kg), 124x44x25cm (svoris 26 kg) ir 103x36x17cm (svoris 17 kg. Tokius matmenis rašo savo tinklapyje. Jam suteikiama garantija yra parašyta 12 mėn. ir į garantini aptarnavimo centrą turiu pristatyti savo lėšomis ir originalioje pakuotėje. Pakuotes aš nebeturiu. Ko galiu reikalauti iš pardavėjo. Ar galiu prašyti, kad man ji pakeistu nauju arba gražintu pinigus, nes atitrūko batuto rėmo suvirinimo vietos. Dėkoju už atsakymą.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių, patvirtintų Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217, 12 punkte teigiama: “Dideles ir sunkias (daugiau kaip 10 kg svorio) netinkamos kokybės ne maisto prekes kokybei įvertinti, keisti, taisyti ar grąžinti veža pardavėjas, jeigu pirkimo–pardavimo sutartyje nenustatyta kitaip. Tokių prekių kokybė, pirkėjui ir pardavėjui susitarus, gali būti įvertinama ir vietoje, kurioje prekė yra faktiškai naudojama ar laikoma”.

    Dėl galimai nesąžiningų sutarties sąlygų (dėl prekės gabenimo, pakuotės), galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.

    Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių 4 punktas sako, kad, jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:

    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;

    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;

    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;

    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu, pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus, trūkumus pašalino pats pirkėjas ar trečiųjų asmenų padedamas;

    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.”

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių Taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas.

    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.

    Jeigu pardavėjas nevykdo šių Taisyklių 4 punkte nurodytų reikalavimų, nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-03-23 00:34 | Diana:
    Šiandien nusipirkau dulkių siurblį, išbandžiau ir likau nepatenkinta, nes baldų plovimo sistema visiškai netenkina lūkesčių - purškia srove, baldų apdangalas liko šlapias dėmėmis. Ar turiu teisę grąžinti prekę, ją pabandžius ir reikalauti grąžinti pinigus? Visus įpakavimus, čekį, garantinį uriu. turiu

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):

    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:

    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;

    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;

    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;

    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;

    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių Taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas. Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.

    Jeigu pardavėjas nevykdo šių Taisyklių 4 punkte nurodytų reikalavimų, nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-05-14 14:43 | Jūratė:
    Laba diena.Pirkome nauja nesiojama kompiuteri,mokejom grynais.Kompiuteriui suteikiama 2 metu garantija.Bet parsivezus namo pastebejome kad brokuotas.Nuvykome i parduotuve 7 diena po pirkimo ,kadangi buvome ne vietiniai.Norejome kad mums pakeistu preke arba grazintu sumoketus pinigus.Bet buvo labai priesiskai nusiteike,mums iskart pasiule taisyti servise.Pasake kad elektronikos prekems negalioja 14 dienu prekiu keitimas arba grazinimas pinigeliu.Ar tai tiesa?Teko rasyti prasymas ir dabar laukiam kol po 10 dienu gausime ju sprendima. Belaukiant jau suejo 14 dienu terminas.Ar yra dar kokia tikimybe atgaut pinigelius ar pasikeist preke i tokia pat nauja tik ne brokuota?Aciu uz atsakyma.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217:

    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:

    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;

    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;

    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;

    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;

    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių Taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas.

    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.

    Jeigu pardavėjas nevykdo šių Taisyklių 4 punkte nurodytų reikalavimų, nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

    Jūsų atveju, 14 dienų terminas netaikomas. Jis taikomas tuo atveju, jeigu pirkėjui nepatinka nusipirktos prekės forma, dydis, spalva, modelis ar komplektiškumas, tuomet jis turi teisę per keturiolika dienų nuo ne maisto prekių pardavimo dienos, jeigu pardavėjas nėra nustatęs ilgesnio termino, pakeisti ją analogiška preke. Jeigu pardavėjas neturi pakeitimui tinkamos prekės, pirkėjas turi teisę per šio punkto pirmojoje pastraipoje nurodytą terminą grąžinti prekę pardavėjui ir atgauti už ją sumokėtus pinigus (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių 14 punktas).

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-04-06 17:08 | Daiva:
    Laba diena, nusipirkau suknelę skelbiu.lt svetainėje. Sukneles išparduoda salonas. Pasiskambinau nurodytu telefonu (telefonas taip pat nurodytas ir salono svetainėje) ir pasiteiravau apie norimą suknelę (suknelės nuotrauka buvo pateikta internete). Manęs paprašė atsiųsti tikslius mano išmatavimus. Elektrononiu paštu išsiunčiau savo išmatavimus ir man paskambinę patikino, kad suknutės dydis man tinka. Pasakė, kad ją reikia šiek tiek pataisyti ir jie pataisys, o tada išsiųs. Man pasiteiravus ar tikrai suknelės dydis man bus geras, mane patikino kad viskas gerai. Norėjau atvažiuoti pasimatuoti (salonas yra Kaune, o aš iš Vilniaus), bet mane patikino, kad tai nebūtina, kad suknelė man tikrai tiks. Pervedžiau pinigus ir laukiau siuntinio. Siuntinį gavau maiše, o kai grįžus namo išpakavau suknelę pamačiau, kad 2 sagutės yra ištrūkusios (jos iškrito iš maišo). Prekės dydis taip pat neatitinka manojo. Matosi, kad bandyta ją siaurinti, tačiau pasiaurinimas yra labai nekokybiškas (pasiaurinta tik viena pusė ties krūtine, todėl suknelė "persisukus"). Be to, mano nuomone, suknelė yra nudėvėta. Nežinau ar tai turi įtakos, tačiau nuotraukos failas buvo užvadintas taip: parduodamos-naujos-vestuvines-sukneles-342727.jpg, todėl maniau kad suknelė nauja. Apie tai, kad ji dėvėta sužinojau jau daug vėliau (kai buvo padarytas pavedimas ir pardavėjas patvirtino pinigų gavimą). Taip pat, gavusi siuntinį neradau jame jokios sąskaitos. Turiu tik banko pavedimą. Moteris su kuria aš bendravau yra salono savininkė (ji užsiima individualia veikla), o elektroninis paštas (kuriuo išsiunčiau savo išmatavimus ir suknelės nuotrauką) taip pat yra sudarytas iš jos vardo ir pridėtas žodis "salonas". Su ja bendravau taip pat, kaip su salono atstove. Netgi man pasakius, kad noriu grąžinti prekę, ji man pasakė, kad jos atgal nepriims, nebent gali pakeisti į kitą suknelę, tačiau aš jai parašiau registruotą laišką su prašymu grąžinti pinigus. Laišką taip pat siunčiau salono adresu. Ar yra galimybė man atgauti pinigus? Iš anksto dėkoju už atsakymą ir pagalbą...

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):

    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:

    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;

    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;

    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;

    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;

    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių Taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas.

    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.

    Jeigu pardavėjas nevykdo šių Taisyklių 4 punkte nurodytų reikalavimų, nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos.

    Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-05-01 12:39 | jurga:
    Sveiki. Ar perkant naudotas auto detales galioja Daiktu grazinimo taisykles? o jei naudota detale nupirkau internetu?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Naudotų automobilių sudėtinių dalių (toliau – naudotos dalys), skirtų pakartotiniam naudojimui, pateikimo į Lietuvos rinką reikalavimus nustato Naudotų automobilių sudėtinių dalių tinkamumo toliau vartoti ir realizavimo tvarka, patvirtinta Lietuvos Respublikos ūkio ministro 2004 m. kovo 31 d. įsakymu Nr. 4-97 (toliau – Tvarka). Tvarka parengta vadovaujantis ir Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėmis, patvirtintomis Lietuvos Respublikos ūkio ministro 2001 m. birželio 29 d. įsakymu Nr. 217. Mažmeninė prekyba naudotomis prekėmis reglamentuojama ir Mažmeninės prekybos taisyklėmis, patvirtintos Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2001 m. birželio 11 d. nutarimu Nr. 697. Daiktų (prekių) pardavimo ir paslaugų teikimo pirkėjams (vartotojams), kai sutartys sudaromos naudojant tik ryšio priemones (vieną ar kelias), reikalavimus nustato Daiktų pardavimo ir paslaugų teikimo, kai sutartys sudaromos naudojant ryšio priemones, taisyklės (Žin., 2001, Nr. 73-2583; 2011, Nr. 161-7654).

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-04-30 20:16 | indre:
    Sveiki. Isigijau is beta.lt kupona nuotrauku spausdinimui superfoto.lt svetaineje. Kuponas galiojo iki 04 22d. Uzsakyma dariau paskutine galiojimo diena,nes del asmeniniu priezasciu to padaryti anksciau negalejau. Online kaip, kad visada, uzsakymo pateikti nepavyko,nors bandziau keleta kartu. Tuomet parsisiunciau ju siuloma programele ir teiki uzsakyma jos pagalba,bet ismete klaidas ir pranesimus,kad kupono kodai panaudoti. Uzsakymus bandziau tekti maziausiai po 5 kartus kiekvienu budu, taciau, sistema vis mete klaidas. Imone tel.nr. pateikusi neturi,tik el.pasta, todel nepavykus uzsakyti nuotrauku parasiau laiska ir paprasiau informacijos del uzsakymo pateikimo budo, bei pasiskundiziau,kad iskilo problemu su ju sistema ir paprasiau padeti isspresti. Atsakyma gavau kita diena, kad reikia pateikti uzsakymus per programa ir buvo papasyta atsiusti kuponu kodus. Padariau kaip prasoma,taciau tuo viskas ir baigesi. Prasiau pratesti kuponu galiojimo laika ir patikrinti kodel jie neveike,taciau man buvo pasakyta,kad kuponai galiojo iki 22d ir viskas. Bet ar mano kalte,kad ju sistema strigo? Manau,kad nusiuntus kuponu kodus jie tiesiog juos susivede kaip panaudotus. Ar jie teisus nenoredami priimti mano uzsakymo uz kuri jau sumoketa? Buvo pirkti 3 kuponai,uz kuriuos turejau teise uzsakyti po 100vnt nuotrauku spaudinima. Ar jie privalo grazinti man pinigus uz neatlikta paslauga? Ar del visko lieku pati kalta? Labai aciu.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Daiktų (prekių) pardavimo ir paslaugų teikimo pirkėjams (vartotojams), kai sutartys sudaromos naudojant tik ryšio priemones (vieną ar kelias), reikalavimus nustato Daiktų pardavimo ir paslaugų teikimo, kai sutartys sudaromos naudojant ryšio priemones, taisyklės (Žin., 2001, Nr. 73-2583; 2011, Nr. 161-7654).

    Šių taisyklių 11 punktas nustato, jeigu pardavėjas ar paslaugų teikėjas nevykdo šiose taisyklėse nustatytų reikalavimų, pirkėjas turi teisę Lietuvos Respublikos įstatymų ir kitų teisės aktų nustatyta tvarka kreiptis į:

    11.1. Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl pirkėjų pažeistų teisių gynimo;

    11.2. teismą dėl pažeistų teisių gynimo ir dėl turtinės ir neturtinės žalos (nuostolių) atlyginimo.

    Taigi, siūlome kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-03-22 20:49 | Daiva:
    Laba diena, pirkau kvepalus internetu, norėjau paklausti,jeigu gavau sudužusius ar galiu atgauti pinigus? Įpakuota buv kaip ir tinkamai, pridėta daug putų, įpakuota burbuliniame maišelyje ir visa tai dėžutėje. Pardavėjas atsisako grąžinti pinigus.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Teisę kreiptis į pardavėją ir išdėstyti savo reikalavimus, Jūs, žinoma, turite. Tačiau prieš mokėdama (-as) už prekę ar prieš priimdama (-as) prekę iš pardavėjo, Jūs turėjote teisę ją išpakuoti ir iškart patikrinti, ar prekė kokybiška, ir jei prekė neatitiktų jai keliamų reikalavimų, turėjote teisę atsisakyti ją priimti ir reikšti pretenzijas pardavėjui. Taigi, jei Jūs, priimdama (-as) kvepalus, pasirašėte prekės priėmimo- perdavimo akte, kartu pažymėdama (-as), kad pretenzijų neturite, o tik vėliau apsižiūrėjote, kad kvepalų buteliukas sudužęs, tokiu atveju, pareiga įrodyti, kad Jus pasiekė jau sudužęs kvepalų buteliukas, pereina jums, ir kad būtent pardavėjas ar kurjeris šiuo atveju kaltas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-04-04 11:11 | valdas:
    Nusipirkau mobilu telefona,netenkina jo funkcijos.perkant pardavejas uztikrino jo eikima lnternete,visu video formatu ijungima,ko deje nera.nuo pirkimo praejo 4 dienos,noriu grazinti preke ir atsiimti pinigus.nepateisino mano lukesciu.kokie mano kitiveiksmai? Pagabiai

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Vadovaujantis Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.353 straipsnio 10 dalies nuostatomis, pardavėjas, nesudaręs galimybės pirkėjui gauti atitinkamą informaciją apie daiktus, atsako už daiktų trūkumus, atsiradusius po daiktų perdavimo pirkėjui, jeigu pirkėjas įrodo, kad trūkumai atsirado dėl to, kad jis neturėjo atitinkamos informacijos. Taigi, jei telefono naudojimosi instrukcijoje ar kitoje raštu išdėstytoje informacijoje, charakterizuojančioje jūsų įsigyto telefono funkcijas (pvz., informacija apie jūsų modelio telefoną pardavėjo interneto svetainėje), tos telefono galimybės yra įvardintos, o jų iš tiesų telefonas nepalaiko, tokiu atveju, kreipkitės į pardavėją raštu ir išdėstykite savo reikalavimus. Prie pretenzijos pridėkite kasos aparato kvitą arba pirkimo–pardavimo kvitą, arba kitą prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantį dokumentą. Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo pretenziją, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo pretenzijos gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Jeigu pardavėjas nevykdys Jūsų pretenzijoje nurodyto reikalavimo, nepateiks Jums atsakymo arba Jūs nesutiksite su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, Jūs galite kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-04-09 20:36 | olegas:
    laba diena Jau trecia karta sugedo telefonas prestai abu kartus kete tas pacias detales itariu triacia karta bus taspac ar galima pareikalauti grazinti pinigus pirktas pres metus garantija 2 metai pirmas remontas pres 2 menesius antras 1.5 menesio o senden trecia karta sugedo. ar imanoma susigrazinti pinigus arba bentjau pasikeisti i kita aparata uz ta suma kuria sumokejau aciu

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Jei pirkėjas pateikia prekę garantiniam remontui ir sutinka su neatlygintinu prekės trūkumų pašalinimu, tuo pačiu metu kelti pardavėjui kito reikalavimo, pavyzdžiui, grąžinti už prekę sumokėtus pinigus ar pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke, dėl tų pačių prekės trūkumų jis nebegali.

    Tačiau tai neužkerta kelio reikalauti pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke tuomet, kai paaiškėja, jog garantinis prekės remontas atliktas netinkamai - atsiimtos prekės trūkumai nėra visiškai pašalinti.

    Taigi, nors yra atliktas prekės garantinis remontas, pirkėjas iš esmės turi teisę reikalauti, jog už prekę sumokėti pinigai būtų grąžinti ar netinkamos kokybės prekė būtų pakeista tinkamos kokybės preke, tuo atveju, kai prekės trūkumai nėra visiškai pašalinti, taip pat atsiradus naujiems prekės trūkumams arba atsinaujinus seniesiems.

    Pateikite pardavėjui raštišką pretenziją ir išdėstykite savo reikalavimus. Kilus nesutarimų su pardavėju dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką Jūsų pretenziją, privalės ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pretenzijos gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti Jums išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Jeigu pardavėjas nepateiks Jums atsakymo arba nesutiksite su atsakyme pateiktais argumentais, turite teisę kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2014-04-08 14:41 | Regina:
    Sveiki pries 2 metus pirkau namu kina gamintojo garantija jau pasibaige taciau kai pyrkau pasiemiau papildoma garantija su keitimo planu,sudego lazeris,servisas pasake,kad del musu kaltes nes rado purvo lazerije,seip kompaktiniu disku beveik neziuriejom ir tikrai jie buvo svarus jei kisom juos i dvd,dabar sako,kad jei norim pasitaisyt turim susimoket 180lt,bet nesuprantu,kam tada ta keitimo garantija uz kuria sumokejom pinigus,jei pas juos jei yra sitas planas jie turi netaisyt tos prekes o pakeist nauja, jie to daryt nenori,sako,kad del musu kalties ir viskas,tai noriu paklaust ka siuo atveju daryt?jauciu,kad jie su ta garantija tik apgaudineja zmones,nes uz ja sumokejau o taisyt preke turiu uz savo pinigus

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Pateikite namų kino pardavėjui raštišką pretenziją ir išdėstykite savo pastabas ir reikalavimus. Pardavėjas, gavęs raštišką Jūsų pretenziją, privalės ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pretenzijos gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti Jums išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.

    Jeigu pardavėjas nepateiks Jums atsakymo arba nesutiksite su atsakyme pateiktais argumentais, turite teisę kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-04-08 11:10 | Asta:
    Laba diena, priduotas garantinis telefono aparatas remontui.Keistu budu ar vezant ar dar kazkaip, iskeltas ekrano stiklas,kur mums kreiptis,nes telefonas tapo negarantinis

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Pateikite raštišką pretenziją telefono pardavėjui ir išdėstykite savo pastabas ir reikalavimus. Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo pretenziją, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo pretenzijos gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą.

    Pažymime, kad jeigu pardavėjas įrodo, kad prekės trūkumai atsirado dėl to, kad pirkėjas pažeidė prekės naudojimo ar saugojimo taisykles, tokia prekė nekeičiama, neatlygintinai trūkumai nešalinami ir pinigai negrąžinami. Tokiais įrodymais gali būti gamintojo įgalioto garantinio serviso išvados.

    Jeigu pardavėjas nepateiks Jums atsakymo arba nesutiksite su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, dėl prekės kokybės įvertinimo galite kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-10-26 18:52 | Karolina:
    Laba diena, prieš 2 mėnesius esu nusipirkusi mobilųjį telefoną, kuris po kelių savaičių pradėjo veikti prastai, "nepaveža" instaliuojamų programų, kurias instaliavo to salono kuriame pirkau darbuotojai, vos tik programa paleidžiama, jis vėl stringa, jie patys tai matė, padavė garantiniui, pasiėmus po garantinio, telefonas veikė tik kelias dienas ir vėl tas pats, vėl kelionė į saloną, jie nieko man negali padėti,siunčia į Vilnių pas jų specialistus, jie siūlina vėl garantiniui duoti, bet pasako, kad jis yra nekokybiškai pagamintas ir jie jau nieko nežada. mano klasuimas būtų toks, kur man kreiptis ir įmanoma nutraukti pirkimo -pardavimo sutartį, kad įmonė man grąžintų mano pinigus,arba kad duotų visiškai naują man veikiantį telefono aparatą. Nors jie vieni nuo kitų stumdo, per visus Lietuvos miestus vaiko ir nieko man nepadeda. Ačiū Labai

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Jei pirkėjas pateikia prekę garantiniam remontui ir sutinka su neatlygintinu prekės trūkumų pašalinimu, tuo pačiu metu kelti pardavėjui kito reikalavimo, pavyzdžiui, grąžinti sumokėtus pinigus dėl tų pačių prekės trūkumų jis nebegali.Tačiau tai neužkerta kelio reikalauti pinigus grąžinti tuomet, kai paaiškėja, jog garantinis prekės remontas atliktas netinkamai - atsiimtos prekės trūkumai nėra visiškai pašalinti. Taigi, nors yra atliktas prekės garantinis remontas, pirkėjas iš esmės turi teisę reikalauti, jog už prekę sumokėti pinigai būtų grąžinti, tuo atveju, kai prekės trūkumai nėra visiškai pašalinti, taip pat atsiradus naujiems prekės trūkumams arba atsinaujinus seniesiems.

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių Taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas. Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.

    Jeigu pardavėjas nevykdo šių Taisyklių 4 punkte nurodytų reikalavimų, nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: -1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-10-07 10:11 | Edita:
    Pirksiu mikrobangų krosnelę ir dulkių siurblį. Ar pardavėjas privalo išpakuoti ir įjungti gaminius man matant atiduodant prekes.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Taip, pardavėjas privalo sudaryti sąlygas pirkėjui apžiūrėti prekę, patikrinti, kaip ji veikia, arba pademonstruoti, kaip ją naudoti, jeigu tai įmanoma atsižvelgiant į prekės pobūdį. Ši pardavėjo pareiga nustatyta Mažmeninės prekybos taisyklėse, patvirtintose Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2001 m. birželio 11 d. nutarimu Nr. 697 „Dėl Mažmeninės prekybos taisyklių patvirtinimo“ (Žin., 2001, Nr. 51-1778; 2013, Nr. 91-4525).

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-04-02 09:36 | Žygimantas:
    Sveiki, nunešiau telefoną į saloną garantiniam remontui, nes ekrane atsirado dėmė. Tai nutiko dėl gamintojo broko, o ne dėl mano kaltės. Ar telefonui grįžus iš garantinio aptarnavimo serviso, galima pareikalauti grąžinti pinigus už prekę? O gal to prašyti reikėjo iš karto arba tik po keletos kartų telefonui apsilankius garantiniame servise? Jeigu telefonui pakeičiamas ekranas, ar jam suteikiama dviejų metų garantija? Net ir pasibaigus visu telefono garantiniam laikotarpiui, sugedus ekranui aš vis dar galėčiau kreiptis, jog jį sutvarkytų?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Jei pirkėjas pateikia prekę garantiniam remontui ir sutinka su neatlygintinu prekės trūkumų pašalinimu, tuo pačiu metu kelti pardavėjui kito reikalavimo, pavyzdžiui, grąžinti už prekę sumokėtus pinigus ar pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke, dėl tų pačių prekės trūkumų jis nebegali. Tačiau tai neužkerta kelio reikalauti pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke tuomet, kai paaiškėja, jog garantinis prekės remontas atliktas netinkamai - atsiimtos prekės trūkumai nėra visiškai pašalinti. Taigi, nors yra atliktas prekės garantinis remontas, pirkėjas iš esmės turi teisę reikalauti, jog už prekę sumokėti pinigai būtų grąžinti ar netinkamos kokybės prekė būtų pakeista tinkamos kokybės preke, tuo atveju, kai prekės trūkumai nėra visiškai pašalinti, taip pat atsiradus naujiems prekės trūkumams arba atsinaujinus seniesiems.

    Telefono ekranas yra telefono sudėtinė dalis,- atskirai jam dviejų metų garantija nėra suteikiama. Taip pat norime atkreipti dėmesį, kad vadovaujantis Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.335 straipsnio 4 dalies nuostatomis, jeigu ko kita nenustatyta sutartyje, prekės garantijos terminas pratęsiamas tokiam laikui, kurį pirkėjas negalėjo daikto naudoti dėl trūkumų, jeigu pirkėjas tinkamai pranešė pardavėjui apie pastebėtus trūkumus. T.y. prekės garantinis terminas pailgėja garantinio remonto dienų skaičiumi.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-09-16 12:22 | Antanas:
    Laba diena. UAB "SENUKŲ PREKYBOS CENTRAS" pirkau sulčiaspaudę. Labai blogai išspaudžia sultis, tirščiuose lieka pusė visų išspaustų sulčių. Pro tirščių dangtelio viršų, spaudimo metu taškosi sultys.Prekė neatlieka savo funkcijos. Kreipiausi į prekybos centro administraciją dėl prekės grąžinimo, tačiau administracija nesutiko motyvuodama, kad tai gamintojo klaida. Ar galiu šitą prekę gražinti ?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:
    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas (PVM sąskaita faktūra, sąskaita faktūra, mokėjimo kortelės sąskaitos išrašas, mokėjimo kortelės skaitytuvo čekis ir kt).

    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 8 punktas).

    Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.
    Vartotojas gavęs neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, turi teisę kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-03-21 21:30 | Olesia Klaipėda:
    Labas vakaras. Pirkau televizori, jis sugedo per garantini laikotarpi.remontavo nuo 2014,03,12-2014,03,21 garantiniame servise SERVIS NET, šiandien(2014,03,21) 17.00 vakoro atvežiau namo pajungiau televizori ir jis užsilepsnojo ir pasklido dumai. Klausymas butu, ar galiu atvykti ir prasyti pardaveja kad jis man pakeistu preke be dar vieno taisymo i nauja toki pat? Arba reikalauti grazinti sumoketa suma uz si televizori? Kur tokiu atveju reikia kreiptis? Kokiu veiksmu imtis?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:
    Nors yra atliktas prekės garantinis remontas, pirkėjas iš esmės turi teisę reikalauti, jog už prekę sumokėti pinigai būtų grąžinti ar netinkamos kokybės prekė būtų pakeista tinkamos kokybės preke, tuo atveju, kai garantinio remonto metu prekės trūkumai nėra visiškai pašalinti, taip pat atsiradus naujiems prekės trūkumams arba atsinaujinus seniesiems.

    Pateikite televizoriaus pardavėjui raštišką pretenziją ir išdėstykite savo reikalavimus. Prie prašymo pridėkite kasos aparato kvitą arba pirkimo–pardavimo kvitą, arba kitą prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantį dokumentą. Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.

    Jeigu pardavėjas nevykdys Jūsų prašyme nurodyto reikalavimo, nepateiks Jums atsakymo arba Jūs nesutiksite su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, Jūs dėl prekės kokybės įvertinimo galite kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-03-05 13:55 | Kristina:
    Laba diena. Norėjau pasiteirauti ar yra keičiamos vaikų autokėdutės, jei gamykliškai ji buvo brokuota prekė?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Taip, jei tai netinkamos kokybės prekė.

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):

    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:

    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;

    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;

    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;

    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;

    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių Taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas. Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.

    Jeigu pardavėjas nevykdo šių Taisyklių 4 punkte nurodytų reikalavimų, nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-03-21 17:07 | Ona:
    Laba diena, per skelbiu.lt pardaviau devetus vaikiskus batus, su pirkeja telefonu sutarem del visko, jai viskas tiko ir patiko, nusiunciau batukus, gavau pinigus. Praejo dvi savaites pirkeja paskambina ir pareiskia, kad netinka jai tie batai, grasina man, kazkokius skundus sako kad rasys, saukia. Ar as turiu teise negrazint jai pinigu t.y. 50lt, nes as ivykdziau visas salygas, kokias mes aptareme, jai viskas tiko, o dabar kai ziema baiges, nebereikia ir batu :) man ju irgi nereikia

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Tuo atveju, kai pardavėjas yra fizinis asmuo, tai tarp jūsų yra susiklostę civiliniai teisiniai santykiai, kurie nėra laikomi vartojimo teisiniais santykiais ir vartotojų teisių apsaugą reglamentuojantys teisės aktai tokiems santykiams nėra taikomi. Tokio pobūdžio nesutarimai yra sutartinių teisinių santykių pagrindu atsiradę ginčai, o jų nagrinėjimo tvarka yra reglamentuojama Lietuvos Respublikos civilinio proceso kodekso normomis (22 straipsnio 1 dalis) ir ginčus, kylančius iš tokiu teisinių santykių nagrinėja Lietuvos Respublikos teismai.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-03-20 11:23 | Džiugas:
    Laba diena, Parduotuvėje AVITELA pirktas el. Virdulys. Praėjus pusei metų pradėjo leisti vandenį. 1. Ar priklauso pakaitinis virdulys garantinio remonto metu? 2. Ar galiu iš karto prašyti pakeisti į kitą el. virdulį? 3 Ar galiu grąžinti parduotuvei, atsisakydamas garantinio remonto, manydamas, kad prietaiso hermetiškumas tai gamyklinis brokas ir neremontuojamas? Ačiū

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Teisės aktai nenumato tokios pareigos pardavėjui, taigi, ar bus duodama pakaitinė prekė garantinio remonto metu, ar ne, priklauso nuo pardavėjo geranoriškumo.

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):

    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:

    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;

    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;

    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;

    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;

    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių Taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas. Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.

    Jeigu pardavėjas nevykdo šių Taisyklių 4 punkte nurodytų reikalavimų, nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-03-04 13:23 | Daiva:
    Laba diena. Ar turiu teisę prašyti naujo telefono aparato iš pardavėjo, jei dabartinis dar nesibaigus garantiniam laikotarpiui sugedo trečią kartą? Dėkoju.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Jei pirkėjas pateikia prekę garantiniam remontui ir sutinka su neatlygintinu prekės trūkumų pašalinimu, tuo pačiu metu kelti pardavėjui kito reikalavimo, pavyzdžiui, grąžinti už prekę sumokėtus pinigus ar pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke, dėl tų pačių prekės trūkumų jis nebegali. Tačiau tai neužkerta kelio reikalauti pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke tuomet, kai paaiškėja, jog garantinis prekės remontas atliktas netinkamai - atsiimtos prekės trūkumai nėra visiškai pašalinti. Taigi, nors yra atliktas prekės garantinis remontas, pirkėjas iš esmės turi teisę reikalauti, jog už prekę sumokėti pinigai būtų grąžinti ar netinkamos kokybės prekė būtų pakeista tinkamos kokybės preke, tuo atveju, kai prekės trūkumai nėra visiškai pašalinti, taip pat atsiradus naujiems prekės trūkumams arba atsinaujinus seniesiems.

    Pateikite pardavėjui raštišką pretenziją ir išdėstykite savo reikalavimus. Kilus nesutarimų su pardavėju dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką Jūsų pretenziją, privalės ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pretenzijos gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti Jums išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Jeigu pardavėjas nepateiks Jums atsakymo arba nesutiksite su atsakyme pateiktais argumentais, turite teisę kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-03-01 08:28 | Rita:
    Iš aikštelės nupirkus automobilį, jis po 1 dienos sugedo (apsipylė dūmais ir nebeužsiveda), nuvažiavus vos tik 100 km. Ko galime reikalauti iš pardavėjų?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Iš Jūsų pateiktos informacijos nėra aišku, ar automobilio pardavėjas yra fizinis ar juridinis asmuo.

    Tuo atveju jei pardavėjas yra fizinis asmuo, tai tarp jūsų yra susiklostę civiliniai teisiniai santykiai, kurie nėra laikomi vartojimo teisiniais santykiais ir vartotojų teisių apsaugą reglamentuojantys teisės aktai tokiems santykiams nėra taikomi. Tokio pobūdžio nesutarimai yra sutartinių teisinių santykių pagrindu atsiradę ginčai, o jų nagrinėjimo tvarka yra reglamentuojama Lietuvos Respublikos civilinio proceso kodekso normomis (22 straipsnio 1 dalis) ir ginčus, kylančius iš tokiu teisinių santykių nagrinėja Lietuvos Respublikos teismai.

    Tuo atveju, jei automobilio pardavėjas yra juridinis asmuo, pateikite automobilio pardavėjui raštišką pretenziją ir išdėstykite savo reikalavimus. Kilus nesutarimų su pardavėju dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką Jūsų pretenziją, privalės ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pretenzijos gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti Jums išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą.

    Jeigu pardavėjas nepateiks Jums atsakymo arba nesutiksite su atsakyme pateiktais argumentais, turite teisę kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-02-28 00:22 | vitalijus:
    Sveiki, nusipirkau dulkių siurblį, ir sugedo variklis po 2 savaiciu, tačiau servisas atsisako taisyti nes pateko per daug dulkiu į variklį. Jie siūlo apmokamas paslaugos, o jeigu netvarkai pas juos tai sako privalai sumokėti už diagnostiką ir apžiūrą? Ar tai teisėta?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Jeigu nesutinkate su remonto paslaugų teikėjo išvadomis, turite raštu kreiptis į dulkių siurblio pardavėją. Pardavėjui pateikite raštišką prašymą, kuriame pažymėkite, kad nesutinkate su serviso išvadomis ir išdėstykite savo reikalavimus. Prie prašymo pridėkite kasos aparato kvitą arba pirkimo–pardavimo kvitą, arba kitą prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantį dokumentą.

    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.

    Jeigu pardavėjas nevykdys Jūsų prašyme nurodyto reikalavimo, nepateiks Jums atsakymo arba Jūs nesutiksite su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, Jūs dėl prekės kokybės įvertinimo galite kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

    Už diagnostiką ir apžiūrą Jūs mokėti neprivalote, nes jei dulkių siurblys buvo pateiktas pagal garantinius įsipareigojimus, apžiūra turi būti vykdoma nemokamai.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-02-25 20:12 | edita:
    Sudaužiau mobiliojo telefono ekraną ir nuvežiau į (M......) taisyklą pakeisti, ne pagal garantija. Man pakeitė,susimokėjau bet įjungus buvo dėmelė ir po poros dienų man ekranas vėl suskilo (nebuvo nei nukrites telefonas, nei įspaustas ekranas). Ir db jie neprisiima atsakomybės, kad tai ne jų kaltė. Mano manymu buvo arba brokuotas ekranas pakeistas, arba netinkamai pakeistas. Kaip man toliau elgtis? Ir ar galima įrodyti, kad čia jų brokas ir susigrąžinti pinigus?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Pateikite remonto paslaugos teikėjui raštišką pretenziją ir išdėstykite savo pastabas ir reikalavimus. Kilus nesutarimų su paslaugos teikėju dėl atliktų remonto paslaugų kokybės, paslaugos teikėjas, gavęs raštišką Jūsų pretenziją, privalės ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pretenzijos gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti Jums išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Jeigu paslaugos teikėjas nepateiks Jums atsakymo arba nesutiksite su atsakyme pateiktais argumentais, turite teisę kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-10-03 20:52 | kamila:
    sveiki,vyras nupirko treniruokli senukose,pabandzius ji minti po kažkiek laiko dingsta trauka,ir pasigirsta pašaliniai garsai,nunešus atgal treneruokli pardavejai jos nepreime,nusiuntė nustatyti ar tikrai preke nekokibiška,ištyrus pasakė kad viskas jai gerai,bet nors rodem nepasitenkinima ir rodem ant kiek blogai veikia,tiesos nekas nepripazino,parašem pačiai parduotuvei prašyma (skunda)kad norime grazinti preke kad netenkina ir panašai,parduotuve atsisakė pasakius kad prekė yra naudota ir naudotu daiktu mes nepriimam...preke buvo naudota gal 40 min,pamačius kad blogai veikia 12d nuo pirkymo atvežem atgal i parduotuve-kaip pagal istatyma mums irodyti kad ji bloga,kad jie ta treniruokli pasimtu(yra pusei metu garantija)šiuo metu paliktas parduotuvei ,bet turime pasimti nes gavom atsakyma kad jis yra naudotas ir naudotu daiktu nepriima,bet kaip pamatyti ar preke gera nepanaudojant juos? ačiu

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių Taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas. Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.

    Jeigu pardavėjas nevykdo šių Taisyklių 4 punkte nurodytų reikalavimų, nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-02-25 15:12 | Artur:
    Laba diena, ar galiu reikalauti nauja daikto be remonto darymo?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):

    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:

    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;

    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;

    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;

    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;

    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių Taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas. Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.

    Jeigu pardavėjas nevykdo šių Taisyklių 4 punkte nurodytų reikalavimų, nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-02-24 10:26 | Asta:
    Sveiki. Pirkau prieš metus mobilų telefoną. Pradėjo atsijunginėti mikrofonas. Buvo nuneštas remontui - pakeista baterija, (nieko bendro su mikrofonu neturi), kitą kartą nunešta pardavėjui - pakeistas mikrofonas. Tačiau bėda liko. Nunešiau 3 kartą - su pretenzija grąžinti pinigus. Atnaujino BIOS, ir vėl veikia (pagal pardavėją). Pinigų negražina, nusipirkau per tą remonto laiką kitą telefoną. Ar galima išsireikalauti pinigų, nes buvo 3 kart neštas remontui su ta pačia bėda?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Jei pirkėjas pateikia prekę garantiniam remontui ir sutinka su neatlygintinu prekės trūkumų pašalinimu, tuo pačiu metu kelti pardavėjui kito reikalavimo, pavyzdžiui, grąžinti sumokėtus pinigus dėl tų pačių prekės trūkumų jis nebegali. Tačiau tai neužkerta kelio reikalauti pinigus grąžinti tuomet, kai paaiškėja, jog garantinis prekės remontas atliktas netinkamai - atsiimtos prekės trūkumai nėra visiškai pašalinti. Taigi, nors yra atliktas prekės garantinis remontas, pirkėjas iš esmės turi teisę reikalauti, jog už prekę sumokėti pinigai būtų grąžinti, tuo atveju, kai prekės trūkumai nėra visiškai pašalinti, taip pat atsiradus naujiems prekės trūkumams arba atsinaujinus seniesiems.

    Pateikite pardavėjui raštišką pretenziją ir išdėstykite savo reikalavimus. Kilus nesutarimų su pardavėju dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką Jūsų pretenziją, privalės ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pretenzijos gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti Jums išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Jeigu pardavėjas nepateiks Jums atsakymo arba nesutiksite su atsakyme pateiktais argumentais, turite teisę kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-11-08 09:40 | Remigijus:
    Sveiki rugpjūčio mėn pridaviau el. orkaiitę į įgalioto atstovo remonto dirbtuves. (negarantinis). Neišdavė jokių priėmimo dokumentų. tik vizitinę kortelę .Iki šiol prietaiso neatgavau , telefonu sako kad vis dar nesutaiso(tivirtina nesuranda gedimo) Prietaisas pirktas lietuvoje iš to pačio atstovo, ar tai realu ir kur kreiptis pagalbos .Remigijus Ačiū

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    LR teisės aktai nenustato konkrečių negarantinio remonto vykdymo terminų. Tai yra remonto paslaugų teikėjo ir vartotojo individualaus susitarimo reikalas.
    Jei pardavėjas ginčyja Jūsų nuosavybės teisę į Jūsų jam perduotą daiktą, kreipkitės į Policijos komisariatą pagal gyvenamąją vietą.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-02-21 21:57 | Laima:
    Laba diena nusipirkau geriamojo vandens filtra preke buvo supakuota as jos netikrinau namie ispakavus pamaciau kad is triju ieinaciu i komplekta filtru vieno truyksta ar galiu reikalauti pakeisti preke.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.341 straipsnyje teigiama, kad jeigu pardavėjas perduoda nekomplektiškus daiktus, tai pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu reikalauti arba sumažinti daikto kainą, arba kad pardavėjas per protingą terminą sukomplektuotų daiktus. Jeigu pardavėjas per protingą terminą nesukomplektuoja daiktų, tai pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu reikalauti pakeisti nekomplektiškus daiktus komplektiškais arba atsisakyti vykdyti sutartį ir pareikalauti grąžinti sumokėtą kainą, kai šis pažeidimas yra esminis sutarties pažeidimas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-02-20 23:30 | Ri:
    Sveiki. Pirkau akinius optikos salone ir man nepatogu juos dėvėti vairuojant, dėl per stiprių stiklų dioptrijų. Akinių rėmėliai ir jų stiklai visiškai nauji ir neturi jokių pažeidimų. Ar galima prašyti, jog akinių stiklai būtų pakeisti kitais, silpnesniais arba būtų grąžinti pinigai už sumokėtus stiklus? Ačiū už atsakymą.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Skundus dėl medicinos prietaisų nagrinėja Valstybinė akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnyba prie Sveikatos apsaugos ministerijos (Jeruzalės g. 21, Vilnius, tel. (8 5) 261 5177 , el. paštas: vaspvt@vaspvt.gov.lt).

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-02-19 16:15 | Loreta:
    Laba diena. Gavau dovanų prekybos tinklo Maxima dovanų čekius. Nespėjau jais pasinaudoti. Pardavėjas atsisako juos pakeisti į galiojančius. Pasiūlė tiesiog išmesti. Ar jie elgiasi teisėtai nepakeisdami jų į galiojančius?

    VNMPI Paslaugų kontrolės skyriaus vedėja Rima Tuganauskaitė:

    Informuojame, kad dovanų kuponas (čekis) savo esme yra pirkimo-pardavimo sutarties požymių turinti sutartis trečiojo asmens naudai. Civilinio kodekso (Žin., 2000, Nr. 74-2262) 6.156 straipsnio, kuris įtvirtina sutarties laisvės principą, 1dalyje nurodyta, kad šalys turi teisę laisvai sudaryti sutartis ir savo nuožiūra nustatyti tarpusavio teises ir pareigas, taip pat sudaryti šio kodekso nenumatytas sutartis, jeigu tai neprieštarauja įstatymams.

    Atsižvelgiant į tai, pirkdamas dovanų kuponą asmuo, sutinka su jame nurodytomis sąlygomis, jog kuponas yra negrąžinimas, taip pat ir su nurodytu terminu. Jeigu dovanų kupone nurodytas jo galiojimo terminas, dovanų kupono turėtojui praleidus jame nurodytą terminą, pardavėjo prievolė pasibaigia. Tokiu būdu pardavėjas gali pratęsti galiojimo terminą ar priimti dovanų kuponą ir grąžinti pinigus tik geranoriškai susitarus.

  • Reitingas: -1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-05-31 14:46 | dovile:
    nupirkau vaikui basutes odines.Per kelte vaikui truputi spaude bet kadangi jos odines manem kad prasitampys,bet neprasitampe.nunesiau atgal i parduotuve bet man atsake kad jos jau nesiotos ir negali nei pakeisti nei grazint pinigus.gaila pinigeliu nes nemazai mokejau.kokios mano galimybes taikiai isspresti nesusipratima?is anksto aciu

    Atsako Vyr. valstybinė inspektorė Nijolė Kaziukonienė:

    Atsakydama į Jūsų paklausimą paaiškinu, kad Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 4 punktas numato: jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.
    Dėl įsigyto gaminio kokybės Jūs pardavėjui turite pateikti raštišką prašymą ir pirkimo dokumento (čekio), arba kito nustatyta tvarka išduodamo prekės pirkimą iš šio pardavėjo patvirtinančio dokumento kopiją.
    Pardavėjas per 10 dienų privalo pateikti motyvuotą atsakymą.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-02-18 22:33 | Sigita:
    Labas vakaras. Parduotuvėje "Elektromarkt", Klaipėdoje 2013 m. spalio mėn. 21 d. nusipirkau mikrobangų krosnelę. Šita krosnelė nustojo veikti 2014 m. sausio mėn. 3 d. taigi, 2014 m. sausio mėn. 20 d. nuvežiau į jau minėtą parduotuvę taisymui, nes turėjau prekės garantiją 24 mėnesiams. Vasario pradžioje (neprisimenu kada buvo skambinta,bet galima pažiūrėti telefono sąskaitos išklotinę)man buvo pranešta, kad galiu atsiimti sutvarkytą mikrobangų krosnelę. Nuvažiavau į vietą, bet tą dieną dirbo pavaduojantis vaikinas, kuris pasiūlė atvažiuoti kitą dieną dėl išsamesnės informacijos, nes dirs jau "tas"asmuo, kuris viską žino. Esmė ta, kad man pasakius jog noriu atsiimti pataisytą prekę ir paprašius ją įjungti ir įsitinti ar ji iš tiesų veikia, sulaukiau atsakymo, kad to padaryti negalima. Pakartojus klausimą antrąkart, darbuotojas sutiko. Ir pasirodo, kad taip pat sėkmingai sugedusi, nors dokumentuose parašyta, kad gedimai sutaisyti (mikrobangų krosnelė buvo siųsta remontuoti į Kauną). Noriu Jūsų paklausti, ar galiu atsisakyti sutikti pakartotinai siųsti krosnelę remontuoti (nes ji mano šeimai reikalinga čia ir dabar). ar galiu reikalauti grąžinti pinigus už šią prekę? Ačiū už atsakymą. Pagarbiai, S. Kasparavičienė

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Jei pirkėjas pateikia prekę garantiniam remontui ir sutinka su neatlygintinu prekės trūkumų pašalinimu, tuo pačiu metu kelti pardavėjui kito reikalavimo, pavyzdžiui, grąžinti sumokėtus pinigus dėl tų pačių prekės trūkumų jis nebegali. Tačiau tai neužkerta kelio reikalauti pinigus grąžinti tuomet, kai paaiškėja, jog garantinis prekės remontas atliktas netinkamai - atsiimtos prekės trūkumai nėra visiškai pašalinti. Taigi, nors yra atliktas prekės garantinis remontas, pirkėjas iš esmės turi teisę reikalauti, jog už prekę sumokėti pinigai būtų grąžinti, tuo atveju, kai prekės trūkumai nėra visiškai pašalinti, taip pat atsiradus naujiems prekės trūkumams arba atsinaujinus seniesiems.

    Pateikite pardavėjui raštišką pretenziją ir išdėstykite savo reikalavimus. Kilus nesutarimų su pardavėju dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką Jūsų pretenziją, privalės ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pretenzijos gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti Jums išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Jeigu pardavėjas nepateiks Jums atsakymo arba nesutiksite su atsakyme pateiktais argumentais, turite teisę kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-02-17 21:36 | Simona:
    Sveiki,pirkau batus per ispardavima, viena karta apsiavusi, pamaciau, kad yra prairusi siule prie kulno, nunesiau grazinti, sake sutvarkys. Sutvarke, bet ju susiuvimas lb negrazus, nekokybiskas ir lb matosi, nuo pirkimo nepraejo nei 14 dienu, ar galiu reikalautis atgauti pinigus arba naujus batus?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Pateikite pardavėjui raštišką pretenziją ir išdėstykite savo reikalavimus. Kilus nesutarimų su pardavėju dėl batų kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką Jūsų pretenziją, privalės ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pretenzijos gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti Jums išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Jeigu pardavėjas nepateiks Jums atsakymo arba nesutiksite su atsakyme pateiktais argumentais, turite teisę kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-02-17 14:49 | mashina:
    Sveiki,2014-02-10 pirkau automobili is pardavejo kuris tikino,kad mashina yra tvarkinga,visualiai ir pravaziavus taip ir buvo,technine apziura galioja iki 2015.Po 2d. su mashina isvykau i rusija pas gimines ir jau kelyje poto atsirado problemos su stabdziais jie tai dirbo tai ne,teko taisytis mashina servise RUSIJOJE visi darbu cekiai issaugoti,apie tai informavau pardaveja ir norejau su juo tartis zmonishkai jis patikino,kad pas ji viskas veike gerai ir uz serviso darbus jis neketina atsiskaityti.Kur kreiptis ir kas sioje situacijoje teisus?

    VNMPI Teisės skyriaus vyriausiasis specialistas Rapolas Beliauskas:

    Iš Jūsų pateiktos informacijos nėra aišku ar pardavėjas yra fizinis ar juridinis asmuo.

    Tuo atveju jei pardavėjas yra fizinis asmuo, tai tarp jūsų yra susiklostę civiliniai teisiniai santykiai, kurie nėra laikomi vartojimo teisiniais santykiais ir vartotojų teisių apsaugą reglamentuojantys teisės aktai tokiems santykiams nėra taikomi. Tokio pobūdžio nesutarimai yra sutartinių teisinių santykių pagrindu atsiradę ginčai, o jų nagrinėjimo tvarka yra reglamentuojama Lietuvos Respublikos civilinio proceso kodekso normomis (22 straipsnio 1 dalis) ir ginčus, kylančius iš tokiu teisinių santykių nagrinėja Lietuvos Respublikos teismai.

    Tuo atveju, jei automobilio pardavėjas yra juridinis asmuo, pateikite pardavėjui raštišką pretenziją ir išdėstykite savo reikalavimus. Kilus nesutarimų su pardavėju dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką Jūsų pretenziją, privalės ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pretenzijos gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti Jums išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Jeigu pardavėjas nepateiks Jums atsakymo arba nesutiksite su atsakyme pateiktais argumentais, turite teisę kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-11-20 18:13 | Bogdanas:
    Sveiki, nusipirkau intercars automobiliu daliu parduotuveje elektros dali, taciau ji yra ne to gamintojo kaip stovi automobilyje, tad panorau grazinti,taciau i nupirkta detale pajungiau kistuka(fiske), bet dalys taip ir nebuvo pastatyta ant automobilio o tik pajungta, pajungus kistuka pries detales pastatyna pastebejau, kad neatitinka gamintojai, kad detale nera originali. nenori priimti, del to kad buvo pajuntas kistukas, nebe dalys yra naudota, o detales pirkimo nepraejo nei 24val, ar turi teise nepriimti? aciu uz informacija

    Leopoldas Konopackas, VNMPI Paslaugų kontrolės skyriaus vyriausiasis valstybinis inspektorius: kokybiškos autodetalės pagal „Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių“ (Žin., 2012, Nr. 34-1637) 17 punktą „Pirkėjo reikalavimus pakeisti nusipirktą prekę analogiškomis prekėmis arba grąžinti sumokėtus pinigus dėl šių taisyklių 14 punkte nurodytų priežasčių gali būti tenkinamas tik pardavėjui sutikus įsigijus tokias prekes: Mašinas ir mechaninius įrenginius (kodai pagal Kombinuotąją nomenklatūrą – 8401-8487)...
    Jeigu Jūs įsigijote nekokybišką autodetalę, tai ji yra grąžinama, tačiau neturi būti subraižyta, apdaužyta ar kitaip pažeista.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-09-15 07:43 | georgijus:
    Laba diena. Nusipirkau automobilį 1996m.laidos, pirkėjas žodžiu patikino, kad automobilis yra techniškai tvarkingas ir pateikė prieš 4 mėn. atliktą tech.apžiūros taloną. Sumokėjus ir išrašius pardavimo sutartį, pardavėjas išvyko. Aš pravažiavau 11km ir užkaito variklis,buvo paslėptas variklio defektas, taip man pasakė servize ir apie šį defektą pardavėjas tikrai žinojo. Šiuo metu pardavėjas neatsako telefonu. Kokie mano tolimesni veiksmai? Pretenziją aš surašiau ir išsiunčiau paštu. Ačiū

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Sprendžiant pagal išdėstytą situaciją, tai gali būti sukčiavimo atvejis- kreipkitės į Policijos komisariatą pagal gyvenamąją vietą.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-02-12 13:47 | las:
    Sveiki, pirkome telefona is tele2, ta pacia diena pastebejome jog dingineja rysys, jau du kartus siunte tvarkyti, bet vis gedimu neranda. Praseme pakeisti i nauja, bet nesutinka, nes jis esa tvarkingas. Kaip elgtis tokioje situacijoje?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Pardavėjui pateikite raštišką prašymą, kuriame pažymėkite, kad garantinio remonto metu prekės trūkumai nebuvo pašalinti ir savo reikalavimą (pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke). Prie prašymo pridėkite kasos aparato kvitą arba

    pirkimo–pardavimo kvitą, arba kitą prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantį dokumentą.

    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.

    Jeigu pardavėjas nevykdys Jūsų prašyme nurodyto reikalavimo, nepateiks Jums atsakymo arba Jūs nesutiksite su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, Jūs dėl prekės kokybės įvertinimo galite kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje, adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-02-11 20:23 | Algis:
    Sveiki.Situacija tokia kad tinkamai neveikia ar isvis neveikia elektros prietaisai del vardines itampos nebuvimo(207v-253v)ijungus virduli lieka vos 130v.Keleta kartu buvo kreiptasi i Lesto trukumams pasalinti.Deja atsakymu nebuvo sulaukta.Ka reiketu daryti toliau ju neveiksnumui pasalinti.Aciu.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Kreipkitės į Valstybinę energetikos inspekciją prie Energetikos ministerijos (Algirdo g. 27, LT-03219 Vilnius. Tel. +370 5 263 6006, faks. +370 5 263 6076, el. p. vei@vei.lt)

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-01-18 11:51 | Rolandas:
    noreciau paklaust šiauliuose is aibes isejo mano zmona nuo tada manes nebeaptarnauja toje parduotuveje ka daryt ir kur kreiptis?

    Atsako VNMPI Teisės skyriaus vyriausiasis specialistas Rapolas Beliauskas:

    Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.161 straipsnis nustato, kad visi prekes parduodantys juridiniai asmenys (verslininkai) privalo sudaryti sutartį su bet kuriuo asmeniu, kai šis kreipiasi, išskyrus įstatymų nustatyta tvarka patvirtintas išimtis. Taigi pardavėjo atsisakymas sudaryti su Jumis pirkimo-pardavimo sutartį nėra teisiškai pagrįstas. Savo pažeistas teises turite teisę ginti bendrosios kompetencijos teisme.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-02-09 18:29 | ugne:
    Laba diena, pirkau telefoną išsimokėtinai, du kartus buvo sugędes, gedimas tas pats, garantinis sutvarkė, tačiau sugedo vėl trečia karta, gedimas vėl tas pats, ar galiu reikalauti, kad pakeistu nauju telefonu, o ne vėl taisytu? Sutartis baigsis po metų.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Jei pirkėjas pateikia prekę garantiniam remontui ir sutinka su neatlygintinu prekės trūkumų pašalinimu, tuo pačiu metu kelti pardavėjui kito reikalavimo, pavyzdžiui, grąžinti sumokėtus pinigus dėl tų pačių prekės trūkumų jis nebegali.
    Tačiau tai neužkerta kelio reikalauti pinigus grąžinti tuomet, kai paaiškėja, jog garantinis prekės remontas atliktas netinkamai - atsiimtos prekės trūkumai nėra visiškai pašalinti. Taigi, nors yra atliktas prekės garantinis remontas, pirkėjas iš esmės turi teisę reikalauti, jog už prekę sumokėti pinigai būtų grąžinti, tuo atveju, kai prekės trūkumai nėra visiškai pašalinti, taip pat atsiradus naujiems prekės trūkumams arba atsinaujinus seniesiems.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-02-07 16:19 | Mantas:
    Laba diena, as prikau laikrody uz 700lt kazkur. Po metu naudojimo sudedo kazkos mehanizmas kuris suka menesio rodykle. Granatinis du metai, garantinis sako, kad tai del mano kaltes nes sukau ju manymu i priesinga puse. Jie pajeme laikrody tvarkyti rugsejo gale ir vis dar nesutvarko jau praejo puse metu buvau pora kartu nuvaziaves iki ju tai detales dar neatejo tai kazkur ofise tas laikrodis tikrinamas... ka man tokiu atveju reiktu daryti?

    VNMPI Teisės skyriaus vyriausiasis specialistas Rapolas Beliauskas:
    Lietuvos Respublikos ūkio ministro 2001 m. birželio 29 d. įsakymo Nr. 217 „Dėl Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių patvirtinimo“ (Žin., 2001, Nr. 58-2105; 2012, Nr. 34-1637) 4.3 punktas nustato, kad jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę iš pardavėjo reikalauti per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus.

    Taip pat Lietuvos Respublikos civilinio kodekso (Žin., 2000, Nr. 74-2262) 6.334 straipsnio 1 dalies 3 punktas nustato, kad pardavėjas neatlygintinai per protingą terminą pašalina daikto trūkumus.

    Teisės aktai nedetalizuoja, koks terminas laikytinas protingu. Sprendžiant dėl termino atitikimo teisės aktuose įtvirtintam protingumo kriterijui, kiekvienas konkretus atvejis vertinamas atskirai, atsižvelgiant į visas aplinkybes (taisymo sudėtingumą, daiktų gabenimo laiką ir pan.).

    Jeigu Jūs manote, kad pardavėjas (paslaugos teikėjas) pažeidė protingą terminą, siūlome Jums raštu kreiptis į pardavėją (paslaugos teikėją) išdėstant savo pretenziją ir konkretų reikalavimą (pridedant Jūsų teiginius patvirtinančių dokumentų kopijas, bei prekės (paslaugos) įsigijimą patvirtinančio dokumento kopiją). Per 10 dienų nesulaukus atsakymo arba jei pateiktas atsakymas Jūsų netenkins, vadovaujantis Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo (Žin., 1994, Nr. 94-1833; 2000, Nr. 85-2581; 2007, Nr. 12-488) 21 straipsnio 1 dalimi, siūlome kreiptis į Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos prie Ūkio ministerijos skyrių pagal gyvenamąją vietą (www.vnmpi.lt).

    Taip pat pažymime, kad vadovaujantis Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.335 straipsnio 4 dalies nuostatomis, jeigu ko kita nenustatyta sutartyje, garantijos terminas pratęsiamas tokiam laikui, kurį pirkėjas negalėjo daikto naudoti dėl trūkumų, jeigu pirkėjas tinkamai pranešė pardavėjui apie pastebėtus trūkumus. T.y. prekės garantinis terminas pailgėja garantinio remonto dienų skaičiumi.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-01-16 23:26 | Agnė:
    Sveiki, pirkau rūbą el parduotuvėje, vieną karta per 14d. keičiau, nes netiko dydis, tačiau norėčiau grąžinti. Jau terminas pasibaigęs nuo pirkimo. Pardavėjas atsisako grąžinti, nes praėjo terminas nuo pirkimo, tačiau negi terminas neatsinaujino pakeitus?

    Atsako VNMPI Teisės skyriaus vyriausiasis specialistas Rapolas Beliauskas:

    Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.367 straipsnio 1 dalies 1 punktas nustato, kad pirkėjas turi teisę nenurodydamas priežasties atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties, sudarytos naudojant ryšio priemones, pranešdamas apie tai raštu pardavėjui per septynias darbo dienas nuo daikto pristatymo dienos.

    Taigi, 7 darbo dienų terminas pradedamas skaičiuoti nuo prekės pristatymo dienos ir pradedamas skaičiuoti iš naujo nuo naujos prekės pristatymo dienos.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-01-13 13:58 | Diana:
    Pirkau sidabrinius auskarus, kažkuo padengtus, sakyčiau cirkoniu su anlgišku užsegimu. Vienas auskaras segant neužsifiksavo, taip dažnai nutinka su angliško užsegimo tipo auskarais todėl palenkus šiek tiek tą dalį, kuri veriama į ausį visos problemos susitvarko. Ir šį kartą pabandžiau palenkti, tačiau auskaro detalė iš karto nulūžo. Ar galiu kreiptis į pardavėją dėl prekės grąžinimo?

    Atsako VNMPI Paslaugų kontrolės skyriaus vedėja:

    Informuojame, kad“ Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių” (Žin., 2001, Nr.58-2105, 2012, Nr. 34-1637) (toliau -Taisyklės) 4 punktas nustato - jeigu buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:

    - pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;

    - atitinkamai sumažinti prekės kainą;

    - per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;

    - atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;

    - vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo (Žin., 2007, Nr. 12-488) (toliau - Įstatymas) 20 straipsnis nustato, kad vartotojas, manydamas, kad pardavėjas pažeidė jo teises ar įstatymų saugomus interesus, pirmiausia turi kreiptis į pardavėją, ir nurodyti savo reikalavimus. Jeigu pardavėjas netenkina jo reikalavimų, vartotojas privalo raštu kreiptis į pardavėją ir išdėstyti savo reikalavimus. Pardavėjas, nesutikdamas su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą.

    Įprastai, dėl juvelyrinių gaminių kokybės įvertinimo, pardavėjui arba vartotojui siūlome kreiptis Lietuvos prabavimo rūmus ekspertus. Ekspertai įvertina ar juvelyrinis gaminys yra su gamybos defektais, ar tai mechaninio pobūdžio pažeidimai. Nustačius, kad gaminys yra su gamybos defektais, pardavėjas turi vykdyti vartotojo teisėtus reikalavimus.

    Savo paklausime Jūs teigiate, kad pati nulaužėte auskaro detalę, o tai akivaizdus mechaninis pažeidimas, todėl pardavėjas neprivalo vykdyti Jūsų reikalavimo.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-02-05 13:40 | evelina:
    Laba diena nusipirkau kompiuteri nesiojima(lizingo bidu)ir nekrauna baterija bendrove nesutinka man pakeisti i kita kompiuteri,nes jie negali,ar jie teisingai elgiasi

    VNMPI Teisės skyriaus vedėja Dalia Skučaitė:

    Pagal Jūsų paklausime esančią informaciją darome išvadą, kad kompiuterį pirkote susietai su vartojimo kredito sutartimi. Tačiau pastaroji aplinkybė neapriboja jūsų teisių susijusių su vartotojų teisių apsaugą reglamentuojančių teisės aktų taikymu.

    Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 20 straipsnio 1 dalis numato, kad vartotojas, manydamas, kad pardavėjas pažeidė jo teises ar įstatymų saugomus interesus, pirmiausia turi kreiptis į pardavėją, ir nurodyti savo reikalavimą. Jeigu pardavėjas netenkina vartotojo reikalavimų, o vartotojas mano, kad jo teisės pažeistos, vartotojas privalo raštu kreiptis į pardavėją ir išdėstyti savo reikalavimus.

    To paties straipsnio 2 dalis įpareigoja pardavėją, jeigu jis nesutinka su vartotojo reikalavimais, ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Šių dokumentų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo vartotojui.

    Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 22 straipsnis numato, kad jeigu pardavėjas nevykdo vartotojo reikalavimo dėl įsigytų netinkamos kokybės prekių, dėl prekių keitimo, grąžinimo, trūkumų pašalinimo, kainos sumažinimo, vartotojas turi teisę raštu kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos (atitinkamą teritorinį padalinį pagal gyvenamąją vietą).

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2014-02-05 09:59 | Agnė:
    Laba diena, 2014m sausio 31 d. nupirkau mergaite maudimosi kostiumėlį "TRIUMPH", už kurį sumokėjau 216 Lt. Sekančią diena važiavome į vandens parką, grįžusi kostiumėlį paėmiau išskalbti ir pastebėjau, kad vienoje vietoje jis yra įplyšęs, gerai apžiūrėjusi pastebėjau, kad ir kitose vietose tikrai greitai supliš, nes plika akimi matosi gaminio pažeidimai. Labai gaila, kad neapžiūrėjome prieš perkant. Kitą dieną šią preke nunešiau į parduotuve kurioje pirkome, pardavėja nepripažįsta, kad tai nekokybiška prekė. Pasiliko kostiumėlį parodyti vadybininkei, mums pinigu negrąžino ir į kitą prekę nekeitė, pasakė. kad apatinis trikotažas nekeičiamas. Bet šis kostiumėlis kainavo ne 20 Lt, o 216 Lt, tikrai negaliu dovanoti tokios sumos už nekokybiška preke. Dabar likome ir be pinigų , ir be kostiumėlio, turime tik kasos kvitą. Ką mums tokiu atveju daryti,kur kreiptis. Ačiū už atsakymą

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):

    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:

    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;

    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;

    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;

    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;

    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių Taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas. Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.

    Jeigu pardavėjas nevykdo šių Taisyklių 4 punkte nurodytų reikalavimų, nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

    Savo paliktą maudymosi kostiumėlį iš pardavėjo atsiimkite ir turėkite pas save.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-07-09 16:54 | Ingrida:
    Laba diena. Autoservize atliko paslauga, taciau nei darbu akto, nei cekio negavau. Del kaltes masina masina gan ilgai buvo servize, ir jos neatidavinejo, todel parasiau rasta del ko ir kada masina pas juos buvo pristatyta, ka keite jie| ka tvarke ir kada planuoja atiduoti. Imones vadovas toki rasta uzpillde ir pasirase. Atsiimant masina buvo pastebeta: priezastis del ko buvo kreiptasi i serviza nepakito, plius masina gavau kaukiancia, su informacija kad yra variklio gedimas. Tai pastebejas nuveziau i autorizuota VOLVO serviza, jie pamate masina patare kreiptis i vartotoju teises, nes yra daug masinai padarytos zalos, trukstamu daliu, ne taip isvedzioti laidai....turiu viska surasyta skunda su aiskia ir tikslia informacija. Beda ne maisto produktu inspekcija nepriima skundo nes nera cekio. Ka ir viskas? Toliau niekur.....Siuo metu patirsiu daug islaidu, o tas servizas toliau ims pinigus is klientu be cekiu ir lauzys kitas masinas. Prašau padėti išsiaiškinti ar šis auto servisas UAB “Juvasola”, adresu Paryžiaus Komunos 27, Klaipeda, savo veiklą vykdo pagal numatytus teisės aktus, t.y.: • ar turi teisę vertis tokia veikla, • ar turi kompetencijos remontuoti tokius automobilius, • ar tinkamai laikosi tokiam remontui numatomų tvarkų, technologinių procesų, bei priemonių, • ar tinkamai vykdo remontuojamo objekto ūkio apskaitos darbus

    Laba diena,
    Valstybinė ne maisto produktų inspekcija prie Ūkio ministerijos gavo vartotojo elektroninį nusiskundimą iš portalo www.etaplius.lt.
    Atsižvelgdami į vartotojo pateiktus pastebėjimus bei išdėstytas aplinkybes ir keliamus klausimus, į kuriuos atsakymą pateikti Valstybinė ne maisto produktų inspekcija prie Ūkio ministerijos teisės aktų nėra įgaliota, perduodame vartotojo laišką Valstybinei mokesčių inspekcijai atsakyti pagal kompetenciją.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-01-13 13:06 | Aušra:
    Laba diena, Norėjau paklausti, kaip man egtis, 2012m. 08.13 pirkau iš,, senuku'' skalbyklę. garantija 24 mėn. Dabar ji pradėjo, labai garsiai užti,. manau kad tai bugno guolio kaltė. Ką man daryti?

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):

    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:

    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;

    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;

    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;

    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;

    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių Taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas. Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.

    Jeigu pardavėjas nevykdo šių Taisyklių 4 punkte nurodytų reikalavimų, nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-01-09 21:53 | ainas:
    sveiki.atsitiko tokia situacija:buvo pirktas karkasinis,2 metu statybos, namas is fizinio asmens 96 procentu baigtumu. norejome pradeti remonta paaiskejo, kad sienose supelijusi vata ir plevele nepraleidzianti dregmes ideta ne is isoros o is vidaus.ko pasekoje pradejo pelyti apsiltinimo medziaga. ar tai skaitosi uzsleptu trukumu?ar teismas anuliuos pirkimo-pardavimo sutarti?ar pardavejas turi kompensuoti sio defekto pasalinimo islaidas.aciu

    Šiuo klausimu kreipkitės į Valstybinę teritorijų planavimo ir statybos inspekciją prie Aplinkos ministerijos.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-02-04 18:35 | indra:
    Laba diena, 2013 11 15 pirkom dukrai akinius,praejus 2 mėnesiams akinių stiklai susibraižė.Pardavėjas sutinka pakeisti stiklus, tik i paprastus pačius pigiausius, nors buvo pirkti brangūs geri stiklai,kad nesibraižytų. Pardavėjas pareiškė,kad stiklams garantija nėra taikoma,tik rėmeliams. Ar mes turime teisę nesutikti su pardavėju ir reikalauti grąžinti pinigus už nekokybišką prekę arba pakeisti juos tokiais pat brangiais kaip ir buvo?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Skundus dėl medicinos prietaisų nagrinėja Valstybinė akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnyba prie Sveikatos apsaugos ministerijos (Jeruzalės g. 21, Vilnius, tel. (8 5) 261 5177 , el. paštas: vaspvt@vaspvt.gov.lt)

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2014-01-02 16:22 | Kęstutis:
    Laba diena. Prieš 1.5 metų nešiau nešiojamą kompiuterį į garantinį servisą Vilniuje, dėl garso defektų, dėl kaitimo ir sistemos stabdymo. Tuomet buvo likęs mėnuo garantijos. Po savaitės man grąžino kompiuterį pataisytą. Taisymo dokumente buvo išvardintos detalės kurios buvo pakeistos(motininė plokštė, aušinimo įrenginys). išbandęs kompiuterį po taisymo pastebėjau jog išskyrus pataisytą garsą nieko nepasikeitė(kompiuteris kaito ir stabdė toliau). kai nuvežiau kompiuteri atgal, mane informavo jog aparato garantinis terminas pasibaigė, todėl taisyti galės tik už pinigus. neatidaviau kompiuterio ir nurimau. Tačiau dabar, kai sugedo motininė plokštė man meistro buvau informuotas jog motininė plokštė niekada keista nebuvo mano kompiuteryje. Norėjau paklausti ar esu vis dar pajėgus išspręsti šitą nesusipratimą ir pasiekti, kad mano kompiuteryje butu pakeistos detalės kurias privalėjo pakeisti paslaugų tiekėjas bet to nepadarė? Jei taip, kaip tai galėčiau padaryti? Kas galėtų įgaliotai patvirtinti mano spėliones dėl nekokybiškai atliktos paslaugos? Dėkoju iš anksto.

    Pateikite kompiuterio remonto paslaugas atlikusiai įmonei raštišką pretenziją, kurioje nurodykite suteiktos remonto paslaugos trūkumus ir išdėstykite savo reikalavimus. Kilus nesutarimų dėl suteiktos paslaugos kokybės, paslaugos teikėjas, gavęs raštišką Jūsų pretenziją, privalės ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pretenzijos gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti Jums išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Jeigu remonto paslaugos teikėjas nepateiks Jums atsakymo arba nesutiksite su atsakyme pateiktais argumentais, turite teisę dėl suteiktos paslaugos kokybės įvertinimo kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-12-31 07:19 | Arturas:
    Laba diena, Pirkau auksinę grandinėlę parduotuvėje dovanų. Pasimatavus grandinėlę ji pasirodė per trumpa. Ar turiu teisę prašyti, kad ją pakeistų į kitą ilgesnę grandinėlę? (aišku jeigu reikės su priemoką)

    Jūsų įsigyta grandinėlė gali būti keičiama į kitą, tik pardavėjui geranoriškai sutikus.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-12-22 00:29 | emilika:
    sveiki. Įsigijau naudotą kompiuterį, tuo tikslu, kad galėčiau dirbti savo individualioje įmonėje. kompiuteriui nesuteikė garantijos. patikino, kad jis mažai naudotas, kokybiškai suremontuotas. tačiau po dviejų mėnesių jis sugedo. ar man grąžins pinigus už kompiuterį?

    Atsako VNMPI Teisės skyriaus vyriausiasis specialistas Rapolas Beliauskas:

    Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.338 straipsnio 2 dalis nustato, kad kai nenustatytas daikto kokybės garantijos ar tinkamumo naudoti terminas, tai pirkėjas reikalavimus dėl daikto trūkumų gali pareikšti per protingą terminą, bet ne vėliau kaip per dvejus metus nuo daikto perdavimo dienos, jeigu įstatymai ar sutartis nenumato ilgesnio termino.

    Siekiant nustatyti pretenzijos dėl ne naujo daikto kokybės pagrįstumą, reikšmingos įvairios aplinkybės, tokios kaip suteiktos informacijos pobūdis, daikto kaina ir pan.

    Atkreiptinas dėmesys, kad kai daiktas įsigytas ne vartotojo, t. y. ne fizinio asmens asmeniniams, šeimos ar namų ūkio poreikiams, nesusijusiems su verslu ar profesija, tenkinti, tai vartojimo santykius reglamentuojančios teisės normos nėra taikomos

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-12-21 09:37 | saule:
    Pirkau el.pard. fakelus. Sumokejau. Pristate kurjeris. Priemiau ne as. Ispakavo siuntini ir be manes. Paaiskejo, kad siuntoje buvo dvigubai daugiau fakelu. Kad daugiau fakelu suzinojau kai jie buvo panaudoti. Pardavejas reikalauja, kad sumokeciau ir uz per daug gautu fakelu ir dar uz pristatyma. Kaip elgtis?

    Atsako VNMPI Teisės skyriaus vyriausiasis specialistas Rapolas Beliauskas:

    Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.368 straipsnis draudžia tiekti daiktus vartotojui be jo sutikimo, jeigu už juos reikalaujama mokėti. Tuo atveju, jeigu buvo pateikti daiktai be vartotojo sutikimo, vartotojas gali jais naudotis savo nuožiūra neatlygintinai.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-10-02 20:16 | Inga:
    Sveiki. Nusipirkome minkštą kampą 2012.09.03 . Jis iš Lenkijos buvo atvežtas mėnesio laikotarpyje. Ir dar du mėnesius jis stovėjo pas pardavėjus sandelyje. Juo pradėjome naudotis tik prieš visas kaledines šventes. Ir po keletos mėnesių jis pradėjo girgždėti. Nuvažiavau pas pardavėjus ir atsišvietė mano sutartį bei kvitą. Turėjo atvažiuoti savaitės bėgyje pažiūrėti kokia problema. Bet praėjo daugiau nei du mėnesiai po mano skambinimų pažiūrėti.Atvažiavęs darbuotojas pasakė, kad tai yra gamyklos brokas,nes viso kampo spyruoklės tarška, plius miegamos dalies vieta taip pat. O mes ant to kampo nemiegame, o tik laisvą laiką leidžiam. Kampą išvežė taisyti jau daugiau kaip mėn. Paskambinau pasiteirauti eilinį kartą gaunu atsakymą, kad nieko nežino. Ir klausimas būtų toks: ar galiu aš šio baldo atsisakyti ir atgauti pinigus.Garantinis galioja dar metus. Aš bijau, kad to kampo brokas vėl atsiras, o jie neskuba visko ištaisyti. Kiek skaitinėjau įstatymus, tai suprantu galima. Ačiū už atsakymą.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Jei pirkėjas pateikia prekę garantiniam remontui ir sutinka su neatlygintinu prekės trūkumų pašalinimu, tuo pačiu metu kelti pardavėjui kito reikalavimo, pavyzdžiui, grąžinti sumokėtus pinigus dėl tų pačių prekės trūkumų jis nebegali.Tačiau tai neužkerta kelio reikalauti pinigus grąžinti tuomet, kai paaiškėja, jog garantinis prekės remontas atliktas netinkamai - atsiimtos prekės trūkumai nėra visiškai pašalinti. Taigi, nors yra atliktas prekės garantinis remontas, pirkėjas iš esmės turi teisę reikalauti, jog už prekę sumokėti pinigai būtų grąžinti, tuo atveju, kai prekės trūkumai nėra visiškai pašalinti, taip pat atsiradus naujiems prekės trūkumams arba atsinaujinus seniesiems.

    Taip pat norime atkreipti dėmesį, kad vadovaujantis Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.335 straipsnio 4 dalies nuostatomis, jeigu ko kita nenustatyta sutartyje, garantijos terminas pratęsiamas tokiam laikui, kurį pirkėjas negalėjo daikto naudoti dėl trūkumų, jeigu pirkėjas tinkamai pranešė pardavėjui apie pastebėtus trūkumus. T.y. prekės garantinis terminas pailgėja garantinio remonto dienų skaičiumi.
    LR teisės aktai nenustato konkretaus garantinių įsipareigojimų vykdymo termino. Jeigu, vartotojo nuomone, nesilaikoma protingo termino vykdant garantinius įsipareigojimus, vartotojas turi raštu kreiptis su pretenzija į pardavėją.

  • Reitingas: -2

    Teigiamas Neigiamas

    2013-09-19 00:39 | MO:
    Sveiki, pries dvi savaites isigyjau issimoketinai 24men. telefona samsung s4. Gaila bet moku uz kokybe ir patvaruma , o telefonui (netyciniu atveju) nukritus is nedidelio aukscio mazdaug nuo zemes per plastaka aukscio ekranas skilo, kas nebudinga sio modelio telefonams, nes jis skelbiamas labai patvarus . Nunesiau i MTTC moteris labai nemaloniai elgesi kuri prieme, atkalbinejo siusti i patikra ar mano kalte. NEgana to kita diena jau buvo atsakymas kad as kalta del to kad jis duzo. Atleiskit man iskrito bet jis ne del mano kaltes duzo tikrai , is tokio aukscio yra neimanoma.. Ir jie tai nustate per 1 minute (darbo laikas parasyti suvedus telefono imei). Ar cia teisybe? As tikrai tikiu kad tai brokuota preke. Nes pirmomis dienomis ji jau kele itarima kad nevisada regavo i pirsta, bet moteris priemusi telefona to net nesiteike parasyti priimant. Ka tokiu atveju daryti?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas. Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.

    Jeigu pardavėjas nevykdo šių taisyklių 4 punkte nurodytų reikalavimų, nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-11-20 10:25 | Agnė:
    Laba diena. Pirkome išsimokėtinai baldus. Kvite, su kuriuo reikės atsiimti prekę pristatymo terminas nurodytas du mėnesiai. Per šį laiką jau sumokėjome dvi įmokas, o baldų iki nustatyto termino negavome. Kaip reiktų elgtis? laukti ir toliau? Ar galima kažkaip paskubinti pardavėjus, juk terminas baigėsi.

    Liubov Grabusova, VNMPI Gaminių kontrolės skyriaus vyriausioji valstybinė inspektorė: atsakydama į Jūsų klausimą informuoju, kad Inspekcijai nepavesta nagrinėti skundų dėl prekės pristatymo terminų nevykdymo. Patarčiau atidžiai perskaityti pirkimo-pardavimo sutartį ir išsiaiškinti joje nurodytas sąlygas, terminus, savo (kaip pirkėjo) ir pardavėjo teises bei pareigas.Kad paskubinti pardavėjus, patarčiau kreiptis į juos raštu, pareikalauti vykdyti sutartį iki Jūsų nustatytos dienos ir nurodyti sutarties nevykdymo pasekmes, kurios tūrėtų būti surašytos pirkimo-pardavimo sutartyje.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-08-28 16:48 | Arunas:
    Sveiki,turime taisykla. Noretume paklausti kiek laiko turi buti saugomi neatsiimti is taisyklos sutaisyti ar nesutaisyti daiktai ir ar galima imti mokesti uz ilgai neatsiimtu daiktu saugojima?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.679 straipsnio 1 ir 2 dalis numato, kad jeigu užsakovas neatvyksta atsiimti darbų rezultato arba kitaip vengia priimti atliktą darbą, tai rangovas privalo raštu įspėti užsakovą apie jo pareigą atsiimti darbų rezultatą. Jeigu užsakovas neatsiima darbų rezultato praėjus 2 mėn. nuo įspėjimo, rangovas turi teisę parduoti sutarties dalyką už protingą kainą, o gautą sumą, atsiskaitęs sau priklausančias sumas, sumokėti užsakovo vardu į užsakovo gyvenamosios vietos notaro, banko ar kitos kredito įstaigos depozitinę sąskaitą.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-09-18 12:43 | Asta:
    Laba diena, pries beveik puse menesio per kuponai.lt tinklapi pirkau akcija (sijonas). gavus preke nustebau jos kokybe: medziaga persisviecia, sijono apacia atsiuta ne vienodai. Kreipiaus laisku i nurodyta kontakta del prekes grazinimo, taciau bendravimas vyksta nenoriai. Preke supakavus grazinau i kuponai.lt, ju tinklapyje uzpildziau pinigu grazinimo forma, taciau praejus jau daugiau nei 14 d. (per kurias jie isipareigoja grazinti pinigus), pinigai negrazinti. rasiau dar karta i kuponai.lt, taciau jokio atsakymo negavau. Kokios galimybes atgauti sumoketus pinigus? nei neturiu nei prekes nei grazintu pinigu uz tikrai nekokybiska preke.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Negavusi atsakymo, turite teisę dėl savo pažeistų teisių kreiptis į teismą.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-08-01 14:39 | Juozas:
    Sveiki. Norėjau paklausti kur reikėtų kreiptis, jei perkant paslausgas autoservise, neišduodamas joks finansinis dokomentas (faktūra/čekis)?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Kreipkitės į Valstybinę mokesčių inspekciją prie Lietuvos Respublikos finansų ministerijos.

  • Reitingas: -1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-07-16 19:04 | Neringa:
    Per kokį laiko tarpą (jeigu garantija 24mėn.) galiu kreiptis dėl prekės grąžinimo, pakeitimo ar pinigų grąžinimo? Ar praėjus 1,5 metams galiu reikalauti savo sumokėtų pinigų, jeigu daiktas sugedo tik dabar?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.338 straipsnio 4 dalis numato, kad reikalavimus dėl daikto, kuriam nustatytas tinkamumo naudoti terminas, trūkumų pirkėjas gali pareikšti, jeigu jie nustatyti per daikto tinkamumo naudoti terminą, o to paties straipsnio 5 dalis - kai sutartyje nustatytas trumpesnis nei dveji metai daikto kokybės garantijos terminas ir daikto trūkumai nustatyti pasibaigus šiam terminui, tačiau nepraėjus daugiau kaip dvejiems metams nuo daikto perdavimo dienos, pardavėjas atsako už daikto trūkumus, jeigu pirkėjas įrodo, kad trūkumas atsirado iki daikto perdavimo arba dėl iki daikto perdavimo atsiradusių priežasčių, už kurias atsako pardavėjas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-10-04 15:10 | Marius:
    Laba diena. Pries pora savaiciu pirkau ismanuji telefona Bites salone.pastebejau tarp ekrano ir korpuso nedideli plyseli.taip tikrai neturetu buti nes toki pati aparata turi mano draugai.taigi manau tai tikrai brokas.ka galeciau del to padaryti?siaip noreciau gauti tvarkinga aparata. Garantija yra 2 metai. Ir beje man pardave is vitrinos paskutini,sake kat tik po viena parsiveza.tai ar galima taip daryti nes veliau pastebejau kad ant dezutes apsauginio libduko parasyta jei pazeista pakuote-nepirkti! Isanksto dekui uz atsakyma :-)

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.
    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių Taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas. Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.

    Jeigu pardavėjas nevykdo šių Taisyklių 4 punkte nurodytų reikalavimų, nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) galite pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės Jūsų prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-09-11 18:09 | Mindaugas:
    Laba diena, nusipirkau nešiojama kompiuterį per VARLE.lt, bet kompiuteris sugedo jau po 2-3 mėnesių, buvo atiduotas garantiniam remontui,tas pats procesas kartojasi kas 3-4 kartus, o VARLE.LT nepakeičia kompiuterio, o dabar kompiuteris vėl sugedo, ir kazkodel nebesitiki, kad bus kasnors naujo. Norių gražinti kompiuterį arba atgauti pinigus, nes esu nepatenkintas šia preke, ir beveik 1/3 laiko kompiuteris buvo garantiniame remonte, o ne pas mane. Kaip man reiktų toliau elgtis?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:
    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas (PVM sąskaita faktūra, sąskaita faktūra, mokėjimo kortelės sąskaitos išrašas, mokėjimo kortelės skaitytuvo čekis ir kt).

    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 8 punktas).

    Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.
    Vartotojas gavęs neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, turi teisę kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-09-06 18:14 | Violeta:
    Ar gali privačios parduotuvės savininkė išvaryti pirkėją? Tik pasiteiravau kodėl ant prekės nėra kainos ir pasidomėjau kokybe, bet turėjau išklausyti kokia jinai specialistė,ir kad apskritai eičiau lauk. Ant parduotuvės nėra nei iškabos, pastebėjau, kad parduodant prekes nemušamas čekis.Parduotuvė yra Vilniuje Fabijoniškių g. 2(oranžiniame name).Pasibaisėjau, aišku daugiau ten neisiu, bet įdomu ar tik savininkė teisi?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:
    Teisės aktai nedraudžia pardavėjui išprašyti pirkėjus iš savo parduotuvės, bet dėl to, kad „parduodant prekes nemušamas čekis“, siūlome pranešti Valstybinei mokesčių inspekcijai.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-09-06 13:58 | arturas:
    Pridaviau automobilį į autoservisą, reikėjo pakeisti tik kuro siurblį. Jie man pareiškė, kad pakeitė starterį, žemo slėgio kuro siurblį, aukšto kuro siurblį, kuro baką nuiminėjo ir visa kita..Buvo tartasi 1200 lt, jie man po 1 mėnesio skambina ir sako: tu turi sumokėti 2000 lt. Kur galima apskųsti juos?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Vadovaujantis Automobilių remonto paslaugų teikimo tvarka, patvirtinta Lietuvos Respublikos ūkio ministro 2004 m. kovo 31 d. įsakymu Nr. 4-97 (toliau- Tvarka), automobilių ir automobilių sudėtinių dalių techninės priežiūros ir remonto paslaugų užsakymas įforminamas užpildant užsakymų paraišką, kurioje nurodoma teikiamų paslaugų sąrašas, paslaugos teikėjo pateiktų atsarginių dalių ir medžiagų sąrašas, jų kaina ir kiekis, vartotojo pateiktų atsarginių dalių ir medžiagų sąrašas, teikiamos paslaugos kaina ir kiti reikalingi duomenys, susieti su paslaugos teikimu. Dėl papildomų paslaugų vartotojas ir paslaugos teikėjas turi susitarti atskirai; papildomos paslaugos įforminamos užpildant naują paraišką.

    Tvarkos 18 punktas nurodo, kad paslauga pradedama teikti tik suderinus kainą ir įforminus paraišką, o Tvarkos 31.9 punkte teigiama, kad vartotojas turi teisę nemokėti už paslaugą, atliktą be jo sutikimo. Jeigu už paslaugą sumokėta – pareikalauti grąžinti sumokėtus pinigus.

    Vartotojas dėl netinkamos paslaugų kokybės raštu kreipiasi į paslaugos teikėją. Paslaugos teikėjas, gavęs vartotojo prašymą, jei nesutinka su vartotojo pretenzija, privalo per tris darbo dienas raštu kreiptis į Tvarkos 48 punkte nurodytas įmones dėl paslaugos kokybės įvertinimo. Gavęs raštu pateiktas išvadas, paslaugos teikėjas nedelsdamas apie tai praneša vartotojui. Kilus nesutarimams tarp vartotojo ir paslaugos teikėjo, skundus dėl netinkamos kokybės paslaugų ar dalių priima ir nagrinėja Valstybinė ne maisto produktų inspekcija ir jos padaliniai, esantys visose šalies apskrityse. Jeigu vartotojas nepateikia pinigų mokėjimo dokumento ar kito paslaugos teikėjo išduoto dokumento, patvirtinančio, kad paslaugą suteikė šis paslaugos teikėjas, skundai nagrinėjami tik su paslaugos teikėjo sutikimu.

  • Reitingas: -1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-08-06 23:50 | E. parduotuvė:
    Sveiki Turim elektroninė parduotuvė. Prekiaujam elektronikos gaminiais. Vienas klientas užsakė prekės su paruošimu, t.y. su litavimu. Prieš siunčiant paštu visos prekės yra tikrinamos, kaip veikia ir t.t. Bet gavus prekė klientas paraišė kad dalis prekių jam neveikia ar veikia kitaip. Mes sutinkam pakeisti, jo nuomonė nekokybiškus prekės, bet jis reikalauja gražinti visa pinigu suma, be to nenori siusti atgal prekė o reikalauja atvažiuoti pas ji į namus ir išmontuoti nekokybiška prekė patiems. Pirkdamas e. parduotuvėje jis sutiko kad prekės gražinamos pardavėjui pirkėjo sąskaitą. Be to tos prekės yra sumontuotos ir buvo pritaikytos užsakovo norams (t.y. lituotos). 1. Ar turi pagrindo reikalauti gražinti pinigus už visas prekės? 2. Ar turime mes kaip pardavėjas priimti prekės kurios buvo pritaikytos jo norams ir jau buvo sumontuotos pirkėjo namuose (išmontavus prekė, bus pažeista jos kokybė, nors prekė yra kokybiška)? 3. Ar nagrinėjant ginčija tarp pirkėjo ir pardavėjo "Ne maisto produktų inspekciją" atkreipia dėmėsi į pirkimo pardavimo sąlygas kurios aprašytos e. parduotuvėje ir su kuriomis pirkėjas sutinka prieš užsakant prekė? 4. Ar pagristas reikalavimas pirkėjo dėl pinigų gražinimo, kol mes negavom prekės ir nenustatėm pirkėjo aprašytu defektų? 5. Ar pirkėjas turi vikdyti reikalavimus aprašytus pirkimo-pardavimo sutarti? Dėkui

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Civilinio kodekso 6.367 straipsnio 1 dalyje nustatyta, kad pirkėjas turi teisę atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties, sudarytos naudojant ryšio priemones, pranešdamas apie tai raštu pardavėjui per septynias darbo dienas nuo daikto pristatymo dienos. Taigi, ši nuostata galioja visoms prekėms, įsigytoms naudojant ryšio priemones, todėl vartotojas turi teisę grąžinti visas kokybiškas prekes per minėtą terminą nenurodydamas grąžinimo priežasties, jeigu daiktas nebuvo sugadintas ar jo išvaizda iš esmės nepasikeitė. Tačiau to paties straipsnio 4 dalyje teigiama, kad jeigu sutarties šalys nėra susitarusios kitaip, pirkėjas neturi teisės pasinaudoti šio straipsnio 1 ir 2 dalyse nurodyta teise atsisakyti sutarties, jeigu sutartis buvo sudaryta dėl prekių, kurios buvo gaminamos pagal pirkėjo individualų užsakymą arba yra akivaizdžiai jam pritaikytos, arba kurios dėl savo prigimties po jų pateikimo pirkėjui nebegali būti grąžintos dėl prekinių savybių praradimo (netekimo).

    Nekokybiškų prekių įsigijimą reglamentuoja Civilinis kodeksas, Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės bei Vartotojų teisių apsaugos įstatymas. Pažymėtina, kad tos pačios nuostatos yra taikomos nekokybiškoms prekėms įsigytoms tiek įprastoje prekybos vietoje, tiek naudojant ryšio priemones. Civilinio kodekso 6.338 straipsnio 3 dalyje nustatyta, kad kai yra nustatytas daikto kokybės garantijos terminas, reikalavimai dėl daikto trūkumų gali būti reiškiami, jeigu trūkumai nustatyti per garantijos terminą, o to paties straipsnio 2 dalyje nurodyta, kad kai nenustatytas daikto kokybės garantijos ar tinkamumo naudoti terminas, tai pirkėjas reikalavimus dėl daikto trūkumų gali pareikšti per protingą terminą, bet ne vėliau kaip per dvejus metus nuo daikto perdavimo dienos, jeigu įstatymai ar sutartis nenumato ilgesnio termino.
    CK 6.363 straipsnio 4 dalyje numato, jeigu parduotas daiktas neatitinka kokybės reikalavimų ir pardavėjas su vartotoju neaptarė jo trūkumų, tai nusipirkęs netinkamos kokybės daiktą vartotojas turi teisę savo pasirinkimu pareikalauti:
    1) pakeisti netinkamos kokybės daiktą tinkamos kokybės daiktu;
    2) atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    3) per protingą terminą neatlygintinai pašalinti daikto trūkumus arba
    4) atlyginti pirkėjo išlaidas daikto trūkumams pašalinti;
    To paties straipsnio 8 dalis numato vartotojui teisė nutraukti sutartį ir pareikalauti grąžinti sumokėtą kainą.
    Dėl įsigyto gaminio kokybės pirkėjas pardavėjui turi pateikti raštišką prašymą ir pirkimo dokumento (čekio), arba kito nustatyta tvarka išduodamo prekės pirkimą iš šio pardavėjo patvirtinančio dokumento kopiją.
    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 8 punktas).
    Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai. Vartotojas gavęs neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, turi teisę kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją.

    Pažymėtina, kad Civilinio kodekso 6.367 straipsnio 7 dalyje nurodyta, jog pardavėjas, gavęs šio straipsnio 1 dalyje nurodytą pranešimą apie sutarties atsisakymą (kuris, kaip minėta aukščiau, turi būti pateiktas per 7 darbo dienas nuo daikto pristatymo dienos), per penkiolika dienų privalo atsiimti daiktą ir grąžinti pirkėjui už daiktą sumokėtus pinigus. Taigi, atsižvelgiant į minėtą nuostatą, pardavėjas neturi teisinio pagrindo vartotojo reikalauti atlyginti prekės grąžinimo išlaidas.

    Atkreiptinas dėmesys, kad siekiant užtikrinti vartotojo ir pardavėjo interesų pusiausvyrą, tiek vartotojų, tiek pardavėjų atžvilgiu Inspekcija taiko neleistinumo piktnaudžiauti teise principą. Šis principas, įtvirtintas Civilinio kodekso 1.137 straipsnio 3 dalyje, reiškia draudimą piktnaudžiauti savo teise, t.y. draudžiama įgyvendinti civilines teises tokiu būdu ir priemonėmis, kurios be teisinio pagrindo pažeistų ar varžytų kitų asmenų teises ar įstatymų saugomus interesus ar darytų žalos kitiems asmenims arba prieštarautų subjektinės teisės paskirčiai. Pagal nusistovėjusią praktiką, Inspekcija nustačiusi, kad prekės trūkumas yra lengvai pataisomas bei, siekdama išlaikyti pardavėjo ir vartotojo interesų pusiausvyrą, nagrinėdama vartotojo skundą dėl nekokybiškos prekes, daro išvadą, kad vartotojo reikalavimas nutraukti sutartį ir grąžinti sumokėtą kainą už prekę laikytinas nepagrįstu ir pakankamu teisių gynimo būdu pripažįsta vartotojo teisę reikalauti iš pardavėjo pakeisti sugedusią detalę nauja (ar pan.), suteikiant naujai pakeistai detalei kokybės garantijos terminą ir pratęsti visos prekės garantijos terminą laikotarpiui, kai vartotojas negalėjo naudotis įsigyta preke.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-04-24 21:55 | Aušra:
    Laba diena. Įsigijau su sutartimi mobilu telefona is tele2 salono. Po savaites pasireiske jo defektas(uzstringa taip kad nei sms,nei skambuciu negaunu ir pati negaliu juo pasinaudoti,isjungus ir vel ijungus gedimas trumpam pasisalina). Nunesiau i salona,parasiau atsisakyma taisyti ji,kad pakeistu nauju.Jie sake kad tam kad ji galetu pakeisti,meistrai turi surasti gedima. 3 savaites islaike ji taisykloje,bet nerado gedimo. Vel ji atidave man. Po keliu dienu vel tas pats gedimas pasireiske,vel nunesiau i garantini aptarnavima. Bet ir antra karta ji grazino nerade gedimo. Kur kreiptis del sio nekokybisko telefono pakeitimo?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Prekės keičiamos ar grąžinamos prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje, pirkėjui patogioje vietoje. Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių taisyklių 4 punkto reikalavimų.
    Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas (PVM sąskaita faktūra, sąskaita faktūra, mokėjimo kortelės sąskaitos išrašas, mokėjimo kortelės skaitytuvo čekis ir kt.

    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 8 punktas).

    Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.
    Vartotojas gavęs neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, turi teisę kreiptis į Inspekcija. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-04-23 23:23 | Janina:
    Sveiki, per internetinę parduotuvę(su kuponais)nusipirkau nekokybišką elektrinį prietaisą-šluotą. Prekę gražinau jau kitą dieną. Ten man pareiškė, kad čia ne jų prekė ir man reikia kreiptis į parduotos prekės pardavėją. Bandžiau skambinti, bet nieks neatsako. Parašiau porą el. laiškų. Atsipiepė.Lyg ir išsiaiškinom,kad prekė yra nekokybiška, todėl parašiau, kad gražintų pinigus.Nuo gražintos prekės dienos (kovo 30d.) iki šiandien(balandžio 23d.) taip ir negražino pinigų. Kur man kreiptis,kad išieškotų pinigus už nekokybišką prekę.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-04-22 11:40 | Jurgis :
    Sveiki.2011 m rugpiūčio mėn. parduotuvėje MOKI VEŽI nupirkau skaitmeninį priedėlį televizoriui.Buvo nurodyta, kad garantinis laikas 12 mėn.Dabar priedėlis sugedo, mechaninių pažeidimų nėra. Ar teisus pardavėjas, atsisakęs priimti priedėlį garantiniam remontui,nepraėjus 24 mėn.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.338 straipsnio 4 dalyje teigiama: "Reikalavimus dėl daikto, kuriam nustatytas tinkamumo naudoti terminas, trūkumų pirkėjas gali pareikšti, jeigu jie nustatyti per daikto tinkamumo naudoti terminą", o to paties straipsnio 5 dalyje: "Kai sutartyje nustatytas trumpesnis nei dveji metai daikto kokybės garantijos terminas ir daikto trūkumai nustatyti pasibaigus šiam terminui, tačiau nepraėjus daugiau kaip dvejiems metams nuo daikto perdavimo dienos, pardavėjas atsako už daikto trūkumus, jeigu pirkėjas įrodo, kad trūkumas atsirado iki daikto perdavimo arba dėl iki daikto perdavimo atsiradusių priežasčių, už kurias atsako pardavėjas."

    Dėl įsigyto gaminio trūkumų Jūs pardavėjui galite pateikti raštišką prašymą ir pirkimo dokumento (čekio), arba kito nustatyta tvarka išduodamo prekės pirkimą iš šio pardavėjo patvirtinančio dokumento kopiją.

    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 8 punktas).

    Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.

    Vartotojas gavęs neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, turi teisę kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-04-17 17:10 | Arturas:
    nusipirkau vandens siurbli. Buvo nurodyta kad kelia i 8 metrus aukscio bet man i 1,5 metro neiskelia. Nuveziau per kelias dienas atgal bet nekeite ir pinigu negrazino. Man buvo paaiskinta,kad sius remontui. Bet siurblys man reikalingas dabar. Teko pirkti kitur. Be to nei ant pakuotes nei ant etiketes parduotuvej neradau nurodyto gamintojo,nes kinietisko nebuciau pirkes. Kur kreiptis ir kaip elgtis?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas (PVM sąskaita faktūra, sąskaita faktūra, mokėjimo kortelės sąskaitos išrašas, mokėjimo kortelės skaitytuvo čekis ir kt).

    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 8 punktas).

    Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.
    Vartotojas gavęs neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, turi teisę kreiptis į Inspekcija. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +2

    Teigiamas Neigiamas

    2013-04-16 16:17 | Grazina:
    Sveiki,nusipirkau nesiojama kompiuteri,po 25 dienu jis sugedo-neveikia ekranas.Preke buvo nunesta atgal i parduotuve ir parasytas prasymas del pinigu grazinimo-nes preke parduota nekokybiska Pardavejas isiuncia preke i taisykla del ekspertizes.Klausimai butu tokie:kam reikalinga si ekspertize?Ir ar galiu kreiptis del papildomos ekspertizes jeigu as nesutinku su ju isvadomis.Kokiu atveju jie gali negrazinti man pinigu?Aciu

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.333 straipsnio 3 dalyje teigiama: "Kai pardavėjas garantuoja daiktų kokybę, jis atsako už daiktų trūkumus, jeigu neįrodo, kad šie atsirado po daiktų perdavimo pirkėjui dėl to, kad pirkėjas pažeidė daikto naudojimo ar saugojimo taisykles, arba dėl trečiųjų asmenų kaltės ar nenugalimos jėgos".
    Taigi, ekspertizė, šiuo atveju, reikalinga, siekiant pardavėjui įsitikinti, ar daikto trūkumai atsirado ne dėl vartotojo kaltės. Jeigu pardavėjas įrodys, kad kompiuterio gedimas atsirado dėl Jūsų kaltės, tuomet pinigai nebus grąžinami.
    Jei pardavėjo pateiktos ekspertizės išvados Jūsų netenkins, turite teisę kreiptis į Inspekciją. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt.
    Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei
    kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-04-16 14:36 | Monika:
    Buitinės technikos parduotuvėje nusipirkau šaldytuvą, pristatymo metu prekės neapžiūrėjau ir nenaudojau .kol vyko bute remontas. Po 20d. pastebėjau, kad įlenktas šaldytuvo durelių kampas. Per kokį laikotarpį galiu pareikšti pretenziją parduotuvei?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Terminai reikalavimams dėl parduotų daiktų trūkumų pareikšti yra aptarti Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.338 straipsnyje.
    Bendruoju atveju, pirkėjas turi teisę pareikšti reikalavimus dėl parduotų daiktų trūkumų nepraėjus daugiau kaip dvejiems metams nuo daikto perdavimo dienos.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-04-09 18:47 | Linas:
    Sveiki prieš pusę metų prekybos centre"Bikuva" Kupiškyje įsigijau skaitmeninės televizijos priedėlį, po savaitės jis sugedo, paprašius grąžinti pinigus atsisakė ir paėmė remontui. Motyvuodami tuo, kad tiekejas neleidzia grazinti pinigu, remontas truko visa menesi. Siuo metu predelis vel neveike. Noreciau suzinoti kur man kreiptis del nekokybiskos prekes ir kas atsako del jos kokybes ar pardavejas ar tiekejas, nes parduotuveja liepe kreiptis pas tiekeja

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    6. Prekės keičiamos ar grąžinamos prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje, pirkėjui patogioje vietoje. Pirkėjas pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedama kasos aparato kvitas ar pirkimo-pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą-pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas ir garantinis dokumentas (jeigu parduotai prekei nustatytas kokybės garantijos terminas).
    T.y. vartotojas laisva forma parašo pardavėjui raštišką pretenziją dėl nekokybiškos prekės, kur aprašo visas aplinkybes bei pateikia savo pasirinktą reikalavimą.
    Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 20 str. 2 d. nuostatas, pardavėjas, paslaugų teikėjas, nesutikdami su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, jeigu kiti įstatymai nenustato kitaip, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Šių dokumentų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo, paslaugų teikėjo atsakymo vartotojui. Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.
    Vartotojas gavęs neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, turi teisę kreiptis į Inspekcija. Prašymo (skundo) formą bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt
    Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-04-06 16:55 | ALDONA:
    LABA DIENA, SAUSIO PRADŽIOJE ANŪKO GIMTADIENIUI KAUNO URMO BAZĖJE PIRKOME VAIKIŠKĄ "KETURRATĮ" UŽ 290 LITŲ. JĮ ĖMĖME IŠ PREKYBOS SALĖS, ŠIEK TIEK PAKRAUTĄ. TAČIAU JOKIE SIGNALAI IR LEMPUTĖS NEDEGĖ. MUMS PAAIŠKINO, KAD REIKIA NUSIPIRKTI ELEMENTŲ, KRONŲ IR VISKAS VEIKS. PAPILDOMAI TURĖJOME PIRKTI IR 30 LITŲ KAINUOJANTĮ PAKROVĖJĄ. GARANTIJĄ AKUMULIATORIUI (ŽODŽIU) DAVĖ PARDAVĖJA.PAAIŠKINO, KAD NEPAMESTUME ČEKIO, NES JIS IR BUS ĮRODYMAS. ANŪKAS DAR MAŽAS, PAVAŽIUODAVO KAMBARYJE 1,5 METRO PIRMYN IR ATGAL IR VĖL PASTATYDAVO MAŠINĄ. LAUKĖME VASAROS VAŽINĖTIS LAUKE. PRIEŠ SAVAITĘ TĖVAI NORĖJO PAKRAUTI AKUMULIATORIŲ, TAČIAU PAKROVĖJAS NEVEIKĖ. URMO BAZĖJE MUMS ATSISAKO KEISTI PAKROVĖJĄ IR AIŠKINA, KAD ŠIS PAKROVĖJAS ŠIAM KETURRAČIUI NETINKA, NORS PATYS MUMS PARDAVĖ. PARDAVĖJAS NEPRIIMA JOKIŲ PRETENZIJŲ DĖL NEVEIKIANČIŲ SIGNALŲ, NORS BANDĖME ĮDĖTI KELIŲ FIRMŲ ELEMENTUS.NORĖTUME PREKĘ GRĄŽINTI. TURIME PIRKIMO ČEKIUS.NUO PIRKIMO PRAĖJO NEPILNAI 3 MĖNESIAI.KĄ DARYTI, JEI MANO PRAŠYMO DĖL NEKOKYBIŠKOS PREKĖS PARDAVĖJAI NEPRIIMA.GAL SIŲSTI REGISTRUOTĄ LAIŠKĄ?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.
    6. Prekės keičiamos ar grąžinamos prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje, pirkėjui patogioje vietoje. Pirkėjas pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedama kasos aparato kvitas ar pirkimo-pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą-pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas ir garantinis dokumentas (jeigu parduotai prekei nustatytas kokybės garantijos terminas).
    T.y. vartotojas laisva forma parašo pardavėjui raštišką pretenziją dėl nekokybiškos prekės, kur aprašo visas aplinkybes bei pateikia savo pasirinktą reikalavimą.
    Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 20 str. 2 d. nuostatas, pardavėjas, paslaugų teikėjas, nesutikdami su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, jeigu kiti įstatymai nenustato kitaip, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Šių dokumentų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo, paslaugų teikėjo atsakymo vartotojui. Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.
    Vartotojas gavęs neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, turi teisę kreiptis į Inspekcija. Prašymo (skundo) formą bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt
    Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-04-06 00:01 | Giedre:
    Sveiki, koks yra tas protingas terminas, per kuri pardavejas privalo sutaisyti daikta? Sugedo vandens siurblys, kuris mums yra butinas - be jo negaletume naudotis vandeniu. Pardavejas ir pradziu teige, kad jis turi 28 dienu termina ji sutaisyti. Dabar sako, kad galioja protingas terminas. Tai koks tas terminas? Du - trys menesiai? Man siuo atveju protingas terminas max 2-3 savaites, nes man reikia vandens siurblio. Manes netenkina toks ilgas garantinio remonto terminas. Ar galiu grazinti ta preke ir atgauti pinigus. Pardavejas kategoriskai atsisako grazinti pinigus.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 4.3 punktas numato, kad jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę iš pardavėjo reikalauti per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus.
    Garantinio remonto terminas niekaip kitaip įstatymiškai nėra reglamentuojamas. Jei nesutinkate su pardavėjo veiksmais, galite kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt.
    Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-04-05 20:56 | Rasa:
    Laba diena, VASARIO 11d,iš internetinės parduotuvės užsisakiau prekių ir sumokėjau per "ūkio" banką. Kadangi 12d. bankas bankrutavo -Pinigus nuskaičiavo, bet prekių negavau. Nusiunčiau į elektroninę parduotuvę išrašą iš banko, kad pinigai jiems pervesti.Žadėjo pinigus grąžinti, bet jau mėnuo praėjo ir vis žada.Gal yra laiko terminas per kurį turi grąžinti. Ačiū.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Klausimą adresuokite VVTAT: http://www.vvtat.lt/index.php?1136956699

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-04-02 14:47 | Ina:
    Sveiki, 2012 m. lapkricio men. "Batu centre" Gedimino 9d. Vilniuje pirkau zieminius odinius batus, pastebejau, kad sulenkimo vietoje oda plyso. Pirkimo dokumentus turiu, ar galiu dar kreiptis i parduotuve, kad butu atlyginta zala.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    6. Prekės keičiamos ar grąžinamos prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje, pirkėjui patogioje vietoje. Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas (PVM sąskaita faktūra, sąskaita faktūra, mokėjimo kortelės sąskaitos išrašas, mokėjimo kortelės skaitytuvo čekis ir kt.) (toliau – prekės pirkimo–pardavimo dokumentas).

    8. Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.

    9. Jeigu pardavėjas nevykdo šių taisyklių 4 punkte nurodytų reikalavimų, nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos (toliau – Valstybinė ne maisto produktų inspekcija).

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-04-05 17:11 | Faustas:
    Jei pardavėjas grąžintą prekę pripažįsta netinkama naudoti ir siūlo pakeisti nauja preke, ar gali pirkėjas pasinaudodamas 4 punktu pats pasirinkti ar jam imti naują prekę, ar reikalauti grąžinti pinigus? pardavėjas aiškina, kad pinigų negrąžins ir gali tik duoti naują prekę.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Taip, gali.
    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Prekės keičiamos ar grąžinamos prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje, pirkėjui patogioje vietoje. Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas (PVM sąskaita faktūra, sąskaita faktūra, mokėjimo kortelės sąskaitos išrašas, mokėjimo kortelės skaitytuvo čekis ir kt.).

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-04-03 07:36 | vilius:
    Laba diena.Pirkau konvekcine krosnele pries 1,5 metu Panevezio prekybos centre "Senukai".garantija buvo nurodyta 24 men.Kasoje atsiskaitant buvo paaiskinta kad garantija automatiskai suteikiama turint kasos kvita,todel papildomo garantinio lapelio pildyti nereikia.Siuo metu sugedus siai krosnelei pardavejas Senuku prekybos centras panevezyje aiskina,kad siai prekei taikoma tik 1 metu garantija.Ar galiu tiketis kad preke man bus pakeista,kasos kvita issaugojau.Dekui.

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-03-30 14:25 | Ramunė:
    Sveiki, 2013-03-02 Ermitažo parduotuvėje Šiauliuose, Tilžės g. 227 įsigijome elektrinį virdulį "Gamma SP-4703". Pradėjus jį naudoti, pastėjome jog visiškai neįmanoma gerti šiame virdulyje užvirinto vandens, nes jis turi kažkokį keistą specifinį, kartų, lyg plastmasės skonį. Ar galima kur nors tai ištirti, gal šio virdulio plastmasė netinkama maistui, ar yra kokia kita galimybė patikrinti jame virto vandens kokybę, ar galima tokį vandenį gerti ir ar galima tokį virdulį grąžinti pardavėjui? Ačiū už atsakymą.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Deja, iki šiol ne tik Lietuvoje, bet ir Europos Sąjungoje nėra reglamentuojama leistina kvapo (kvapų) koncentracija. Reglamentuojama tik iš gaminio išsiskiriančių pavojingų medžiagų koncentracija.

    Vartotojas gali pats kreiptis į Visuomenės sveikatos centrą dėl laboratorinių tyrimų atlikimo, tačiau jeigu Visuomenės sveikatos centras nustatys, kad iš gaminio išsiskiriančios pavojingos medžiagos neviršija leistinų normų, nėra pagrindo laikyti, kad gaminys nesaugus.

    Dėl įsigyto gaminio kokybės Jūs galite kreiptis ir į pardavėją. Pardavėjui turite pateikti raštišką prašymą ir pirkimo dokumento (čekio), arba kito nustatyta tvarka išduodamo prekės pirkimą iš šio pardavėjo patvirtinančio dokumento kopiją.

    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 8 punktas).

    Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.
    Vartotojas gavęs neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, turi teisę kreiptis į Inspekcija. Prašymo (skundo) formą bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt.
    Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-03-27 17:53 | Vytas:
    Sveiki, norejau paklausti , kur sertifikuoti lietuvoje sraigiu seiliu krema norint ji gaminti bei platinti?

    Komentuoja Elena Rinkevičienė, Gaminių kontrolės skyriaus vyriausioji valstybinė inspektorė:

    Visų pirma, pažymėtina, kad kosmetikos gaminiai, pateikti į Lietuvos rinką turi atitikti Lietuvos higienos normos HN 62:2003 „Kosmetikos gaminiai: bendrieji reikalavimai, draudžiamos ir ribojamos medžiagos“ (toliau – Lietuvos higienos norma HN 62:2003) ir Europos Parlamento ir Tarybos Reglamento (EB) Nr. 1223/2009 dėl kosmetikos gaminių (toliau – Reglamentas Nr. 1223/2009) reikalavimus.

    Ši higienos norma ir Reglamentas privalomas visiems juridiniams bei fiziniams asmenims, gaminantiems, gabenantiems, laikantiems, įvežantiems į Lietuvos Respubliką kosmetikos gaminius, prekiaujantiems ar kitaip pateikiantiems vartotojams kosmetikos gaminius (platinantiems, teikiantiems paslaugas), kompetentingoms įstaigoms, taip pat kontrolės įstaigoms, kontroliuojančioms gaminamus, įvežamus ir teikiamus vartotojui kosmetikos gaminius.

    Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2009 m. rugsėjo 3 d. įsakymu Nr. V-722 „Dėl Pranešimo (notifikavimo) apie į Lietuvos Respublikos rinką pateikiamus kosmetikos gaminius tvarkos aprašo patvirtinimo“ (Žin., 2009, Nr. 110-4692; 2010, Nr. 22-1026) nuostatas reglamentuojama kosmetikos gaminių pateikimo į rinką pranešimo tvarka.

    Apie kosmetikos gaminius pagal Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2004 m. gruodžio 30 d. įsakymo Nr. V-970 „Dėl Informacijos apie kosmetikos gaminio sudėtį ir turimų duomenų apie gaminio nepageidaujamą poveikį pateikimo visuomenei taisyklių patvirtinimo“ (Žin., 2005, Nr. 3-45, 2010, Nr. 94-4969) patvirtintą tvarką, pateikiama informacija apie kosmetikos gaminio sudėtį ir turimų duomenų apie gaminio nepageidaujamą poveikį.

    Atsižvelgiant į Lietuvos higienos normos HN 62:2003 III skyriuje pateiktą išsamų kosmetikos gaminio apibrėžimą, kosmetikos gaminys – medžiaga ar mišinys, skirtas išorinėms kūno dalims (epidermiui, plaukams, nagams, lūpoms ir išoriniams lyties organams) arba dantims, burnos ertmės gleivinei tik (ar) daugiausia valyti, kvėpinti, pakeisti išvaizdą ir/ar koreguoti kvapą, apsaugoti ir (ar) palaikyti jų gerą būklę. Kosmetikos gaminių grupių pavyzdinis sąrašas pateiktas Lietuvos higienos normos HN 62:2003 1 priede (Žin., 2010, Nr. 22-1026).

    Pažymėtina, kad Reglamentas Nr. 1223/2009 ir Lietuvos higienos norma HN 62:2003 taikoma tik kosmetikos gaminiams ir netaikoma vaistams, medicinos priemonėms arba biocidiniams produktams. Atkreiptinas dėmenys, jog kosmetikos gaminiai gydomųjų savybių neturi. Gatavų kosmetikos gaminių saugą galima užtikrinti remiantis žiniomis apie juose esančių ingredientų saugą. Draudžiama gatavus kosmetikos gaminius bandyti su gyvūnais.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-03-25 11:44 | Mindaugas:
    Sveiki, nusipirkau telefoną iš lombardo-komiso parduotuvės. Pirkdamas žinojau, kad daiktas yra naudotas. Po dviejų dienų man telefonas tiesiog nebe įsijungė. Nuėjus į lombardą kad gražintų arba pakeistų prekę jie man pasakė kad prekė atgal nepriimama ir pinigai negražinami. Lombarde yra iškabinti įspėjimai kad daiktai yra naudoti ir kad jų atgal nepriima ir garantija nesuteikiama + ant čekio yra antspaudas kuris taip pat nurodo kad prekė yra naudota ir kad atgal nepriimama, kad nėra garantijos. Mano klausimas ar įmanoma man atgauti pinigus arba išsireikalauti, kad butu pakeista prekė ir kokie garantiniai terminai taikomi naudotoms prekėms? Ačiū ir laukiu Jūsų atsakymo

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių, patvirtintų Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243), 16 punkte teigiama, kad "naudotos prekės, įsigytos specializuotose (tik naudotoms prekėms skirtose) parduotuvėse, turgavietėse ir savivaldybės tarybos ar jos įgaliotos savivaldybės administracijos direktoriaus nustatytose viešosiose vietose, taip pat sveriamos ir matuojamos prekės, kurios pirkėjo pageidavimu buvo specialiai paruoštos, atpjautos, supjaustytos ir pan., gali būti keičiamos ar grąžinamos tik pardavėjui sutikus". Kokybiškos prekės.
    Jei manote, kad įsigyta prekė yra nekokybiška, dėl įsigyto gaminio kokybės Jūs pardavėjui turite pateikti raštišką prašymą ir pirkimo dokumento (čekio), arba kito nustatyta tvarka išduodamo prekės pirkimą iš šio pardavėjo patvirtinančio dokumento kopiją.
    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 8 punktas).

    Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.
    Vartotojas gavęs neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, turi teisę kreiptis į Inspekcija. Prašymo (skundo) formą bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt.
    Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-03-24 22:17 | Jolanta:
    Laba diena,norėjau paklausti,ar teisus mobiliojo operatoriaus atstovas,kurioje buvo įgytas telefonas,nepasibaigus garantiniam laikotarpiui,nepriima nemokamam remontui.Motyvuoja kad buvo mechaninis pažeidimas,nors jokių pažeidimų nematyti, ir reikia siūsti,už kliento lėšas,į ekspertų remonto dirbtuves.Ar mano, kaip kliento, teisė nėra pažeista į nemokamą remontą.Ačiū už atsakymą.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:
    Dėl įsigyto gaminio kokybės Jūs pardavėjui turite pateikti raštišką prašymą ir pirkimo dokumento (čekio), arba kito nustatyta tvarka išduodamo prekės pirkimą iš šio pardavėjo patvirtinančio dokumento kopiją.
    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 8 punktas).

    Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.
    Vartotojas gavęs neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, turi teisę kreiptis į Inspekcija. Prašymo (skundo) formą bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt.
    Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

    Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 13 punktas: "Jeigu pardavėjas įrodo, kad prekės trūkumų atsirado dėl to, kad pirkėjas pažeidė prekės naudojimo ar saugojimo taisykles, tokia prekė nekeičiama, neatlygintinai trūkumai nešalinami ir pinigai negrąžinami".

  • Reitingas: -2

    Teigiamas Neigiamas

    2013-03-24 19:45 | Karolis:
    Laba diena, nusipirkau ausines(įsikišančias į ausis) ir tą pačią dieną viena ausinė sulūžo(išsiskyrė per sujungimo vietą, nors jokia plastmasė nelūžo) kai bandžiau pakeisti jos pagalvėlę (earbud). Ar pardavėjas turi man pakeist ausines ar grąžinti pinigus?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Dėl įsigyto gaminio kokybės Jūs pardavėjui turite pateikti raštišką prašymą ir pirkimo dokumento (čekio), arba kito nustatyta tvarka išduodamo prekės pirkimą iš šio pardavėjo patvirtinančio dokumento kopiją.

    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 8 punktas).

    Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.
    Vartotojas gavęs neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, turi teisę kreiptis į Inspekcija. Prašymo (skundo) formą bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt.
    Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

    Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 13 punktas: "Jeigu pardavėjas įrodo, kad prekės trūkumų atsirado dėl to, kad pirkėjas pažeidė prekės naudojimo ar saugojimo taisykles, tokia prekė nekeičiama, neatlygintinai trūkumai nešalinami ir pinigai negrąžinami".

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-03-22 16:08 | grazina:
    kodel negalima grazinti prekes,pirktos devetu rubu parduotuveje ?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių, patvirtintų Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243), 16 punkte teigiama, kad "naudotos prekės, įsigytos specializuotose (tik naudotoms prekėms skirtose) parduotuvėse, turgavietėse ir savivaldybės tarybos ar jos įgaliotos savivaldybės administracijos direktoriaus nustatytose viešosiose vietose, taip pat sveriamos ir matuojamos prekės, kurios pirkėjo pageidavimu buvo specialiai paruoštos, atpjautos, supjaustytos ir pan., gali būti keičiamos ar grąžinamos tik pardavėjui sutikus".

  • Reitingas: -2

    Teigiamas Neigiamas

    2013-03-21 22:51 | Brinius:
    Sveiki.Pirkau kompiuteri beveik pries 2 metus.Man garantija duota 2 metus ir as dar 1 metus moku uz garantija papildomai.Ir jai dabar jie netaisytu kompiuterio nes as ji buvau nuneses i kita taisykla ar man imanoma nemoketi pinigu uz ta garantini kurio jie nesuteiks?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:
    Kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-03-21 16:54 | Jurgita:
    Pagaminto virtuvinio baldų komplektas neatitinka užsisakyto,vietoj austriškos korpuso plokštės,gavom lenkišką,ir stalčių bėgiai sudėti patys pigiausi.Pardavėjas neigia,jog baldai neatitinka užsakyto.Pinigai sumokėti,likom apgauti,nes suma,kurią mokėjom,neatitinka prekės kokybės.Yra daug defektų,dalį pataisė,dalį sugadino betaisant.Ar turim teisę gražint baldus,bei atgaut pinigus,užsakymo sutarties neturim,nes negavome.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Atsakydami į Jūsų klausimą informuojame, kad pirkėjui parduodamų prekių grąžinimo ir keitimo tvarkos bendrieji reikalavimai išdėstyti Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėse (Valstybės žinios, 2012-03-22, Nr. 34-1637-nauja redakcija). Šiose taisyklėse numatyta, kad jeigu pirkėjas nepateikia pirkimo-pardavimo dokumento, prekė keičiama, arba vykdomi kiti šių taisyklių 4 p. nurodyti pirkėjo reikalavimai (šalinami trūkumai, atitinkamai sumažinama kaina, atlyginami trūkumų pašalinimo išlaidos, vienašališkai nutraukiama sutartis ir grąžinami už prekę sumokėti pinigai) tik pardavėjui sutikus.

    Jeigu turite pirkimo dokumentą, kreipkitės į pardavėją raštu ir išdėstykite savo pretenzijas. Susitarus, turėtų būti surašomas dvišalis dokumentas, kuriame užfiksuojami prekės trūkumai ir jų pašalinimo būdai bei laikas. Susitarus raštu, lengviau sprendžiamos problemos. Žodinės sutartis sunkiau įrodomos. Jeigu ir šie susitarimai nebus vykdomi, turėsite pagrindą kelti klausimą dėl sutarties nutraukimo ir pinigų grąžinimo.

    Lietuvos Respublikos civilinio kodekso (toliau - CK) 6.378 straipsnyje teigiama: „Kai pardavėjas perduoda netinkamos kokybės ar nekomplektiškus daiktus, pirkėjas turi teisę jam pareikšti šio kodekso 6.334 ir 6.341 straipsniuose numatytus reikalavimus, išskyrus atvejus, kai pardavėjas, gavęs pirkėjo pranešimą, nedelsdamas pakeičia netinkamos kokybės daiktus tinkamais arba juos sukomplektuoja“.

    CK 6.334 straipsnio 1 dalyje numatytos tokios netinkamos kokybės daiktą nusipirkusio pirkėjo teisės:

    "Jeigu parduotas daiktas neatitinka kokybės reikalavimų ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jo trūkumų, tai nusipirkęs netinkamos kokybės daiktą pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu pareikalauti:

    1) kad daiktas, sutartyje apibūdintas pagal rūšį, būtų pakeistas tinkamos kokybės daiktu, išskyrus atvejus, kai trūkumai yra nedideli arba jie atsirado dėl pirkėjo kaltės;

    2) kad būtų atitinkamai sumažinta pirkimo kaina;

    3) kad pardavėjas neatlygintinai per protingą terminą pašalintų daikto trūkumus arba atlygintų pirkėjo išlaidas jiems ištaisyti, jei trūkumus įmanoma pašalinti;

    4) grąžinti sumokėtą kainą ir atsisakyti sutarties, kai netinkamos kokybės daikto pardavimas yra esminis sutarties pažeidimas."

    CK 6.341 straipsnyje teigiama, kad jeigu pardavėjas perduoda nekomplektiškus daiktus, tai pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu reikalauti:

    1) sumažinti daikto kainą;

    2) kad pardavėjas per protingą terminą sukomplektuotų daiktus.

    Jeigu pardavėjas per protingą terminą nesukomplektuoja daiktų, tai pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu:

    1) reikalauti pakeisti nekomplektiškus daiktus komplektiškais;

    2) atsisakyti vykdyti sutartį ir pareikalauti grąžinti sumokėtą kainą, kai šis pažeidimas yra esminis sutarties pažeidimas.

    CK 6.673 straipsnio 2 dalyje teigiama, kad užsakovas bet kada iki darbo rezultato priėmimo gali nutraukti sutartį, sumokėdamas dalį nustatytos kainos, proporcingą atliktam darbui.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-03-20 00:55 | jurga:
    jei esu nepatenkinta kirpejo darbu,padaryta zala plaukams.Kur kreiptis?kokios kliento teises ir kirpejo atsakomybe uz ne taip suprasta pageidavima?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:
    Kreiptis į Visuomenės sveikatos centrą apskrityje.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-03-19 21:46 | Irmantas:
    Laba diena. Nusipirkau brokuotą vaizdo plokštę kompiuteriui. Apie tai iš karto pranšiau pardavėjui. Bandžiau tartis dėl pinigų grąžinimo, tačiau man buvo atsakyta, kad bus siunčiama į užsienį gamintojui patikrinti, ar, neva, aš pats nesugadinau tos vaizdo plokštės ir tik tada ją galės man sutaisyti nustatę gedimą. Buvo pasakyta, kad tai užtruks 2 savaitės. Praėjo jau beveik mėnuo, tačiau jokių žinių iš serviso; pats skambinau, atsakė, kad dar vaizdo plokštės neturi. Ar turiu teisę reikalauti pinigų grąžinimo, ar belieka tik laukti ir tikėtis, kad kada nors galėsiu naudotis preke, už kurį seniausiai sumokėjau pinigus.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Dėl įsigyto gaminio kokybės Jūs pardavėjui turite pateikti raštišką prašymą ir pirkimo dokumento (čekio), arba kito nustatyta tvarka išduodamo prekės pirkimą iš šio pardavėjo patvirtinančio dokumento kopiją.
    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 8 punktas).
    Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.
    Vartotojas gavęs neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, turi teisę kreiptis į Inspekcija. Prašymo (skundo) formą bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt.
    Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-03-19 15:59 | Inga:
    Kokiu aktu ir jo straipsniu ar punktu remiantis, įmonė neprivalo grąžinti pinigų ar pakeisti kitais tekstilės audinius, kuriuos nori grąžinti klientas (pavyzdžiui, persigalvojo dėl spalvos).

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių, patvirtintų Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243), 17 punktu. Pirkėjo reikalavimas gali būti tenkinamas tik pardavėjui sutikus.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-03-18 12:37 | lina:
    Sveiki, isigijau laikrodi ir po kiek laiko islindo defektai, kurie kelia abejoniu, kad tai orginalus laikrodis, o ne klastote. Pradejo trintis ciferblato aukso spalva. Laikrodis vardinis. Turiu visus isigijimo dokumentus. Kur kreiptis del klastotes? Pardavejas neigia. Kyla gincas. Kur galiu toliau kreiptis? Aciu

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Kreiptis į Policijos komisariatą pagal gyvenamą vietą.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-03-09 12:27 | Ausra:
    Sveiki. Vyras Kovo 8-sios progai padovanojo (nupirko) parduotuveje MOSAIC (02-21 d. Akropolis, Vilnius) nekasdienes kelnes (2 poras). Vienas uzsidejau pries kovo 8-ja ir grizusi namo pamaciau, kad susiuvimuose medziaga skieciasi, o kitas brangesnias kelnes uzsidejau vakar , t.y. kovo 8-ja. Grizusi namo pamaciau ta pati vaizda - irsta siules del nekokibiskos medziagos. Gaila saves, gaila vyro, gaila kelniu, gaila pinigu. Ka daryti? Aciu. Pagarbiai A.Gainovskiene

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    6. Prekės keičiamos ar grąžinamos prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje, pirkėjui patogioje vietoje. Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas (PVM sąskaita faktūra, sąskaita faktūra, mokėjimo kortelės sąskaitos išrašas, mokėjimo kortelės skaitytuvo čekis ir kt.) (toliau – prekės pirkimo–pardavimo dokumentas).
    7. Jeigu pirkėjas nepateikia prekės pirkimo–pardavimo dokumento, prekė keičiama arba vykdomi kiti šių taisyklių 4 punkte nurodyti pirkėjo reikalavimai tik pardavėjui sutikus.
    8. Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.
    9. Jeigu pardavėjas nevykdo šių taisyklių 4 punkte nurodytų reikalavimų, nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos (toliau – Valstybinė ne maisto produktų inspekcija).

    Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklapyje adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-03-09 03:20 | regina:
    pries savaite nusipirkau grandininiu pjuklu lizingio budu.Ar as galiu grazinti prekes.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Šiai prekei nėra taikomas 14 dienų keitimo/grąžinimo terminas. Galite grąžinti tik pardavėjui geranoriškai sutikus (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių, patvirtintų Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243) 17 punktas).

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-03-05 10:14 | ALOYZAS:
    GERB.Inspekcija,noriu paklausti,gal yra koks istatymas kuris gina naivius, patiklius devetu automobiliu pirkejus.Apie kai kuriu pardaveju morale ,sazine butu dar naiviau galvoti.Kas galetu mus ,naivuolius,nors paguosti.ACIU.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Nėra specialiųjų teisės aktų, reglamentuojančių prekybą naudotais automobiliais. Teisiškai reglamentuojamos yra tik autoserviso paslaugos ir prekyba dėvėtomis detalėmis.

  • Reitingas: -1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-03-04 22:37 | Ruta:
    Laba diena, norėjau pasiteirauti kas yra atsakingas už elektroninių parduotuvių prekių patikrą? Nes kyla įtarimas jog el. parduotuvės prekiaujančios prekėmis skirtomis suagusiems nepaiso kokybiškų ir saugių prekių pardavimu. Neseniai iš parduotuvės www.seksoprekes24.lt įsigijau vieną produktą, kuris po pirmo panaudojimo jau nebeveikė grąžinau prekę pardavėjui ir be jokių ginčų ir nepasitenknimo man leido išsirinkti kitą prekę iš jų asortimento. Grįžus namo patikrinau šios internetinės el. parduotuvės turinį ir pastebėjau jog ta prekė kurią ką tik buvau grąžinus vėl atsirado jų kataloge su užrašu liko 1vnt. (Nelabai tikiu, kad iš tiekėjų jie užsisakinėtų po vieną produktą jiems pasibaigus ir keltų juos pardavimams) Kyla įtarimas jog el. parduotuvė be jokių priekaištų atsiima naudotas prekes ir jas vėl perparduoda, o pirkėjams tikėtina leidžia išsirinkti naujas prekes, kurios galbūt irgi buvo kažkieno naudotos. Jei tai būtų drabužiai ir kvepalai toks elgesys nekeltų tokio didelio rūpesčio, tačiau naudotų intymių prekių perpardavimas sukelia didelį pavojų vartotojų sveikatai.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Daiktų pardavimo ir paslaugų teikimo pirkėjams (vartotojams) (toliau – pirkėjas), kai sutartys sudaromos naudojant tik ryšio priemones (vieną ar kelias), tvarka nustatoma Daiktų pardavimo ir paslaugų teikimo, kai sutartys sudaromos naudojant ryšio priemones, taisyklėmis (toliau – taisyklės).
    Jeigu pardavėjas ar paslaugų teikėjas nevykdo šiose taisyklėse nustatytų reikalavimų, pirkėjas turi teisę Lietuvos Respublikos įstatymų ir kitų teisės aktų nustatyta tvarka kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl pirkėjų pažeistų teisių gynimo.
    Taigi, klausimą adresuokite VVTAT: http://www.vvtat.lt/index.php?1136956699

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-02-28 18:27 | Dija:
    Koks yra terminas per kurį galima pareikšti pretenzijas dėl daiktų trūkumų (mano atveju dėl nekilnojamo turto).

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą, kai nenustatytas daikto kokybės garantijos ar tinkamumo naudoti terminas, tai pirkėjas reikalavimus dėl daikto trūkumų gali pareikšti per protingą terminą, bet ne vėliau kaip per dvejus metus nuo daikto perdavimo dienos, jeigu įstatymai ar sutartis nenumato ilgesnio termino. Terminas reikalavimams dėl gabenamų ar paštu siunčiamų daiktų trūkumų pareikšti skaičiuojamas nuo daiktų atgabenimo į paskirties vietą dienos.
    Kai yra nustatytas daikto kokybės garantijos terminas, reikalavimai dėl daikto trūkumų gali būti reiškiami, jeigu trūkumai nustatyti per garantijos terminą. Jeigu komplektuojamajai detalei taikomas trumpesnis negu pagrindinio gaminio kokybės garantijos terminas, tai reikalavimas dėl komplektuojamosios detalės trūkumų gali būti pareikštas per pagrindinio gaminio kokybės garantijos terminą. Jeigu komplektuojamajai detalei taikomas ilgesnis negu pagrindinio gaminio kokybės garantijos terminas, tai reikalavimas dėl komplektuojamosios detalės trūkumų, kurie pastebėti per garantijos terminą, gali būti pareikštas nepaisant to, kad pagrindinio gaminio kokybės garantijos terminas pasibaigęs.
    Reikalavimus dėl daikto, kuriam nustatytas tinkamumo naudoti terminas, trūkumų pirkėjas gali pareikšti, jeigu jie nustatyti per daikto tinkamumo naudoti terminą.
    Kai sutartyje nustatytas trumpesnis nei dveji metai daikto kokybės garantijos terminas ir daikto trūkumai nustatyti pasibaigus šiam terminui, tačiau nepraėjus daugiau kaip dvejiems metams nuo daikto perdavimo dienos, pardavėjas atsako už daikto trūkumus, jeigu pirkėjas įrodo, kad trūkumas atsirado iki daikto perdavimo arba dėl iki daikto perdavimo atsiradusių priežasčių, už kurias atsako pardavėjas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-02-27 23:40 | Aurelija:
    Labas vakaras, Ermitaže įsigijom dušo kabiną ir namie pastebėjom, kad trūksta detalių. Kur kreiptis? Ar pavyks atgauti pinigus?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą, jeigu pardavėjas perduoda nekomplektiškus daiktus, tai pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu reikalauti:
    1) sumažinti daikto kainą;
    2) kad pardavėjas per protingą terminą sukomplektuotų daiktus.
    Jeigu pardavėjas per protingą terminą nesukomplektuoja daiktų, tai pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu:
    1) reikalauti pakeisti nekomplektiškus daiktus komplektiškais;
    2) atsisakyti vykdyti sutartį ir pareikalauti grąžinti sumokėtą kainą, kai šis pažeidimas yra esminis sutarties pažeidimas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-02-27 17:55 | Anzelika:
    Vasario 13d. nusipirkau striuke su kniedemis. Siandien (vasario 27d) pirma karta ja uzsidejus viena kniede istruko is vienos puses, ir matosi, akd dantukai ant kuriu laikesi ta istrukusi puse yra aplauzyti, tai ji teoriskai ir negalejo laikytis. Turiu ceki, ar turetu man pakeisti striuke arba grazinti pinigus?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    6. Prekės keičiamos ar grąžinamos prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje, pirkėjui patogioje vietoje. Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas (PVM sąskaita faktūra, sąskaita faktūra, mokėjimo kortelės sąskaitos išrašas, mokėjimo kortelės skaitytuvo čekis ir kt.) (toliau – prekės pirkimo–pardavimo dokumentas).
    8. Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui.
    9. Jeigu pardavėjas nevykdo šių taisyklių 4 punkte nurodytų reikalavimų, nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos (toliau – Valstybinė ne maisto produktų inspekcija).

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-02-25 20:29 | Julija:
    Laba diena. Pirkau telefona tele 2 tinkle issimoketinai, 24 men garantija. Pasinaudojau 2 men. telefonas sugedo, paeme taisyti. Taise 2 savaites ta pacia diena jis vel nebeveikia. Ar turiu teise prasyti jog telefona pakeistu?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės, patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo (past.- Jūsų atveju, tai būtų TELE2) reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-02-25 16:31 | Juozas:
    Laba diena norėčiau paklausti kokios yra taisykles. NE MAISTO PREKIŲ PRIĖMIMO TAISYKLĖS Į PADUOTUVĘ.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės, patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243).

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-02-25 12:40 | Karolis:
    Laba diena, nusipirkau prieš keletą mėnesių nešiojamą kompiuterį, praėjo keletą savaičių ir pradėjo klibėti jo padas ( pradėjo atšokinėti plastmasės) nunešiau į garantinį centrą, jį sutvarkė pakeitė nauju, pasiėmiau kompiuteri tuomet pastebėjau,kad klavietūra visa perlinkusi, tuomet vėl nėšiau, vel tvarkė - sutvarkė, bet praėjus vėl kelioms savaitės pastebėjau,kad vėl atsirado traškesys. Nesutikau,kad remontuotu kompiuteri, nes jis akivaizdžiai yra nekokybiškas, kreipiausi į pardavėja, bet išvados tokios,kad pado traškejimas naudojimuisi netrugdo dėl to preke negalima būti keičiama/gražinami pinigai. Ką patartumėte? Kreiptis į inspekcija ? nes pardavėjas nesutinka gražinti pinigus. Ar toliau sėkmingai vaikščioti po garantinį ir leisti pinigus,kad į kitą miestą vežioti prekę? nes garantinio centro nėra pas mane mieste..

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą, laikoma, kad daiktai neatitinka kokybės reikalavimų, jeigu jie neturi tų savybių, kurių pirkėjas galėjo protingai tikėtis, t. y. kurios būtinos daiktui, kad jį būtų galima naudoti pagal įprastinę ar specialią paskirtį. Manytume, kad "pado traškėjimas" yra nedidelis trūkumas ir prekės funkcionalumui esminės įtakos neturi, todėl nėra pagrindo šiuo atveju teigti, kad prekė yra nekokybiška, todėl nėra pagrindo ir reikalauti, kad prekė būtų keičiama, kaip ir susigrąžinti už prekę sumokėtą kainą.
    Bendruoju atveju, kilus nesutarimams tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl ne maisto produkto kokybės, pirkėjas privalo savo reikalavimus (nusiskundimus) pateikti pardavėjui raštu (su čekio kopija). Pardavėjui nevykdant pirkėjo nurodytų reikalavimų, nepateikus pirkėjui atsakymo per 10 dienų arba pirkėjui nesutinkant su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl ne maisto produkto kokybės įvertinimo turi teisę raštu kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos.
    Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklapyje adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-02-23 21:12 | BARBORA:
    Pirkau elektrinę malimo mašinėlę. Po metų malant mėsą nutrūko mašinėlės ašis. Dar galioja garantija. Ar galiu raštu kreiptis į pardavėją, pridedant visus dokumentus ir prašyti, kad grąžintų pinigus, nes įtariu, kad malimo mašinėlės metalinės detalės pagamintos iš nekokybiško metalo ir pataisius tarnavimo laikas bus irgi neilgas?

    Atsakymas ruošiamas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-02-17 14:59 | Nata:
    Nusipirkome supamą kedę už 300 lt. Jau kitą dieną nuvežėme ją grąžinti, nes užkliuvus uz pėdkelnių pradejo eižėti, atplišinėti faneruotė. Pastebėjome, kad ir kitose vietose nusimato tas pats. Be to suveržtose dalyse pradėjo atsivaržyti varžtai. Pardavėja pareiškė, kad atgal nepriima, bet gali pakeisti i kitą analogiską kitokios spalvos prekę. Vienas dalykas, kad mums nereikia kitokios spalvos, o kita, tai kad ji nebus kokybiškesnė. Mes norime, kad grąžintų pinigus . Ką mums daryti?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Atsakydami į Jūsų paklausimą paaiškiname, kad Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 4 punktas numato: jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:

    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;

    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;

    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;

    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;

    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Dėl įsigyto gaminio kokybės Jūs pardavėjui turite pateikti raštišką prašymą ir pirkimo dokumento (čekio) arba kito nustatyta tvarka išduodamo prekės pirkimą iš šio pardavėjo patvirtinančio dokumento kopiją.

    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 8 punktas)

    Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.
    Vartotojas gavęs neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, turi teisę kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos.
    Prašymo (skundo) formą bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt. Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-02-02 10:20 | Jevgenija:
    Nunešiau į taisyklą aplietą nešiojamą kompiuteri. Tvarkė beveik pusę metų, sake vis neranda detaliu. Kai norejau atsiimti netaisyta pasake kad juos neseniai apvoge ir buvo pavogtas butent mano kompiuteris. Ir tada pasiule pasiimti kita toki pat tik be dokumentu ir dar uzmoketi simboliskai 100 lt kaip uz taisyma to mano "pavogto" kompiuterio. Kaip elgtis? Jug as nezinau ar tikrai kazkokios detales buvo sugedusios. Ar turiu teise reikalauti kompiuteri be priemokos?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 4 straipsnio 2 dalies nuostatas, teikiant atlygintinas paslaugas vartotojams mutatis mutandis yra taikomi Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.350–6.370 straipsniuose nustatyti reikalavimai.
    Vadovaujantis Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.320 straipsnio 6 dalies nuostatomis, jeigu pirkėjas pareiškia pagrįstą ieškinį dėl sutarties pripažinimo negaliojančia arba daikto pakeitimo, tai daiktų atsitiktinio žuvimo ar sugedimo rizika tenka pardavėjui (paslaugos teikėjui).

    Taigi, Jūs turite teisę reikalauti lygiavertės prekės ir be jokios papildomos priemokos.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-02-15 15:44 | Rolandas Aušra:
    Įmonė vykdo plastmasinių dirbinių, skirtų buičiai (žvakių indelių, plėvelės, neskirtos liestis su maistu) gamybą iš plastmasės atliekų. Aplinkos apsaugos departamentas reikalauja pateikti gaminių atitikties deklaracijas (sertifikatus), priešingu atveju pagaminti gaminiai priskiriami atliekoms ir negali būti tiekiami į rinką, t.y. gali būti realizuoti tik per atliekų tvarkytojus. Ar teisėtas reikalavimas sertifikuoti minėtus gaminius? Kur kreiptis dėl produktų sertifikavimo?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Klausimą reiktų adresuoti Lietuvos Respublikos aplinkos ministerijai (http://www.am.lt/VI/index.php#r/1339)

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-01-31 15:56 | Artūras:
    Nusipirkau indaplovę 2012 12 13 d. ,2013 sausio 28 d. išpokavau ir pakuotę išmečiau ir pajungiau. Pastebėjau,kad iš indaplovės bėga vanduo. Ar privalo pardavėjas pakeiti šią prekę?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    6. Prekės keičiamos ar grąžinamos prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje, pirkėjui patogioje vietoje. Pirkėjas pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedama kasos aparato kvitas ar pirkimo-pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą-pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas ir garantinis dokumentas (jeigu parduotai prekei nustatytas kokybės garantijos terminas).
    T.y. vartotojas laisva forma parašo pardavėjui raštišką pretenziją dėl nekokybiškos prekės, kur aprašo visas aplinkybes bei pateikia savo pasirinktą reikalavimą.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-02-12 23:48 | Arina:
    Prekė įsigyta prieš 4 metus. Garantija-5 metai.Už įsigytą prekę sumokėjau lizingu(tiesioginiu debetu). Ar galiu tikėtis,kad pardavėjas pakeis prekę ar grąžins pinigus jei dingę visi pirkimo dokumentai? Turiu išsisaugojusi pirkimo -pardavimo sutarties numerį bei žinau datą , kada prekė įsigyta.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Atsakydami į Jūsų paklausimą paaiškiname, kad Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 7 punktas numato: „Jeigu pirkėjas nepateikia prekės pirkimo–pardavimo dokumento, prekė keičiama arba vykdomi kiti šių taisyklių 4 punkte nurodyti pirkėjo reikalavimai tik pardavėjui sutikus.“

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-02-12 21:34 | Valentina:
    Man UAB dėjo plastikines duris,aptaisė,bet,sulaukus žiemos,pūtė per šonus,tas užtaisymas,pertaisius,kėlė nusistebejimą privačiam darbininkui.3 kartus taisė duris tie,kas įstatė,bet ,supratę,kad durys -brokas,išėmė ir įdejo,pasak jų,kitas,tik teko primokėti dar 800 lt.Tas pats-vėl su antklodėm,pagalvėm visą žiemą.Įdėjo juostelę-geriau,tačiau per apačią kaip šaldytuvas.Kreipiausi raštu,bet tyla.Ką daryti?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Atsakydami į Jūsų klausimą aiškinam bendruoju atveju, kad:

    Spręsti apie langų ir durų tinkamumą naudoti pagal paskirtį, galima tik turint gamintojo atitikties deklaraciją, kurioje turi būti nurodyta langų bei durų paskirtis ir savybės (klasės ar rodiklių vertės). Šiuo metu galioja statybos produktų pateikimo į rinką tvarka, nurodyta Lietuvos Respublikos aplinkos ministro 2012-07-19 įsakymu Nr. D1-628 patvirtinta "Dėl reglamentuojamų statybos produktų sąrašo" (Žin. 2012, Nr. 89-4665) nuostatose. Privalomieji langų ir durų reikalavimai, techninės specifikacijos (standartai), atitikties įvertinimo schemos nurodyti šio dokumento 1 priedo 7 eilutėje. Gaminiams, kuriems taikomas darnusis standartas, turi būti išduota ES deklaracija, gaminiai paženklinti "CE" ženklu.

    Statybos produktų tiekėjas (gamintojas ar jo įgaliotas atstovas) turi atlikti atitikties įvertinimo veiksmus ir kartu su produktu pateikti tai įrodančius dokumentus ir techninę informaciją apie produkto paskirtį bei naudojimo ypatybes (LR statybos įstatymo 18 str. 4 dalis). Neįvykdžius aukščiau išdėstytų pareigų, statybos produktai negali būti tiekiami ir montuojami į statinį.

    Langai ir durys turėtų būti montuojami pagal langų gamintojo parengtą montavimo instrukciją ar taisykles. Šiame dokumente turi būti nurodytos montavimo schemos, montavimo tarpai, leistini matmenų nuokrypiai, medžiagos ir kt. Kai kurios įmonės taiko Respublikinės langų ir durų gamintojų asociacijos parengtas, recenzuotas ir patvirtintas statybos taisyklėse ST 2491109.01:2012 "Langų, durų ir jų konstrukcijų montavimas". Šias taisykles galima rasti tinklapyje www.statybostaisykles.lt kataloge Langų ir durų įrengimas.

    Dėl garantijos laiku atsiradusių durų trūkumų reikėtų vadovautis Statybos techninio reglamento STR 1.11.01:2010 "Statybos užbaigimas" (Žin., 2010, Nr. 116-5947; 2011, Nr. 61-2916) 45 p. nuostatomis. Garantija turėtų būti suteikta raštu.

    Kai nepavyksta ginčo išspręsti šalių susitarimu, tikslinga užsakyti statinio dalies ekspertizę, kuri atliekama statybos techniniame reglamente STR 1.06.03:2002 "Statinio projekto ekspertizė ir statinio ekspertizė (Žin., 2002, Nr. 55-2200; 2010, Nr. 13-636) nustatyta tvarka. Atestuotų statinio ekspertizės įmonių sąrašas skelbiamas interneto tinklapyje www.spsc.lt. Įmonę galėsite pasirinkti pagal veiklos aprašymą ir susitarti dėl ekspertizės. Jos metu būtų nustatyta, ar trūkumai atsirado dėl įmonės nekokybiškai atliktų darbų ar dėl kitų priežasčių. Ekspertizės išvada būtų reikalinga ir sprendžiant ginčą teismo keliu.
    Kilus nesutarimui su durų pardavėju arba jeigu pardavėjas nepateiks durų gamintojo atitikties deklaracijos, dėl durų kokybės įvertinimo galite kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos.
    Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt.
    Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-02-12 21:15 | Jolanta:
    Labas vakaras. Lapkričio 15 d. nusipirkome Tunex televizorių Klaipėdos "Ermitažo" televizorių. Po trejų savaičių televizoriaus ekrane atsirado kelios juostos, lyg nuo pusės televizoriaus rodė keletą vaizdų. Prekę pridavėme į parduotuvę. Pranešimą gavome po 6 savaičių, kad sugadintas, t.y. suskilęs ekranas ir garantija netaikoma. O televizorius net tokio kokį rodė vaizdą net neberodo. Juk pirkome televizorių, sumokėjome pinigus, tikrai jo nesudaužėme, o likome be nieko. Ar reikėjo tiek laiko laikyti tą televizorių, kad pamatyt, kad skilęs ekranas? Ar turiu teisę reikalauti naujo televizorius? Iš anksto dėkoju. Pagarbiai Jolanta Jonikienė

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Atsakydami į Jūsų paklausimą paaiškiname, kad vadovaujantis Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėmis (Žin., 2012, Nr.34-1637):
    Jeigu pardavėjas įrodo, kad prekės trūkumų atsirado dėl to, kad pirkėjas pažeidė prekės naudojimo ar saugojimo taisykles, tokia prekė nekeičiama, neatlygintinai trūkumai nešalinami ir pinigai negrąžinami (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių 13 punktas).

    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių 8 punktas).

    Jeigu pardavėjas nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos.

    Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt.
    Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-01-27 17:51 | anka:
    Nusipirkau spausdintuvo rašalo kasetę iš topo centro, tačiau grįžusi namo mano vyras jau buvo nupirkes rasalo ir idejes ji i printeri. Turiu nepradaryta kasete originalioje pakuoteje, ar galiu tai grazinti i topo centra ir atgauti pinigus. Dekoju

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Šiai prekei nėra taikomas 14 dienų keitimo/grąžinimo terminas. Galite grąžinti tik pardavėjui geranoriškai sutikus (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių, patvirtintų Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243) 17 punktas).

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-02-11 18:21 | Irrina:
    Laba diena. Kokie ženklinimai reikalingi prekiaujant naudota buitine technika parduotuvėje. Ačiū.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Vadovautis Mažmeninės prekybos taisyklių, patvirtintų Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2001 m. birželio 11 d. nutarimu Nr. 697, 14 punktu.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-01-23 19:48 | Jolita:
    Prieš 1 m laiko nusipirkau mašininį akomuliatorių, naudojamas buvo pagal visas instrukcijas, nurodytas techniniame pase, tačiau metų bėgyje akumuliatorius pradėjo nelaikyti išsikrovinėti, aytomobilis tvarkingas. Kreipiausi į pardavėją, kuris nustatė, kad akumuliatorius blogas, tačiau keisti ar pinigus grąžinti, teigdamas, kad pardavimo vietoje šios prekės nėekeičiamos ir liepė kreiptis į garantinį servisą. kiek žinau, pardavėjes yra atsakingas už prekę ir jis privalo rūpintis niuonsais susijusiais su patikromis ir keitimu. Kaip man elgtis?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Atsakydami į Jūsų paklausimą paaiškiname, kad Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 4 punktas numato: jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.
    Dėl įsigyto gaminio kokybės Jūs pardavėjui turite pateikti raštišką prašymą ir pirkimo dokumento (čekio), arba kito nustatyta tvarka išduodamo prekės pirkimą iš šio pardavėjo patvirtinančio dokumento kopiją.
    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo
    prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 8 punktas)
    Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.
    Vartotojas gavęs neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, turi teisę kreiptis į Inspekcija. Prašymo (skundo) formą bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt
    Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-02-11 12:10 | Elvyra:
    Prieš 1 metus pirkau pašiltintus batus PC Akropolis,Vilniuje parduotuvėje "Danija".Vienas batas suplyšo prie pado,čekį turiu.Ar turiu teise jas grąžinti ir prašyti, kad pardavėja grąžintų pinigus už nekokybišką prekę?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    6. Prekės keičiamos ar grąžinamos prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje, pirkėjui patogioje vietoje. Pirkėjas pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedama kasos aparato kvitas ar pirkimo-pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą-pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas ir garantinis dokumentas (jeigu parduotai prekei nustatytas kokybės garantijos terminas).
    T.y. vartotojas laisva forma parašo pardavėjui raštišką pretenziją dėl nekokybiškos prekės, kur aprašo visas aplinkybes bei pateikia savo pasirinktą reikalavimą.
    Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 20 str. 2 d. nuostatas, pardavėjas, paslaugų teikėjas, nesutikdami su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, jeigu kiti įstatymai nenustato kitaip, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Šių dokumentų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo, paslaugų teikėjo atsakymo vartotojui. Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.
    Vartotojas gavęs neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, turi teisę kreiptis į Inspekciją.
    Prašymo (skundo) formą bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt.
    Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-01-23 12:49 | Pardavėjs:
    Ar privalome priimti kokybišką prekę, kuriai klientas nukirpo etiketę,ir kaip teigė, kad užsidėjo 1 kartą, nes tik tada pastebėjo, kad pūkinės sriukės pamušalas medvilninis/plisterinis ir traukia pūkus, plaukus ir pan?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Atsakydami į Jūsų paklausimą, informuojame, kad sutinkamai su Prekių grąžinimo ir keitimo taisyklių 14 punktu “jeigu pirkėjui nepatinka nusipirktos prekės forma, dydis, spalva, modelis ar komplektiškumas, pirkėjas turi teisę per 14 dienų nuo ne maisto prekės pardavimo dienos pakeisti ją analogiška preke. Jeigu pardavėjas neturi pakeitimui tinkamos prekės, tai pirkėjas turi teisę per tą patį laikotarpį grąžinti prekę pardavėjui ir atgauti už ją sumokėtus pinigus”. Tų pačių taisyklių 16 punktas ir Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6362 str. 3 dalis nurodo, kad pirkėjas gali pasinaudoti šių taisyklių 14 punkte nustatyta teise, jeigu prekė nebuvo naudojama, ji nesugadinta ir nepraradusi prekinės išvaizdos. Jeigu pirkėjas teigia, kad "kad užsidėjo 1 kartą", reiškia prekę dėvėjo, todėl šis taisyklių punktas netaikomas. Pakabinamos (prekinės) etiketės nuėmimas prekės nepablogina.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-02-08 00:07 | Roma:
    Sveiki. Pirkau svetainės kampą "Minija" iš Gintaro baldų. Garantija duota metams ir dar yra iki balandio mėnesio,bet jau patalynės dėžė ėmė skleistis, porankis judėti. Atėjęs meistras iš parduotuvės, kurios pirkome baldą, nustatė jog tai pagaminta nekokybiškai. Baldo gamintojas tai įvardija, kaip nedidelę ir pataisomą problemą ir sako, kad pagamins tvirtesnę ir kokybiškenę patalynės dėžę. Ar šioje situacijoje aš galiu vienašališkai nutraukti sutartį ir prašyti gražinti pinigus, nes aš neturiu jokios garantijos, kad pasibaigus garantiniam laikotarpiui, nesugrius kita baldo pusė, tuo labiau jog gamintojas kalbant telefonu pasake, kad teigs jog porankį "išklibinome " mes patys?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Atsakydami į Jūsų paklausimą paaiškiname, kad vadovaujantis Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėmis (Žin., 2012, Nr.34-1637):

    Jeigu pardavėjas įrodo, kad prekės trūkumų atsirado dėl to, kad pirkėjas pažeidė prekės naudojimo ar saugojimo taisykles, tokia prekė nekeičiama, neatlygintinai trūkumai nešalinami ir pinigai negrąžinami (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių 13 punktas).

    Kilus nesutarimų tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pardavėjas, gavęs raštišką pirkėjo prašymą, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo dienos, jeigu kiti teisės aktai nenustato kitaip, pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Tais atvejais, kai pardavėjas turi prekės kokybę įrodančius dokumentus, jų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo atsakymo pirkėjui (Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių 8 punktas).

    Jeigu pardavėjas nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos.

    Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt.
    Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-01-20 17:46 | Inga:
    Laba diena, Būčiau jums labai dėkinga, jeigu Jūs galėtumėte atsakyti į vieną mūsų įmonei svarbų klausimą, o būtent: Mūsų įmonės veiklos pobūdis – plastikinių langų ir durų prekyba ir montavimas. Montuojant langus visai neseniai teko susidurti su situacija, o būtent: pirkėjas (privatus asmuo) pas mus užsisakė plastikinį langą su montavimo darbais. Langas buvo nestandartinis, todėl jis buvo užsakomas pagal atskirus parametrus, spalva, rankenos padėtį ir kt. ypatumus, atsižvelgiant į pirkėjo reikalavimus. Įmontavus pagal pirkėjo reikalavimus užsakytą langą, jis po kiek laiko pareiškė, kad jis jam nepatinka, dėl kokybės jis neturi jokių priežasčių, jam tiesiog nepatiko langas. Klausimas – ar mes privalome grąžinti pirkėjui pinigus ar pakeisti langą nauju, jei jis buvo pagamintas pagal pirkėjo nurodytus reikalavimus bei jau buvo įmontuotas. Išnagrinėjau pirkimo–pardavimo santykius reglamentuojančius teisės aktus, t. y. Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą bei Lietuvos Respublikos ūkio ministro 2001 m. birželio 29 d. įsakymą Nr. 217 „Dėl Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių patvirtinimo“, tačiau nesu tikra, kad radau teisingą atsakymą į savo klausimą. Plastikiniai langai nėra įrašyti į minėtų taisyklių 17 punktą, todėl mes privalome jį pakeisti nauju ar sugrąžinti pirkėjui pinigus, bet iš kitos pusės, langas buvo užsakytas pagal atsirus parametrus ir įmontuotas, kas reiškia, kad jo pakuotė buvo pažeista o pirminė ir nauja būklė pakeista, kas reiškia, kad mes neprivalome jį keisti. Dėkoju už atsakymą.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Atsakydami į Jūsų klausimą aiškinam bendruoju atveju, kad:
    Spręsti apie langų ir durų tinkamumą naudoti pagal paskirtį, galima tik turint gamintojo atitikties deklaraciją, kurioje turi būti nurodyta langų bei durų paskirtis ir savybės (klasės ar rodiklių vertės). Šiuo metu galioja statybos produktų pateikimo į rinką tvarka, nurodyta Lietuvos Respublikos aplinkos ministro 2012-07-19 įsakymu Nr. D1-628 patvirtinta "Dėl reglamentuojamų statybos produktų sąrašo" (Žin. 2012, Nr. 89-4665) nuostatose. Privalomieji langų ir durų reikalavimai, techninės specifikacijos (standartai), atitikties įvertinimo schemos nurodyti šio dokumento 1 priedo 7 eilutėje. Gaminiams, kuriems taikomas darnusis standartas, turi būti išduota ES deklaracija, gaminiai paženklinti "CE" ženklu.
    Statybos produktų tiekėjas (gamintojas ar jo įgaliotas atstovas) turi atlikti atitikties įvertinimo veiksmus ir kartu su produktu pateikti tai įrodančius dokumentus ir techninę informaciją apie produkto paskirtį bei naudojimo ypatybes (LR statybos įstatymo 18 str. 4 dalis). Neįvykdžius aukščiau išdėstytų pareigų, statybos produktai negali būti tiekiami ir montuojami į statinį.
    Langai ir durys turėtų būti montuojami pagal langų gamintojo parengtą montavimo instrukciją ar taisykles. Šiame dokumente turi būti nurodytos montavimo schemos, montavimo tarpai, leistini matmenų nuokrypiai, medžiagos ir kt. Kai kurios įmonės taiko Respublikinės langų ir durų gamintojų asociacijos parengtas, recenzuotas ir patvirtintas statybos taisyklėse ST 2491109.01:2012 "Langų, durų ir jų konstrukcijų montavimas". Šias taisykles galima rasti tinklapyje www.statybostaisykles.lt kataloge Langų ir durų įrengimas.
    Dėl garantijos laiku atsiradusių durų trūkumų reikėtų vadovautis Statybos techninio reglamento STR 1.11.01:2010 "Statybos užbaigimas" (Žin., 2010, Nr. 116-5947; 2011, Nr. 61-2916) 45 p. nuostatomis. Garantija turėtų būti suteikta raštu.
    Kai nepavyksta ginčo išspręsti šalių susitarimu, tikslinga užsakyti statinio dalies ekspertizę, kuri atliekama statybos techniniame reglamente STR 1.06.03:2002 "Statinio projekto ekspertizė ir statinio ekspertizė (Žin., 2002, Nr. 55-2200; 2010, Nr. 13-636) nustatyta tvarka. Atestuotų statinio ekspertizės įmonių sąrašas skelbiamas interneto tinklapyje www.spsc.lt. Įmonę galėsite pasirinkti pagal veiklos aprašymą ir susitarti dėl ekspertizės. Jos metu būtų nustatyta, ar trūkumai atsirado dėl įmonės nekokybiškai atliktų darbų ar dėl kitų priežasčių. Ekspertizės išvada būtų reikalinga ir sprendžiant ginčą teismo keliu.

    Dėl Jūsų konkretaus atvejo:
    Sprendžiant iš Jūsų išdėstytos situacijos Jūs užsakovui pakeitėte langą - atlikote paprastą remontą (atitinka Civilinio kodekso sąvoką „einamasis remontas“). Įvykdžius sutartį, kurioje aptarti specialūs reikalavimai, yra pasirašoma darbų priėmimo-perdavimo aktas, kur užsakovas apžiūri ir priima darbus. Nuo to laiko prasideda garantijos terminas. Jūs rašote, kad užsakovas konkrečių trūkumų nenurodo. Patariame Jums pateikti langų gamintojo atitikties deklaraciją, kuri patvirtina, kad gaminys atitinka teisės aktų reikalavimus. Jeigu užsakovas garantijos laiku nurodys trūkumus ar kils ginčų dėl jų atsiradimo priežasčių, vadovaukitės aukščiau nurodytų STR nuostatomis.
    Nuo 2012-05-01 įsigaliojo pakeistos Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (Valstybės žinios, 2012-03-22, Nr. 34-1637), kuriose kalbama apie vartojimo prekes. Sumontuotas į statinį statybos produktas tampa statinio dalimi ir turi tenkinti esminius statinio reikalavimus. Šių taisyklių 16 p. nurodyta, kokiomis aplinkybėmis pirkėjas gali pasinaudoti 14 p. nustatyta teise.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-01-14 19:34 | Vytautas:
    Sveiki, ėmiau telefoną iš tele2 su sutartimi. Jis man sugedo trečia , pirmus kartus nešiau remontuoti, dabar sužinojau ,kad galiu reikalauti ji pakeisti kitu telefonu. Nunešus pardavėja pasakė,kad keičia kitu tik jei telefonas visiškai nebesutvarkomas,truputėli pasiginčijau tai davė parašyti pareiškimą kurį nusiūs kartu su telefonu į MTTC ir ten 'pažiurės' . Nelabai žinojau,ką rašyti,tai parašiau,kad telefonas genda jau trečią kartą ir dėl to jį noriu pasikeisti nauju. Tai dabar laukiu ir nežinau ko tikėtis. Gal galiu gauti patarimą ką daryti? ar rašyti naują prašymą ar jau pervėlu ,nes turbūt manau mano parašytas prašimas nelabai tinkantis ir MTTC geriausiu atvejų jį sutaisius gražins ir viskas.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo (past.- Jūsų atveju, tai būtų TELE2) reikalauti (past. - gedimų ar taisymų skaičius nėra numatytas):
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    6. Prekės keičiamos ar grąžinamos prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje, pirkėjui patogioje vietoje. Pirkėjas pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedama kasos aparato kvitas ar pirkimo-pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą-pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas ir garantinis dokumentas (jeigu parduotai prekei nustatytas kokybės garantijos terminas).
    T.y. vartotojas laisva forma parašo pardavėjui raštišką pretenziją dėl nekokybiškos prekės, kur aprašo visas aplinkybes bei pateikia savo pasirinktą reikalavimą.
    Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 20 str. 2 d. nuostatas, pardavėjas, paslaugų teikėjas, nesutikdami su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, jeigu kiti įstatymai nenustato kitaip, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Šių dokumentų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo, paslaugų teikėjo atsakymo vartotojui. Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.
    Vartotojas gavęs neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, turi teisę kreiptis į Inspekcija. Prašymo (skundo) formą bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt
    Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: -1

    Teigiamas Neigiamas

    2013-01-05 14:32 | anonimas:
    Nusipirkau nešiojamą komiuterį, įrašė man legalius windows'us, bet po 3 dienų sugedo, vėl įrašė, laikė ilgiau, vėl sugedo, tai gavosi taip, kad po 2 savaičių beprasmiško bandymo naudotis nauju kompiuteriu pridaviau į garantinį. Jie po 3 d pratestavo, sakė kažkas rimto. Pasiėmė 20 d. taisymui. Ar galiu reikalauti, kad grąžintų pinigus jei nesutaisys per 20 d., nes pirkau kompiuterį darbui, nes mano senas sugedo, reikia kompiuterio, o aš jo neturiu. Prie to paties noriu paklausti ar galiu reikalauti, kad duotų paskolinį analogišką kompiuterį?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Atsakydami į Jūsų paklausimą paaiškiname, kad Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 4 punktas numato: jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.
    Jūs prekę atidavėte garantiniam remontui, taigi pasirinkote vieną iš taisyklių 4 punkte numatytų galimybių - „4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus“,- todėl negalite reikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus. Pardavėjas garantinį remontą privalo atlikti per „protingą terminą“. Pakaitinę prekę, garantinio remonto laikotarpiu, pardavėjas suteikt gali, tačiau neprivalo.
    Jeigu pardavėjas nevykdo Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių taisyklių 4 punkte nurodytų reikalavimų, nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt
    Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-01-04 13:42 | Inga:
    Sveiki, Aviteloj pirkau televizorių. Puikiai rodė pusę metų. Spalio mėnesį sugedo ir nunešiau į Avitelą dėl garantinio remonto. Ant kvito parašyta, kad pataisys per 30 dienų, tačiau iki šiol niekas man televizoriaus nei grąžino, nei pataisė.Kaip elgtis, nes be TV esu jau trečias mėnuo, o parduotuvėje su manin niekas nekalba, pasakė,kad laukčiau, tik ,kad jau nusibodo.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Atsakydami į Jūsų paklausimą paaiškiname, kad Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 4.3 punktas numato, kad jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę iš pardavėjo reikalauti per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus.
    Garantinio remonto terminas niekaip kitaip įstatymiškai nėra reglamentuojamas. Jei nesutinkate su pardavėjo veiksmais, galite kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt
    Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2013-01-01 20:41 | Matas:
    Sveiki, Pirkau telefoną tele2 nokia lumia 800 2012.11.17d. 2012.12.07d.sugedo, nunešiau į garantinį centrą (UAB. Mobili garantija). Jie man pasakė kad telefonui buvo atliktas neautorizuotas remontas ir dėl to telefonui nebeteikiamas garantinis aptarnavimas. Kadangi aš pirkau telefoną naują, iš tele2 salono akropolyje, nepatikėjau tai nunešiau į kitą centrą MTTC (pc OZAS) Štai jų išvada. http://service.mttc.lt/index.php?fuseaction=home.showRMAcustomer&RMA=I51161& Ką toliau daryti? Tele2 yra pranešta apie šį atvėjį. Jie nesutinka pakeisti telefoną arba tvarkyti tą patį.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (Žin., 2012, Nr.34-1637) 13 punkte teigiama, kad „Jeigu pardavėjas įrodo, kad prekės trūkumų atsirado dėl to, kad pirkėjas pažeidė prekės naudojimo ar saugojimo taisykles, tokia prekė nekeičiama, neatlygintinai trūkumai nešalinami ir pinigai negrąžinami.“ Jei nesutinkate su pardavėjo argumentais ir veiksmais, galite kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos. Prašymo (skundo) forma bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt
    Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2012-12-22 03:34 | Ra:
    Ar galima grąžinti orkaitę jei neveikia viena funkcija ir bandziau kepti 1 karta, labiau kepa desine puse o kita puse dar net neapkepus?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    6. Prekės keičiamos ar grąžinamos prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje, pirkėjui patogioje vietoje. Pirkėjas pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedama kasos aparato kvitas ar pirkimo-pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą-pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas ir garantinis dokumentas (jeigu parduotai prekei nustatytas kokybės garantijos terminas).
    T.y. vartotojas laisva forma parašo pardavėjui raštišką pretenziją dėl nekokybiškos prekės, kur aprašo visas aplinkybes bei pateikia savo pasirinktą reikalavimą.
    Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 20 str. 2 d. nuostatas, pardavėjas, paslaugų teikėjas, nesutikdami su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, jeigu kiti įstatymai nenustato kitaip, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Šių dokumentų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo, paslaugų teikėjo atsakymo vartotojui. Vartotojų prašymus pardavėjai, paslaugų teikėjai nagrinėja nemokamai.
    Vartotojas gavęs neigiamą arba per 10 dienų negavus jokio atsakymo, turi teisę kreiptis į Inspekcija. Prašymo (skundo) formą bei Inspekcijos kontaktai tinklalapyje adresu www.vnmpi.lt
    Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2012-12-05 11:35 | Irena:
    Kaip elgtis jei klientas nori grąžinti prekę (pvz. megztinį, kuri buvo nupirkta prieš 5 d. bet kasoje nepakanka pinigų padaryti grąžinimą? Ar galima paprašyti kliento ateiti kitą dieną?

    Atsako Dalia Skučaitė,Teisės skyriaus vedėja.Valstybinė ne maisto produktų inspekcija prie Ūkio ministerijos:

    Atsakydami į Jūsų paklausimą, paaiškiname, kad teisės aktai nereglamentuoja pinigų grąžinimo už prekę procedūros bei terminų.
    Protingumo principas, įstatymiškai įtvirtintas civiliniuose santykiuose, tarsi suponuoja tolkią galimybę, jei nėra kasoje pinigų, paprašyti vartotojo ateiti kitą dieną. Tačiau visais atvejai, pardavėjas turėtų atkreipti dėmesį į tą aplinkybę, kad grąžindamas vartotojui sumokėtus už prekę pinigus, nesudarytų jam papidomos (finansinės, laiko sąnaudų ir pan.) naštos.

  • Reitingas: -3

    Teigiamas Neigiamas

    2012-10-30 22:09 | Rosita:
    Pirkau nekokybišką prekę už kurią atsiskaičiau banko kortele,kasos aparato čekio neišsaugojau,turiu tik atsiskaitymo kvitą. Ar galiu reikalauti, kad grąžintų pinigus už nekokybišką prekę?Ačiū.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Jei prekė nekokybiška, šiuo atveju, tinka bet koks įrodymas, identifikuojantis pardavėją.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2012-10-25 19:57 | Algis:
    Nusipirkau striukę prieš maždaug mėnesį. Daugiau panešiojus išryškėjo prekės nekokybiškumas. Susiguzavo viduje esantys pūkai. Ar galiu kreiptis dėl kompensacijos?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės), patvirtintos Lietuvos Respublikos Ūkio ministro 2001-06-29 įsakymu Nr.217 (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243):
    4. Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    4.1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    4.2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    4.3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4.4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus trūkumus pašalino vartotojas pats ar trečiųjų asmenų padedamas;
    4.5. vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    6. Prekės keičiamos ar grąžinamos prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje, pirkėjui patogioje vietoje. Pirkėjas pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedama kasos aparato kvitas ar pirkimo-pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą-pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas ir garantinis dokumentas (jeigu parduotai prekei nustatytas kokybės garantijos terminas).
    T.y. vartotojas laisva forma parašo pardavėjui raštišką pretenziją dėl nekokybiškos prekės, kur aprašo visas aplinkybes bei pateikia savo pasirinktą reikalavimą.

  • Reitingas: -1

    Teigiamas Neigiamas

    2012-10-22 14:17 | Agnieska:
    Sveiki, sakykite jei aš turiu palaidinę, kurios man dydis netiko ir kažko burbuliuojasi ,o nuo pirkimo praėjo tik 2 dienos, bet etiketes jau nuėmiau ,čekį turiu, ar grąžins man pinigėlius?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Atsakydami į Jūsų paklausimą, informuojame, kad sutinkamai su Prekių grąžinimo ir keitimo taisyklių 14 punktu “jeigu pirkėjui nepatinka nusipirktos prekės forma, dydis, spalva, modelis ar komplektiškumas, pirkėjas turi teisę per 14 dienų nuo ne maisto prekės pardavimo dienos pakeisti ją analogiška preke. Jeigu pardavėjas neturi pakeitimui tinkamos prekės, tai pirkėjas turi teisę per tą patį laikotarpį grąžinti prekę pardavėjui ir atgauti už ją sumokėtus pinigus”. Tų pačių taisyklių 16 punktas ir Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6362 str. 3 dalis nurodo, kad pirkėjas gali pasinaudoti šių taisyklių 14 punkte nustatyta teise, jeigu prekė nebuvo naudojama, ji nesugadinta ir nepraradusi prekinės išvaizdos. Jeigu pirkėjas prekę dėvėjo, šis taisyklių punktas netaikomas. Pakabinamos (prekinės) etiketės nuėmimas prekės nepablogina.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2012-10-22 14:08 | Audrius:
    2012 m. balandžio mėn. iš savo giminaičio pirkau automobilį, į kurį buvo įdėtas naujas akumuliatorius. Šiam akumuliatoriui pardavėjas neišdavė garantinio talono. Po penkių mėnesių akumuliatorius sugedo, o pardavėjas atsisako jį pakeisti nauju, arba kompensuoti patirtus nuostolius, motyvuodamas, kad šį akumuliatorių pardavė "turgaus" variantui. Kokių veiksmų galima imtis prieš nesąžiningus prekybininkus.

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo (Žin., 2007, Nr. 12-488) 20 straipsnis nustato, kad vartotojas, manydamas, pardavėjas, paslaugos teikėjas pažeidė jo teises ar įstatymų saugomus interesus, pirmiausia turi kreiptis į pardavėją, ir nurodyti savo reikalavimus. Jeigu pardavėjas, paslaugos teikėjas netenkina jo reikalavimų, vartotojas privalo raštu kreiptis į pardavėją ir išdėstyti savo reikalavimus. Pardavėjas, nesutikdamas su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą.
    Pardavėjui, paslaugos teikėjui nevykdant teisinių Jūsų reikalavimų, prašome kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos (toliau - Inspekcija). Vartotojas gali tiesiogiai kreiptis į Inspekciją pagal gyvenamą vietą (būtina pridėti pirkimo ir kitų turimų dokumentų kopijas). Būtiną užpildyti Prašymo (skundo) formą galite rasti Inspekcijos internetiniame puslapyje www.vnmpi.lt.
    Prašymą (skundą) vartotojas gali pateikti asmeniškai, paštu arba faksu. Prie prašymo (skundo) pridėdamos pirkimo, garantinio paso, susirašinėjimo bei kitų susijusių dokumentų kopijos. Inspekcija per 20 d.d. išnagrinės vartotojo prašymą (skundą) bei pateiks išvadas.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2012-09-13 15:34 | linas:
    pirkau senukuose trimerį, sugedo.Taiso mėnesį laiko.Ar privalo pratęsti garantinį?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:
    Taip, privalo. Tokiu laikotarpiu, kiek truko remontas, t.y. jei taisė 1 mėn., tai garantinis laikotarpis pratęsiamas 1 mėn.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2012-09-11 18:58 | Akvile:
    Sveiki, pirkau striukę URMO bazėje Kaune. Tačiau Ji man mažoka, ar pardavėja sutiks priimti prekę ir grąžinti pinigus?

    Atsako Jurgita Šyvokaitė:

    Jeigu pirkėjui nepatinka nusipirktos prekės forma, dydis, spalva, modelis ar komplektiškumas, jis turi teisę per 14 dienų nuo ne maisto prekių pardavimo dienos, jeigu pardavėjas nėra nustatęs ilgesnio termino, pakeisti ją analogiška preke.

    Jeigu pardavėjas neturi pakeitimui tinkamos prekės, pirkėjas turi teisę grąžinti prekę pardavėjui ir atgauti už ją sumokėtus pinigus.

    Pirkėjas pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo savo pageidavimą. Prie prašymo pridedamas prekės pirkimo–pardavimo dokumentas.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2012-08-08 15:26 | Gražvyda:
    Nusipirkau auksinę grandinėlę parduotuvėje PRABA Tilžės gatvėje. Ji man nutrūko jau trečią kartą, nors aš jos nenešioju ištisai, tai įvyksta užsidėjus. Šį kartą nunešus paprašiau gražinti piningus, tačiau jie atsisakė, pareiškė, kad gali tik sutvarkyti už mano pačios piningus arba pasiimti man ją. Noriu sužinoti, ar yra tauriesiems metalo dirbiniams garantija ir ar teisūs parduotuvės darbuotojai. Čekius pirkimo turiu, bet taisymo jie nepalieka. Grandinėlė pirkta 2011 lapkričio mėn.

    VNMPI specialistas atsako:

    Šiuo metu Lietuvos Respublikoje negalioja jokie valstybės priimti tauriųjų metalų ir brangakmenių, jų gaminių gamybos technologijos standartai, pagal kuriuos būtų galima nustatyti, ar gaminami iš tauriųjų metalų ir brangakmenių gaminiai yra kokybiški, t.y. ar atitinka standarto reikalavimus; šiuo atveju- kokią mechaninę apkrovą turi išlaikyti grandinėlė ir grandinėlės sudėtinės dalys.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2012-08-01 21:53 | Ingrida:
    Nusipirkau televizoriu, TOPO CENTRE, parsiveziau namo,ijungiau,puse ekrano issilieje,nuveziau atgal i parduotuve , nekeicia,patarkit kaip elgtis?

    VNMPI specialistas atsako:

    Prekių grąžinimą ar keitimą reglamentuoja Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (Žin., 2012, Nr.34-1637). Šių taisyklių 4 punkte teigiama:
    Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės ne maisto prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti:
    1. pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
    2. atitinkamai sumažinti prekės kainą;
    3. per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
    4. atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu, pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus, trūkumus pašalino pats pirkėjas ar trečiųjų asmenų padedamas;
    5. vienašališkai nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

    Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pirkėjo pasirinktą vieną iš šių taisyklių 4 punkto reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas arba pirkimo–pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas.
    Jeigu pirkėjas nepateikia prekės pirkimo–pardavimo dokumento, prekė keičiama arba vykdomi kiti šių taisyklių 4 punkte nurodyti pirkėjo reikalavimai tik pardavėjui sutikus.
    Jeigu pardavėjas nevykdo šių taisyklių 4 punkte nurodytų reikalavimų, nepateikia pirkėjui atsakymo arba pirkėjas nesutinka su pardavėjo atsakyme pateiktais argumentais, pirkėjas dėl prekių kokybės įvertinimo gali kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos.
    Prašymo (skundo) formą bei Inspekcijos kontaktus rasite mūsų tinklalapyje www.vnmpi.lt.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2012-06-29 09:33 | jovita:
    Naujame name firma sudėjo plastikinius langus. Po keleto mėnesių pastebėjome, kad jie isšikraipę, išlinkę. Firma atėjo taisyti, bet dar daugiau sugadino. Kreipėmės į teismą, kad sutvarkytu, bet jau metai laiko kaip vyksta tie teismai. Teismas įpareigojo sutvarkyti, bet jų neina sutvarkyti taip, kaip jie turi atrodyti. Langų apdirbti negalime kol vyksta teismai, tad gyvenam nepabaigtuose kambariuose, bėga pro langų apačią. Teisme reikalavau, kad jie sutvarkytu, bet jiems tai padaryti neina iki galo. Ar galiu reikalauti, kad grąžintų pinigėlius. Garantija 5 metai. Aš negavau to, ką pagal sutartį buvome pirkę. Nauji langai jau virtę nudėvėtais ir ištisai taisomais.

    Simona Bieliauskaitė
    L.e. Analizės ir komunikacijų skyriaus vedėjos pareigas
    Plastikiniai langai yra specifinis statybos produktas (Statybos produktas – pagamintas produktas, numatomas ilgam laikui įkonstruoti, įmontuoti, įdėti ar instaliuoti į pastatą ar inžinerinį statinį) reikalaujantis labai tikslaus montavimo ir, kaip taisyklė, blogai sumontavus po kiek laiko atsiranda įvairūs trūkumai – langai išsikreipia, blogai užsidaro. Tai dažnai būna nesąžiningų montuotojų kaltė, kurie montuoja langus skubėdami bei nesilaikydami reikalavimų. Be to užsakant langus reikia aptarti kokias papildomas paslaugas atliks montuotojas – ar tiktai lango montavimą ar ir apšiltinimą bei apdailą. Kaip paminėta ST 2491109.01:2008 "Langų, durų ir jų konstrukcijų montavimas" - žinovų įsitikinimu, šiuolaikinio lango teikiami privalumai net 70 % priklauso nuo to, kaip kvalifikuotai buvo atlikti lango montavimo darbai ir kokiomis medžiagomis buvo užsandarinamas tarpas tarp lango (durų) rėmo ir sienos.Tarpas tarp sienos ir rėmo turi būti užpildytas tokia medžiaga, kuri būtų atspari visoms nepalankioms sąlygoms. Kuo langas sandaresnis, tuo patalpa šiltesnė.
    Taisyklėse nenagrinėjama ir nėra pasiūlymų, kaip turėtų būti įrengta anga, į kurią bus montuojamas langas ar durys, už tai atsako pastato statytojas ir tai nagrinėjama statybos darbų vykdymo taisyklėse. Tačiau lango montavimo taisyklėse pakanka informacijos, kuri reikalinga plastikinių, aliumininių ir medinių langų bei jų konstrukcijų teisingam montavimui.“
    Valstybinei ne maisto produktų inspekcijai prie Ūkio ministerijos (toliau - Inspekcija) teisės aktai nesuteikia teisės tirti skundų dėl įmontuotų (instaliuotų) statybos produktų, atliktų statybos produktų montavimo darbų bei netinkamai suprojektuotų ar pastatytų statinių.
    Statybos produktų montavimo darbai atliekami vadovaujantis statybos taisyklėmis.
    Vartotojui reikėtų vadovautis Lietuvos Respublikos aplinkos ministro 2010 m. rugsėjo 28 d. įsakymu Nr. D1-828 "Dėl statybos techninio reglamento STR 1.11.01:2010 "Statybos užbaigimas" patvirtinimo" (Žin., 2010, Nr. 116-5947). STR 1.11.01:2010 "Statybos užbaigimas" nuostatomis. Šio dokumento 45 punkto trečioje pastraipoje nurodoma, kad " Statinio garantiniu laiku išryškėję statybos defektai šalinami vadovaujantis Civilinio kodekso [6.1] šeštosios knygos XXIII skyriaus ir Statybos įstatymo [6.2] 36 straipsnio nuostatomis:
    1. Statytojas, per garantinį laiką nustatęs statinio statybos defektų, pakviečia rangovo įgaliotą atstovą ir surašo dvišalį aktą, kuriame nurodo išryškėjusius statybos defektus ir su rangovu suderina jų padarinių pašalinimo terminą; jei rangovo įgaliotas atstovas neatvyksta arba atsisako pasirašyti dvišalį aktą, galioja Statytojo surašytas vienašalis aktas;
    2. jei rangovas nepašalina statybos defektų akte nurodytu terminu, Statytojas apie tai raštu informuoja Valstybinę teritorijų planavimo ir statybos inspekciją prie Aplinkos ministerijos (toliau – Statybos inspekcija) ir kreipiasi į teismą dėl rangovo įpareigojimo pašalinti statybos defektus arba dėl statybos defektų šalinimo išlaidų išieškojimo iš rangovo, jei Statytojas juos pašalino savo lėšomis;
    3. Statybos inspekcija, gavusi Statytojo informaciją apie rangovo vengimą šalinti statinio garantiniu laiku nustatytus statybos defektus, teikia statinių projektuotojų, statybos rangovų ir statinių projektų ar statinių ekspertizės rangovų atestavimo komisijai medžiagą bei pasiūlymus dėl rangovo veiklos įvertinimo ir/ar dokumento, suteikiančio rangovui teisę vykdyti atitinkamus statybos darbus, panaikinimo.
    Lietuvos Respublikos civilinio kodekso normos statybos darbų kokybei taikomos tiek, kiek jų nereglamentuoja Statybos įstatymas. Rangovo atsakomybė už netinkamos kokybės darbą nustatyta Civilinio kodekso 6.665 straipsnyje. Ginčai dėl statybos darbų kokybės garantiniu laikotarpiu statinio paprastojo remonto atveju yra civilinio pobūdžio ir gali būti sprendžiami šalių susitarimu arba teismine tvarka.
    Atkreipiame Jūsų dėmesį, kad nustatyti ar tinkami ir tinkamai sumontuoti langai gali atestuota statinio ekspertizės įmonė. Šių įmonių sąrašas pateiktas Valstybinės teritorijų planavimo ir statybos inspekcijos internetinėje svetainėje. Atlikus šią ekspertizę, vartotojui reikėtų (kaip jau minėjome) vadovautis Lietuvos Respublikos aplinkos ministro 2010 m. rugsėjo 28 d. įsakymu Nr. D1-828 "Dėl statybos techninio reglamento STR 1.11.01:2010 "Statybos užbaigimas" patvirtinimo" (Žin., 2010, Nr.
    116-5947). STR 1.11.01:2010 "Statybos užbaigimas" nuostatomis.

  • Reitingas: -1

    Teigiamas Neigiamas

    2012-06-25 16:15 | Renata:
    Ar maudymosi kostiumėlis priskiriamas apatinių drabužių kategorijai? Kodėl jie parduodami sporto prekių skyriuje, o kai noriu pakeisti arba grąžinti (su etiketėm) - staiga pareiškia, kad tai apatinis drabužis.

    Simona Bieliauskaitė
    L.e. Analizės ir komunikacijų skyriaus vedėjos pareigas

    Paaiškiname, kad pirkėjui parduodamų daiktų, išskyrus vaistus bei vandenį, elektros energiją, kurą ir kitas inžineriniais tinklais tiekiamas prekes, grąžinimo ir keitimo tvarkos bendruosius reikalavimus nustato LR ūkio ministro 2001 m. birželio 29 d. įsakymu Nr. 217 patvirtintos Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės (toliau - Taisyklės) (Žin., 2001, Nr. 58-2105; 2012, Nr.: 34 -1637). Taisyklių 14 punkte nurodyta, kad: jeigu pirkėjui nepatinka nusipirktos prekės forma, dydis, spalva, modelis ar komplektiškumas, jis turi teisę per keturiolika dienų nuo ne maisto prekių pardavimo dienos, jeigu pardavėjas nėra nustatęs ilgesnio termino, pakeisti ją analogiška preke. Jeigu pardavėjas neturi pakeitimui tinkamos prekės, pirkėjas turi teisę per šio punkto pirmojoje pastraipoje nurodytą terminą grąžinti prekę pardavėjui ir atgauti už ją sumokėtus pinigus..
    Taisyklių 17 punktas numato: pirkėjo reikalavimas pakeisti nusipirktą prekę analogiškomis prekėmis arba grąžinti sumokėtus pinigus dėl šių taisyklių 14 punkte nurodytų priežasčių gali būti tenkinamas tik pardavėjui sutikus įsigijus kai kurias prekes, kurių kodai (jų sąrašas) pagal kombinuotąją prekių nomenklatūrą yra išvardintas tame pačiame Taisyklių punkte.
    Paaiškiname, kad pagal kombinuotąją prekių nomenklatūrą – Sportinių kostiumų, slidinėjimo kostiumų ir maudymosi kostiumėlių, megztų arba nertų kodas yra 6112; Moteriški arba mergaičių maudymosi kostiumėliai - kodai nuo 6112 41 iki 6112 49 90; Vyriški arba berniukų maudymosi kostiumėliai (kelnaitės) kostiumėliai - kodai nuo 6112 31 iki 6112 39 90, t.y. šios prekės neįeina į prekių sąrašą išvardintą taisyklių 17 p. ir pirkėjo reikalavimas pakeisti nusipirktą prekę analogiškomis prekėmis arba grąžinti sumokėtus turi būti vykdomas (jeigu prekė nebuvo naudojama, ji nesugadinta ir nepraradusi prekinės išvaizdos).
    Kombinuotąją prekių nomenklatūrą galima susirasti:
    http://www.cust.lt/web/guest/verslui/tarifinisreguliavimas/prekiuklasifikavimas/nomenklatura
    Prekių keitimo taisykles:
    http://www3.lrs.lt/pls/inter3/dokpaieska.showdoc_l?p_id=420479&p_query=&p_tr2=2

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2012-06-16 17:54 | Kristina:
    Prieš 3 mėn. iš "Topo centro" pirkau įmontuojamą orkaitę. Nuo to laiko joje kepiau 4 kartus ir po 4 karto sudužo orkaitės vidinis stiklas. Jau baigus kepti ir susėdus valgyti jis subyrėjo i begalę dalelių. Garantija yra, bet stiklui jos nėra. Mano manymu, stiklas tikriausiai buvo nekokybiškas, todėl taip nutiko. Ar iš tiesų negaliu reikalauti iš pardavėjų ar gamintojų garantijos?

    Simona Bieliauskaitė
    L.e. Analizės ir komunikacijų skyriaus vedėjos pareigas

    Pagal LR Ūkio ministro 2001 m. birželio 29 d. įsakymu Nr. 217 „Dėl daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių patvirtinimo” (Žin., 2001, Nr. 58-2105), patvirtintų Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių (paskutinis pakeitimas 2012 m. kovo 15 d. Nr. 4-243, toliau - Taisyklės) 5. punktą, prekės kokybės garantiją nustato prekės pardavėjas. Pagal Taisyklių 5.2. p., kai nustatytas prekės kokybės garantijos terminas, reikalavimai dėl prekės trūkumų gali būti reiškiami, jeigu trūkumai nustatyti per garantijos terminą. Jeigu komplektuojamajai detalei taikomas trumpesnis negu pagrindinio gaminio kokybės garantijos terminas, reikalavimas dėl komplektuojamosios detalės trūkumų gali būti pareikštas per pagrindinio gaminio kokybės garantijos terminą. T.y. jeigu orkaitės garantiniame pase nėra jokio įrašo apie garantinių įsipareigojimų netaikymą orkaitės stiklui, vartotojas turi tesę pateikti pardavėjui atitinkamą reikalavimą pagal Taisyklių 4 p.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2012-04-01 15:23 |
    Ką daryti nusipirkus nekokybišką prekę?

    VNMPI Šiaulių skyriaus Vyr. valstybinis inspektorius Ernestas Obrikas

    Visų pirma nusipirkus nekokybišką prekę reikėtų raštu kreiptis į pardavėją, prašyme nurodant kas atsitiko ir ko reikalaujama iš pardavėjo, pasirenkant vieną iš pageidavimų: sumažinti prekės kainą, pakeisti nekokybišką prekę kita, grąžinti už nekokybišką prekę sumokėtus pinigus. Per 10 dienų pardavėjas turi duoti motyvuotą raštišką atsakymą. Taip pat pardavėjas turi teisę paimti prekę jos kokybės įvertinimui.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2012-04-01 15:22 |
    Ar privalo man pakeisti prekę, jei esu neišsaugojusi jos įpakavimo? Jei saugočiau visus įpakavimus, namai būtų pilni šiukšlių, tai kodėl esu priversta jas kaupti?

    VNMPI Šiaulių skyriaus Vyr. valstybinis inspektorius Ernestas Obrikas

    Paaiškiname, kad teisės aktai nereglamentuoja prekių pakuočių (gamyklinių) išsaugojimo tvarkos. Pakuotė apsaugo prekę nuo bet kokių jos pažeidimų transportuojant ir pan. Pageidautina, brangų, lengvai dūžtantį daiktą grąžinti pakuotėje. Pardavėjas gali rekomenduoti išsaugoti pakuote, tačiau pardavėjas negali atsisakyti priimti daikto, motyvuodamas pakuotes nebuvimu ir,vartotojui praradus prekės pakuotę, privalo vykdyti teisės aktais numatytas pareigas. Išimtimi gali būti laikomas atvejis, jei pakuotė yra ypatingo dizaino ar yra neatsiejamas to daikto priklausinys.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2012-04-01 15:22 |
    Kokia garantija suteikiama elektros energiją taupančioms lemputėms?

    VNMPI Šiaulių skyriaus Vyr. valstybinis inspektorius Ernestas Obrikas

    Vadovaujantis 2001-06-29 Lietuvos Respublikos Ūkio ministro įsakymu Nr. 217 "Dėl daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių patvirtinimo" 5 punktu prekės kokybės garantiją nustato pardavėjas. jeigu garantijos termino pardavėjas nenustato, tai vadovaujantis Civilinio Kodekso 6.338 straipsnio 2 dalimi "Kai nenustatytas daikto kokybės garantijos ar tinkamumo naudoti terminas, tai pirkėjas reikalavimus dėl daikto trūkumų gali pareikšti per protingą terminą, bet ne vėliau kaip per dvejus metus nuo daikto perdavimo dienos, jeigu įstatymai ar sutartis nenumato ilgesnio termino".

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2012-04-01 15:22 |
    Noriu paklausti, kiek galioja medicininė apžiūra ne maisto prekių parduotuvėje?

    VNMPI informacija

    Veiklos sričių bei darbuotojų sveikatos tikrinimas reglamentuojamas Lietuvos Respeblikos Vyriausybės nutarimu. DĖL DARBŲ IR VEIKLOS SRIČIŲ, KURIOSE LEIDŽIAMA DIRBTI DARBUOTOJAMS, TIK IŠ ANKSTO PASITIKRINUSIEMS IR VĖLIAU PERIODIŠKAI BESITIKRINANTIEMS, AR NESERGA UŽKREČIAMOSIOMIS LIGOMIS, SĄRAŠO IR ŠIŲ DARBUOTOJŲ SVEIKATOS TIKRINIMOSI TVARKOS PATVIRTINIMO ( pakeitimas 2002 m. liepos 16 d. Nr. 1145).

    darbai ir veiklos sritys, kuriose leidžiama dirbti darbuotojams, tik iš anksto pasitikrinusiems ir vėliau periodiškai besitikrinantiems, ar neserga užkrečiamosiomis ligomis

    Jei darbuotojas yra žemiau nurodytų darbų ir veiklos sričių sąraše, jam privaloma atlikti sveikatos patikrinimą nustatyta tvarka.

    1. Visi maisto gamybos ir realizavimo technologiniai etapai, išskyrus druskos, cukraus ir spirito gamybą:

    1.1. maisto pusgaminių, produktų ir patiekalų gamyba;

    1.2. maisto pusgaminių, produktų ir patiekalų saugojimas (sandėliavimas);

    1.3. maisto pusgaminių, produktų ir patiekalų transportavimas, taip pat krovimas;

    1.4. maisto pusgaminių, produktų ir patiekalų realizavimas (didmeninė ir mažmeninė prekyba);

    1.5. žmonių maitinimas viešosiose vietose ar uždarose įmonėse, įstaigose ir organizacijose, taip pat transporto priemonėse;

    1.6. maisto pusgaminių, produktų ir patiekalų įpakavimo medžiagų ir taros gamyba, kai tos medžiagos ir tara vėliau tiesiogiai liečiasi su maistu;

    1.7. maisto produktams gaminti ir realizuoti naudojamų įrenginių, inventoriaus ir indų (talpyklų) techninė priežiūra, remontas ir plovimas.

    2. Sveikatos priežiūros veikla ir darbai:

    2.1. akušerinė pagalba, gimdyvių, naujagimių ir vaikų slaugymas bei priežiūra asmens sveikatos priežiūros įstaigose ir namuose;

    2.2. reanimacijos, intensyviosios terapijos, chirurginė ir stomatologinė pagalba;

    2.3. kitų sveikatos priežiūros įstaigų darbuotojų darbas, susijęs su tiesioginiu pacientų aptarnavimu.

    3. Vaikų mokymas, auklėjimas ir paslaugos:

    3.1. vaikų (iki 18 metų) mokymas, ugdymas ir auklėjimas;

    3.2. žaislų vaikams gamyba ir pardavimas.

    4. Paslaugos gyventojams:

    4.1. stacionariose socialinės globos ir slaugos įstaigose, laikino gyvenimo įstaigose, dienos globos įstaigose, paslaugų gavėjo namuose, kitose įstaigose, teikiančiose socialines paslaugas, bendrabučiuose, sanatorijose, poilsio namuose, reabilitacijos įstaigose ir gydyklose, viešbučiuose, moteliuose, keleiviniuose laivuose, lėktuvuose, traukiniuose ir autobusuose teikiamos paslaugos;

    4.2. pirčių, saunų, baseinų, maudyklų ir soliariumų paslaugos;

    4.3. kirpimo, skutimo, manikiūro, pedikiūro ir kūno kosmetikos paslaugos.

    5. Kitos veiklos sritys:

    5.1. visų rūšių galvijų, auginamų mėsai ar pienui, priežiūra, melžimas ir pieno tiekimas;

    5.2. paukščių priežiūra paukštynuose.

    DARBUOTOJŲ, KURIEMS LEIDŽIAMA DIRBTI TIK IŠ ANKSTO PASITIKRINUSIEMS IR VĖLIAU PERIODIŠKAI BESITIKRINANTIEMS, AR NESERGA UŽKREČIAMOSIOMIS LIGOMIS, SVEIKATOS TIKRINIMOSI TVARKA

    1. Ši tvarka reglamentuoja darbuotojų, kuriems leidžiama dirbti tik iš anksto pasitikrinusiems ir vėliau periodiškai besitikrinantiems, ar neserga užkrečiamosiomis ligomis, sveikatos tikrinimo vietą, dokumentų įforminimą ir kontrolę.

    2. Darbuotojai, nurodyti darbų ir veiklos sričių, kuriose leidžiama dirbti darbuotojams, tik iš anksto pasitikrinusiems ir vėliau periodiškai besitikrinantiems, ar neserga užkrečiamosiomis ligomis, sąraše (toliau vadinama – sąrašas), privalo prieš pradėdami dirbti ir vėliau kasmet pasitikrinti sveikatą, ar neserga tuberkulioze; o pasitikrinti, ar neserga kitomis užkrečiamosiomis ligomis, – esant epidemiologinei būtinybei.

    3. Darbuotojams, dirbantiems sąraše nurodytus darbus, sveikata gali būti tikrinama papildomai (atliekamas neeilinis tikrinimas), jeigu yra epidemiologinė būtinybė – užkrečiamųjų ligų protrūkis ir epidemija. Epidemiologinę būtinybę visoje Lietuvos Respublikos teritorijoje ar keliose apskrityse nustato Užkrečiamųjų ligų profilaktikos ir kontrolės centras, o vienoje apskrityje – teritorinė visuomenės sveikatos priežiūros įstaiga. Sprendimą dėl papildomo neeilinio sveikatos tikrinimo priima: visoje Lietuvos Respublikos teritorijoje ar keliose apskrityse – sveikatos apsaugos ministras Lietuvos Respublikos vyriausiojo epidemiologo teikimu, o vienoje apskrityje – apskrities viršininkas apskrities (regiono) vyriausiojo epidemiologo teikimu.

    4. Darbuotojams, norintiems pradėti darbą ar veiklą, taip pat vykdantiems veiklą, nurodytą sąraše, sveikatą pirminės sveikatos priežiūros įstaigoje tikrina bendrosios praktikos gydytojas ar apylinkės terapeutas.

    5. Bendrosios praktikos gydytojas ar apylinkės terapeutas, apklausęs ir apžiūrėjęs pacientą, gali paskirti konsultacijas ir tyrimus, kad sveikatos būklė būtų nustatyta tiksliau. Vadovaudamasis savo, konsultantų ir laboratorinių tyrimų duomenimis, gydytojas sprendžia, ar pacientas pagal sveikatos būklę gali dirbti tam tikrą darbą, vykdyti tam tikrą veiklą, ir tai įrašo paciento asmens medicininėje knygelėje (sveikatos pase) (F 048/a), patvirtindamas įrašą asmeniniu (arba įstaigos) antspaudu.

    6. Sveikatos tikrinimo ir tyrimų duomenys įrašomi paciento ambulatorinėje kortelėje (F 025/a), kuri saugoma Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo nustatyta tvarka. Pacientas turi įsigyti sveikatos apsaugos ministro 1999 m. lapkričio 29 d. įsakymu Nr. 515 (Žin., 1999, Nr. 103-2972 patvirtintą asmens medicininę knygelę (sveikatos pasą) (F 048/a). Kad dirbti leidžiama, joje įrašo tik bendrosios praktikos gydytojas ar apylinkės terapeutas. Tikrinti asmens medicininės knygelės (sveikatos paso) įrašus turi teisę darbdavys (ar jo įgaliotas asmuo), Lietuvos Respublikos ir apskričių (regionų) vyriausieji epidemiologai, kiti užkrečiamųjų ligų kontrolę administruojantys tarnautojai (pareigūnai), taip pat pagal kompetenciją maisto ir ne maisto saugą kontroliuojančių institucijų pareigūnai.

    7. Darbdavys privalo užtikrinti, kad įmonėje dirbtų tik laiku sveikatą pasitikrinę darbuotojai.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2012-04-01 15:21 |
    Kodėl negaliu grąžinti vaikiškų žaislų, jei jie parduodami jau sulūžę? Kur tokiu atveju kreiptis ir ką daryti?

    Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos Šiaulių skyriaus vyr. valstybinė inspektorė Neringa Ginčienė

    Pirkėjas turi teisę iki įsigyjant prekę ją apžiūrėti ir pareikalauti, kad pardavėjas, dalyvaujant pirkėjui, patikrintų prekę (t.y. ar prekės komplektacija ir kokybė tinkama). Parduodant dėl kokybės trūkumų nukainotas ne maisto prekes, be kitos teisės aktuose nustatytos informacijos apie prekę, pirkėjui kainų etiketėse ar kitaip raštu turi būti pateikiama atitinkama informacija (nurodyta, kad prekė yra nukainota, dėl kokio kokybės trūkumo ji nukainota, kiek prekė kainuoja, ar jai suteikiama garantija). Tais atvejais, kai prekei nesuteikiama garantija, turi būti atitinkamas įrašas pirkėjui teisės aktų nustatyta tvarka išduotame prekės pirkimo-pardavimo dokumente.

    Šiuo atveju jei pirkėjas įsigijo dėl kokybės trūkumų nukainotą žaislą ir jam buvo pateikta visa aukščiau nurodyta informacija, žaislas yra negrąžinamas. Jei pirkėjas įsigijo nenukainotą žaislą ir išryškėjo jo trūkumai, pirmiausia jis turi kreiptis į pardavėją raštu ir nurodyti savo reikalavimą (būtina turėti kasos aparato kvitą). Pardavėjas privalo ne vėliau kaip per 10 dienų pateikti vartotojui motyvuotą rašytinį atsakymą. Nepasiekus bendro susitarimo pirkėjas gali kreiptis į Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos Šiaulių skyrių adresu A. Mickevičiaus g. 34, Šiauliai, tel. 841 427458.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2012-04-01 15:21 |
    Jei užsakiau paslaugą ir sumokėjau avansą, ar turiu teisę reikalauti grąžinti man avansą, jei radau kitur pigiau paslaugą?

    VNMPI Šiaulių skyriaus vedėja Irena Marcinkienė

    Civilinio kodekso 6.721 straipsnis "Vienašališkas paslaugų sutarties nutraukimas" numato:

    1. Klientas turi teisę vienašališkai nutraukti sutartį, nepaisydamas to, kad paslaugų teikėjas jau pradėjo ją vykdyti. Šiuo atveju klientas privalo sumokėti paslaugų teikėjui kainos dalį, proporcingą suteiktoms paslaugoms, ir atlyginti kitas protingas išlaidas, kurias paslaugų teikėjas, norėdamas įvykdyti sutartį, padarė iki pranešimo apie sutarties nutraukimą gavimo iš kliento momento.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2012-04-01 15:20 |
    Mugėse pirkau batus. Panešiojau, tačiau pajutau, kad nepatogu ir paprašiau pakeisti. Pasikeisti nebuvo į ką, o pinigų man negrąžino. Ką turėčiau daryti?

    VNMPI Šiaulių skyriaus vedėja Irena Marcinkienė

    Jeigu pirkėjui nepatinka nusipirktos prekės forma, dydis, spalva, modelis ar komplektiškumas, jis turi teisę per keturiolika dienų nuo ne maisto prekių pardavimo dienos (jeigu pardavėjas nėra nustatęs ilgesnio termino), pakeisti ją analogiška preke. Jeigu pardavėjas neturi pakeitimui tinkamos prekės, tai pirkėjas turi teisę per keturiolika dienų grąžinti prekę pardavėjui ir atgauti už ją sumokėtus pinigus. Pirkėjas gali pasinaudoti šia teise, jeigu prekė nebuvo naudojama, ji nesugadinta ir nepraradusi prekinės išvaizdos. Jeigu pirkėjas batus avėjo ir turi nusiskundimų dėl batų kokybės, tokiu atveju jis turi kreiptis į pardavėją raštu ir išdėstyti savo reikalavimus. Pardavėjas per dešimt dienų privalo pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Jeigu pardavėjas nevykdo pirkėjo reikalavimo, jis turi teisę kreiptis į Inspekciją, kuri nagrinėja pirkėjo prašymą. Jeigu pirkėjas nepateikia kasos aparato kvito arba kito nustatyta tvarka išduodamo prekės pirkimą- pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinančio dokumento, prekė keičiama arba vykdomi kiti pirkėjo nurodyti reikalavimai tik pardavėjui sutikus.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2012-04-01 15:20 |
    Nusipirkau batelius Kauno urmo bazėje, čekio neturiu, nes prekiauja be kasos aparatų. Po savaitės vienas suplyšo, grąžinau, pardavėja paėmė, parašiau savininkei pareiškimą, palikau tel. nr. Pardavėja patikino, kad savininkė paskambins. Nekas neskambina. Susiradau savininkės firmą internete (Janina Vaiksnienė). Paskambinau duotu imonės registre telefonu, niekas neatsako, žodžiu nei pinigų, nei suplyšusių batų. Batus palikau pardavėjai, sakė perduos savininkei. Kodėl turgininkams galioja kitokios taisyklės? Mokėjau 157 Lt.

    Irena Marcinkienė, VNMPI Šiaulių skyriaus vedėja:

    Prekiautojai, prekiaujantys su verslo liudijimu ir neturintys kasos aparato, pirkimo- pardavimo kvitą išduoda tik pirkėjui pageidavus. Jeigu pirkėjas nepateikia kasos aparato kvito arba kito nustatyta tvarka išduodamo prekės pirkimą- pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinančio dokumento, prekė keičiama arba vykdomi kiti pirkėjo nurodyti reikalavimai tik pardavėjui sutikus. Kadangi pardavėjas batelius ir pareiškimą priėmė , tai pardavėjas privalo e vėliau kaip per 10 dienų nuo Jūsų prašymo gavimo dienos, pateikti Jums išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Jeigu pardavėjas nevykdo vartotojo reikalavimo, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos Kauno skyrių dėl prašymo nagrinėjimo.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2012-04-01 15:20 |
    Įmonei pardaviau kepimo krosnį. Pusę sumos sumokėjo iš karto, o pusę žadėjo sumokėti, kai išbandys, bet jau praėjo 3 savaitės, nebenori grąžinti likusių pinigų. Ką daryti?

    VNMPI specialistas atsako:

    Jei ginčas kilo tarp juridinių asmenų, siūlome kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, nemokamas telefono Nr. 8 800 00008, el. p. tarnyba@vvtat.lt).

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2012-04-01 15:19 |
    Prisiauginau blakstienas, darbas buvo atliktas nekokybiškai – blakstienos priaugintos ne taip, kaip turėtų. Kitą dieną nuėjau pas gerą specialistę, kuri viską sutvarkė. Mergaitė dirbanti namuose be patento nenori girdėti apie pinigų grąžinimą. Ką daryti?

    VNMPI specialistas atsako:

    Paslaugų kontrolę dėl galimai atliktų nekokybiškų blakstienų priauginimo įgaliotas atlikti visuomenės sveikatos centras apskrityje, vadovaujantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo (Žin., 1994, Nr. 94-1833, 2007, Nr. 12-488) 21 straipsnio reikalavimais.
    Jūsų minimu atveju, paslaugos teikėjas galimai dirbo neįteisinęs savo veiklos, t.y. dirbo neturėdamas verslo liudijimo ar neįregistravęs individualios veiklos, todėl vartotojas, susidūręs su tokia situacija, turėtų kreiptis į Mokesčių inspekciją, kuri kontroliuoja ir vertina sukčiauti bandančius mokesčių mokėtojus bei asmenis, dirbančius neįteisinus savo veiklos.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2012-04-01 15:18 |
    Buvau apgauta bendrovės „Tele2“ darbuotojų. Man 81-eri, jau 12 metų esu „Tele2“ klientė. Sutartį su bendrove visąlaik pratęsiu vieneriems metams, nes esu garbaus amžiaus, todėl negaliu garantuoti, kad telefono man reikės ilgai... Pas mane į namus atvyko kurjeris, įteikė paketą, už kurį liepė pasirašyti. Išvyniojusi paketą radau naują dvejų sutartį su bendrove „Tele2“ ir neveikiantį telefono aparatą, kurį teko remontuoti. Bandžiau sutartį pakeisti, telefonu atsiliepusi moteris paaiškino, kad to padaryti negalima. Nesuprantu, kodėl sutartis ir telefonas man pristatyti kurjerio, jei Šiauliuose yra net šeši man žinomi punktai, kuriuose galiu apsilankyti ir prasitęsti sutartį, kaip dariau kasmet. Ar bendrovė „Tele2“ nepažeidė galiojančių teisės aktų, kaip galėčiau nutraukti man netinkančią sutartį su bendrove „Tele2“?

    Irena Marcinkienė, VNMPI Šiaulių skyriaus vedėja:

    Dėl sutarties nutraukimo prašome kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, Vilniaus g. 25, Vilnius. Nemokamas telefonas 8 800 00008.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2012-04-01 15:18 |
    Ar galiu susigrąžinti patirtas kelionės išlaidas dėl parduotos nekokybiškos prekės. Situacija: nusipirkau nešiojamąjį kompiuterį "Senukų" prekybos centre, grįžus namo paaiškėjo, kad jis neveikia. Nuvežiau atgal, jį išsiuntė tirti, kieno kaltė. Neturėdama kompiuterio, negalėjau dirbti dvi savaites, nes mano darbas tiesiogiai susijęs. Praėjus dviem savaitėm vėl turėjau važiuoti pasirašyti dokumentus, kad atsisakau prekės, nes tai buvo gamintojo brokas. Esmė - du karus turėjau važiuoti iš Kėdainių į Kauną, nedirbti, kad sutvarkyčiau šį reikalą. Ar jie neturėtų grąžinti kelionės išlaidų? Kitose šalyse tai net nesvarstoma, iškart paklausia, kiek sumokėti už kelionę.

    Irena Marcinkienė, VNMPI Šiaulių skyriaus vedėja:

    Patirtos kelionės išlaidos - asmens patirti nuostoliai. Nuostolių, jų dydžių nustatytmas priskirtas išimtinai teismų kompetencijai. Dėl nuostolių atlyginimo prašome kreiptis į bendrosios kompetencijos teismą.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2012-04-01 15:18 |
    Kauno bazėje pirkau baldus, t.y. kampinę spintą, stalą ir lentynėlę. Užtrukę ilgiau, nei sakė, paskambino, kad baldai pagaminti. Parsivežus jų sudėti normaliai nepavyko, nes varžtų padavė per mažai. Kitą dieną atvažiavo vienas darbuotojas su trūkstamom detalėm padėti sudėti baldus. Spintoje, vietoj vienų durų, padarytos dvejos, o taip per duris neatsidaro joje esantys stalčiai. Drabužių kabykla vietoj normalios, išilgos, kaip pavyzdyje, padaryta kampe, mažytė. Nė vieno baldo kraštai nepadengti normaliom juostelėm, kaip pavyzdžiuose, ant vienintelio stalo yra tik viena juosta. Sandėliuose dirbantis šefas nekelia ragelio, o į parduotuvę paskambinus darbuotoja atšauna, kad pabandys susisiekt pirmadienį, bet "ką užsisakėt, tą ir gavot". Kur kreiptis norint atgauti pinigus?

    Atsako Irena Marcinkienė, VNMPI Šiaulių skyriaus vedėja

    Jeigu pardavėjas, paslaugų teikėjas netenkina vartotojo reikalavimų, o vartotojas mano, kad jo teisės pažeistos, vartotojas privalo raštu kreiptis į pardavėją ar paslaugų teikėją ir išdėstyti savo reikalavimus.

    Pardavėjas, paslaugų teikėjas, nesutikdami su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, jeigu kiti įstatymai nenustato kitaip, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Šių dokumentų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo, paslaugų teikėjo atsakymo vartotojui (Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymas 20 str. 1,2 punktas).

    Jeigu pardavėjas, paslaugų teikėjas nevykdo vartotojo reikalavimo dėl įsigytų nesaugių ir (ar) netinkamos kokybės prekių ar paslaugų, dėl prekių grąžinimo, trūkumų pašalinimo, kainos sumažinimo, keitimo ir (ar)
    informacijos suteikimo, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją (Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymas 21 str. 1 punktas).

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2012-04-01 15:17 |
    Nusipirkau mašiną "BMW", 1999 m. Perkant, kai pavažiavau, kažkas barškėjo stabdant, bet savininkas tikino, kad keitė stabdžių kaladėles ir kad mašina patikrinta, technikinis "praeitas" nesenai. Patikrinus po pirkimo po mėnesio pasirodė, kad mašina buvo stipriai daužta, remontas kainuotų apie 4 tūkst. Lt, o mašina kainavo 11 tūkst. Paskambinus pardavėjui buvo pasakyta, kad ten viskas gerai, pats tokią pirko ir technikinį "praėjo", pas jį mašina buvo apie 4 metus ir matosi specialisto akim, kad buvo nemaža avarija. Gali būti, kad technikinis "praeitas" už pinigus. Buvau kelių policijoje, jie nieko nepatarė.

    Atsako Irena Marcinkienė, VNMPI Šiaulių skyriaus vedėja

    Šiuo atveju dėl žalos atlyginimo reikia kreiptis į teismą.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2012-04-01 15:17 |
    Pogarantinis šaldytuvas sukėlė gaisrą mūsų bute. Tai nustatė priešgaisrinė inspekcija. Ar galima iš pardavėjo prisiteisti už padarytus nuostolius?

    Atsako Irena Marcinkienė, VNMPI Šiaulių skyriaus vedėja

    Nustolių, jų dydį nustato teismas. Prašome kreiptis į bendrosios kompetencijos teismą.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2012-04-01 15:17 |
    Pirkau "Topo centre" šaldytuvą - pastukinį iš vitrinos. Ar turėjo suteikti nuolaidą?

    Atsako Irena Marcinkienė, VNMPI Šiaulių skyriaus vedėja

    Dėl prekių kainos, nuolaidų vartotojas derasi su pardavėju. Inspekcija neįgaliota spresti šiuos klausimus.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2012-04-01 15:16 |
    Leonidas Leonidas 2012-02-13 Kur kreiptis, jei nusipirkus prekę, trūksta atitinkamos detalės. Parduotuvėje ir internete skelbia, kad tokia detalė egzistuoja kompiuteryje, bet patikrinus ji neatitinka skelbiamos informacijos. Kas prižiūri ir baudžia už melagingą informacijos skelbimą?

    Atsako Irena Marcinkienė, VNMPI Šiaulių skyriaus vedėja

    Vadovaujantis civilinio kodekso 6.341 straipsniu:
    6.341 straipsnis. Nekomplektiškų daiktų perdavimo teisinės pasekmės
    1. Jeigu pardavėjas perduoda nekomplektiškus daiktus, tai pirkėjas turi
    teisę savo pasirinkimu reikalauti:
    1) sumažinti daikto kainą;
    2) kad pardavėjas per protingą terminą sukomplektuotų daiktus.
    2. Jeigu pardavėjas per protingą terminą nesukomplektuoja daiktų, tai
    pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu:
    1) reikalauti pakeisti nekomplektiškus daiktus komplektiškais;
    2) atsisakyti vykdyti sutartį ir pareikalauti grąžinti sumokėtą kainą, kai
    šis pažeidimas yra esminis sutarties pažeidimas.
    Pirkėjas turi pateiki rašytinį prašymą pardavėjui ir patekti, ko trūksta
    daiktui ir nurodyti vieną iš auksčiau pateiktų reikalavimų.

  • Reitingas: +0

    Teigiamas Neigiamas

    2012-04-01 15:16 |
    Pirkau Kauno bazėje kelnes, grįžusi namo dar kartą pasimatavau ir man netiko jų modelis. Jokių pirkimo čekių nedavė, nes ten nėra kasos aparatų. Ar turiu teise jas grąžinti ir prašyti, kad pardavėja grąžintų pinigus?

    Atsako Irena Marcinkienė, VNMPI Šiaulių skyriaus vedėja

    Verslo liudijimo savininkai, prekiaujantys prekyvietėje išduoda pirkimo-pardavimo kvitą tik pirkėjui paprašius. Grąžinant prekę, jeigu pirkėjas nepateikia kasos aparato kvito arba kito nustatyta tvarka išduodamo prekės pirkimą-pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinančio dokumento, prekė keičiama arba vykdomi kiti pirkėjo nurodyti reikalavimai tik pardavėjui sutikus.

  • Reitingas: +1

    Teigiamas Neigiamas

    2012-04-01 15:16 |
    Užsisakiau prekę iš tinklalapio tavokinija.lt, susimokėjau už ją, tačiau prekės niekaip negaunu ir psisiskambinti neįmanoma, internetinius laiškus grąžina. Tinklalapyje nurodytas prekės gavimo laikas 15-30 dienų, tačiau šis terminas jau praėjo. Norėčiau susigrąžinti pinigėlius, kaip tai galiu padaryti, jei negaliu niekaip susisiekti su šio tinklalapio savininku?

    Atsako Irena Marcinkienė, VNMPI Šiaulių skyriaus vedėja

    Vadovaujantis "Daiktų pardavimo ir paslaugų teikimo, kai sutartys sudromos naudojant ryšio priemones, taisyklių" (patv. LR Ūkio ministro 2001-08-17 įsakymu Nr. 258) 26 punkto nuostata "Jeigu pardavėjas ar paslaugų teikėjas nevykdo pirkėjo (vartotojo) reikalavimų, pirkėjas (vartotojas) turi teisę kreiptis į: 26.1. Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą prie Teisingumo ministerijos dėl pirkėjų (vartotojų) pažeistų teisių gynimo; 26.2 teismą dėl sutarties nutraukimo ir sumokėtų pinigų grąžinimo bei nuostolių atlyginimo".


Klausimas:
Vardas:
El. paštas: * Informuosime Jus, kai klausimas bus atsakytas. (Neprivaloma)
Sutinku, kad esu ne robotas

Etaplius informacija

Griežtai draudžiama Etaplius.lt naujienų portale skelbiamą informaciją naudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur. Draudžiama platinti Etaplius.lt bet kokio pavidalo medžiagą be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti Etaplius.lt šaltinį. Ši informacija yra VšĮ “Šiauliai plius” nuosavybė. Ją galima platinti tik susitarus su portalo redakcija. Norint gauti sutikimą, reikia kreiptis el. paštu redakcija@etaplius.lt.